命题点8：沟通

1.定义

指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

2.结构

由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

3.主要功能

(l)是获取信息的手段。

(2)是思想交流与情感分享的工具。

(3)是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

(4)是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

(5)能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

4.人际沟通的分类

(1)正式沟通与非正式沟通。

(2)上行沟通、下行沟通及平行沟通。

(3)单向沟通与双向沟通。

(4)口头沟通与书面沟通。

(5)现实沟通与虚拟沟通。

5.沟通网络

(1)正式沟通网络

包括：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。

(2)非正式沟通网络

包括：流言式、集束式和偶然式。

6.身体语言沟通

(1)同光与面部表情

(2)身体运动与触摸。

(3)姿势与妆饰。

(4)人际距离。