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佛山物流的非常之道

2008-03-20 11:10 【 】【我要纠错】  来源:

  佛山物流是佛山第一家物流企业,每年以50%的发展速度发展,目前, 年营业收入达1.2亿元,管理的资产总额达4.5亿元,成为佛山物流业的旗舰企业。让我们体验一下佛山物流的非常之道。

  专业造就优质

  一个企业如果没有特点,就没有竞争力,杂而全不如专而精。

  多年来,佛山物流都锁定食品物流这一块来经营,为多家企业提供了先进一流的物流一体化服务,积累了丰富的经验。其中最为成功的一个案例,就是为海天调味品公司提供的仓储配送业务。从2002年开始,佛山物流承接了海天调味品公司的仓储配送业务。目前,佛山物流是海天味业唯一为其提供物流一体化服务的合作伙伴。海天调味品公司的产成品从生产线下来,直接通过大型拖车进入佛山物流仓库。佛山物流拥有按国际标准建造的钢结构现代化物流仓库,配备完善的仓储配送设施,和先进无污染的林德叉车。仓储管理通过光缆专线连接两个公司的信息系统,实现同步联网操作。海天公司通过信息系统跟踪货物库存信息、出入库管理、业务过程管理、运输监控,并能自动生成各种数据报表,与海天调味品公司实行实时信息共享,满足了海天调味品公司“安全、及时、准确”的配送要求。确保产品最优流入、保管、流出仓库。通过佛山物流仓储配送服务,海天可以集中发展主业,将精力集中于生产上,增强了企业在该行业中的核心竞争力;通过佛山物流先进的物流信息管理系统,海天调味品公司可以快速、正确、简便地下单,确保配送计划、库存计划等的顺利完成;同时,也可以为海天节约费用,减少在人力、技术、设备等方面的投入。通过这一案例,也提升了佛山物流在食品物流领域的知名度。

  “进入物流行业的初期,也就是1993年到1997年,我们创业是最困难的。首先是人们观念的问题,外国企业对本土的物流业没信心,而国内企业对物流的需求意识不强,由于物流市场处于萌芽状态,企业对于物流外包的态度尚未转变。所以即使当时我们投入大量的精力来进行市场推广,但效果仍不理想,公司经营举步艰难。自2000年以后,物流开始热起来,佛山物流也发展快了。”回想当初的创业之路,佛山物流的何总仍然记忆犹新。

  服务,超越客户的期待

  佛山物流市场总监梁一峰先生认为,在产品逐渐趋向无差异化的情形下,最佳做法就是突显服务的差异。因此,物流服务对于物流公司来说至关重要,也正是佛山物流安身立命之所在。

  进入21世纪,全球化贸易流通速度更快,限制更少,企业面对的压力更大。消费者成为最重要的企业生存决定者,面对这种消费主权趋势,企业与其不断改变策略或以投机性的眼光来作弹性的因应变化,不如以人性化的一面为客户提供超乎期待的满意。

  佛山物流一直倡导为客户提供非常专业、非常到家的最优质的一体化服务,而不是单纯的仓储、运输服务。

  2001年佛山物流通过ISO9001质量管理体系认证,这是对他们优质服务的一种肯定。“优质的管理,优质的服务质量,优质的服务态度,这是我们对客户的承诺。”该公司有一套很完整的管理细则和操作规范,并根据每一个客户个性化的要求,制定服务方针。有时候是由于客户的责任造成误会,他们也会主动去解决问题,不会去推卸,不会去找理由。他们不但关注直接客户的服务,而且也关注客户的客户,这对直接客户的业务会起到很关键的作用,也因为这一点客户都对佛山物流非常满意,他们的业务量也就多了起来。佛山物流的市场总监梁先生告诉记者:“物流业是一个服务业,一个公司能否生存发展,关键看他的服务质量。我们公司一直以诚信为本作为工作原则,不会因为一件小事或者是意想不到的事情,而影响我们最初的承诺。与客户的关系建立在互惠互利,双赢的基础上。每一个生意我们都想长期做下去,而不是打一枪换一个地方。除了建立互惠互利、双赢的关系以外,我们还希望与客户建立战略上的合作伙伴关系,双方能够荣辱与共。我们希望客户成功,希望供应链上的每一个环节都能够发展,这样就能带来我们的成功。”

  信息化铺就成功之路

  现代化的物流企业离不开先进的信息系统的支持,物流信息的自动化处理是物流企业发展到一定规模的必然选择。佛山物流从传统的货运公司转化为现代物流企业的过程,也就是公司信息化建设的过程。1999年,佛山物流已经拥有自己的网站(www.56com.net),并不断对其进行跟踪升级;2000年应用了GPS及GIS技术,提高对货物和司机的实时监控和管理调度能力,同时根据企业运作对系统的实际需求,开发了一套物流信息系统,实现在线交易、资源配置,以及物流业务的网上实时追踪、监控和查询,率先印证了信息化对物流业的价值。目前,佛山物流业务不断发展,管理水平不断提高。这就促使企业必须在物流运作规范的基础上,在更高层次、更高要求的基础上完善信息化建设,为介入供应链管理的全过程提供保证。2002年6月,他们又基于互联网新技术,致力开发B/S结构的物流信息系统,实现仓储信息管理、业务流程管理、信息互换平台、客户关系管理等功能,为客户提供畅通、快捷的“一站式”服务的物流信息管理系统,这套新系统将在今年9月份正式启用。

  目前,佛山物流正在建设一个新的现代化的仓库,以满足不同客户对于货物存放的不同要求。新仓库的面积将达到11,000平方米,共分两层,全部按照现代化仓库的标准来设计。针对食品、医药等特殊物品的要求,上层仓库将设计成恒温仓库;根据现有货源的特点,新仓库的一部分将设计成立体仓库,进行现代化分类管理。同时这个仓库也是一个多功能的仓库,设施都引进最先进的,配置有自动消防系统,无污染的装卸设备,除此之外,整个仓库都利用电子监控器进行监控管理。据了解这个新仓库投资很大,除去土地费用,其他的总共投资要超过1500万人民币。预计今年年底之前将会投入使用,到时这将会是本地区最先进的仓库。现在很多物流公司都是采用租用外面的仓库,而不自己投资建设仓库。而佛山物流却背道而驰,问及其中原因,何总告诉我们:“一是目前我们仓库远远无法满足现有业务的需求;二是我们认为仓库是一个物流企业的核心功能部分,搞物流没有仓库是不行的。虽然在外租用的仓库投资少、风险小,但是外面的这些仓库都很低档次,无法满足客户的要求。我们希望为客户提供最满意的服务,所以我们决定自己建造一个现代化高档的仓库。从眼前来看,这样的投资很大、风险也不小。但是从长远来说,一定会为我们赢得更多的客户,从而带动公司整个进出口业务运输、国内运输等方方面面业务的发展。我们的目标是2-3年内仓库面积达到5万平方米,把我们的仓储业务做到佛山最大。”

  要说佛山物流的最大优势是什么?那就是他们具备了国际贸易与国际货贷的资格,目前国内具备这两种资格的物流公司可以说是凤毛翎角。物流从广义上来说,是一个全世界的流动,而不仅仅不国内的。要想业务做大,首先就要完善功能。佛山物流注意到,整个珠三角大部分的业务都是做海外贸易的,往国外运输货物。如果他们也能做,那无疑对公司的未来发展是非常有利的。于是,在2001年9月份公司开始筹办鸿运贸易公司和国际货代公司两个分公司,到2002年开始实际运作。经过一段时间的磨合,这两个分公司已经和佛山物流融合的很好了。遇到进出口方面的业务,佛山物流利用国际贸易与国际货贷的资格,已经能够帮助厂家运送到码头、报关、办证等各方面事物一条龙全部操办。现在,佛山物流国际国内物流都可以一起做了。功能上的齐备,也为公司带来了巨大的经济效益。今年上半年,单进出口方面的业务额就超过了700万美元。

  以人为本,个人魅力创造优秀团队

  佛山物流的何志坚总经理可以说是公司的“拓荒牛”,从1992年公司组建开始,他就一直摸爬滚打到今天,对于佛山物流有着很深的感情。但当记者试图让他谈谈他自己时,他笑着说:“其实我们没有什么功劳,功劳是集团领导的,是底下员工的。我只是为他们看门口的。”其实,何总是一个非常热爱学习的人,也是注重掌握行业信息、行业动态的人。早在1999年,国内几乎还很少人了解什么是物流的时候,何总就提出公司应该朝物流方向发展,建立现代物流公司。事实证明,这一建议是非常正确的,也使得佛山物流走在了行业的前端。他除了自己爱学习以外,还要求自己的员工要不断进行学习。他经常对他们说:“无论你的学历多高,学习过的知识就都是过去的知识了,一定要学会在社会上重新开始学习。根据你的专业知识不断的学习,才能不断的进步。实践,总结,再实践,这样才能有提高。”

  在他的影响下,佛山物流一直都注重对企业员工的培养,新入职员工岗前培训率达到了100%.根据个人需要提供7天到3个月的各项培训,并提供定期的专业培训,促进员工不断进步。因为物流业是具实践性很强的行业,流程环节复杂,相关岗位众多,操作性极强,所以根据企业发展需要,还采用企业内部培训和外部培训两种方式相结合,与时俱进不断提高人才的素质,推动物流人才的职业化。

  佛山物流的用人策略就是要使员工个人成长与企业发展实现同步,随着企业的发展,为每一个员工提供广阔的发展空间,既满足业务快速增长对人才的需要,又保持相对稳定的人才结构,达到人尽其才、才尽其用、人得其事、事尽其功的效果,使企业团队发挥最大的作用。但要使企业与员工融为一体,就要使每个员工都有归宿感、成就感和驾御工作的权力感。在这方面,佛山物流采取了激励法。一是精神激励,通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要,在较高层次上调动员工的工作积极性;二是物质激励,精神激励通常要借助一定的物质载体,与物质激励相辅相成,二者相辅相成,缺一不可。因此我们通过建立激励性薪酬体系,将员工的收入与业绩挂钩,促进内部良性竞争,激发出每个员工的内在潜力。

  目前,公司本科以上学历的占所有员工的25%左右。整体的文化层次比较高,年纪也比较年轻。物流行业的工作性质,决定了他们工作时间的不固定性,加班已是家常便饭。有时候周末也没有时间休息,要监守在工作岗位上。但是公司上下没有怨言,都把工作当作自己的事业来看待,都很敬业。

  正是由于通过这一系列科学有效的方法来培养激励员工,同时也是由于,企业拥有一批高素质的物流专业人才,年轻而富有朝气,兢兢业业、乐于奉献,才使得整个公司充满活力,发展速度惊人,取得了今天的成绩。

  迎接挑战,开始新的飞跃

  目前,整个珠三角的物流业都面临着巨大的挑战与机遇。南海物流园的建立、广佛地铁的动工、CEPA后港资物流公司的介入,这些对于佛山物流来说都是不能忽视的机遇和挑战。何总告诉记者:“佛山物流已被确定为集团的三大支柱之一,虽然这两年还处于培育阶段,软硬件方面都还处在投入阶段。但是我们设想在珠三角,特别是在大佛山要成为最好、最大的物流公司,在国内也要做到领先的。现在,我们正朝着这个目标在前进。相信通过集团公司的支持和各位员工的辛勤劳动,三年以后一定能实现这一目标。”……

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