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随企业报关员感受汕头海关“一站式”服务

2008-03-13 09:19 【 】【我要纠错】  来源:

  汕头海关进驻汕头市行政服务中心,为企业和市民提供“一站式”窗口服务,至今已有3个月,该项服务实效如何?日前,记者跟随广东中钛进出口有限公司业务员来到位于该市行政服务中心4楼的汕头海关“一站式”服务大厅,在400多平方米的大厅显眼处设置有业务流程指示栏,各个业务窗口设置明显。我们按照流程指引来到特定窗口办理报关注册证书的到期换证申请,“您好”“请稍等”受理窗口海关关员的热情接待,让记者恍如进入商业服务场所,同行的公司业务员按照海关关员的要求提供材料、填写表格,期间他提出的几个疑问关员都细心作答,前后不到几分钟的时间,就被告知受理申请已经办妥!在业务咨询窗口,一位姓刘的先生正在咨询有关旅客自用物品进口审批方面的问题,海关工作人员正在详细解答,并递给刘先生一本印有旅客自用物品审批流程的小册子。据刘先生介绍:他受一家境外机构的委派准备来汕头工作,有一些办公用品和一辆汽车需要从香港进境,不知道需要怎么办理海关手续。听朋友说汕头市行政服务中心启用,海关也有进驻,于是想到来这里咨询一下,“没想到,来对地方了,海关的同志很热情也很详细地解答问题,部门又集中,办事很方便。”刘先生高兴地说。

  微笑、问候、快捷、热情、周到,每一个细节都让记者深深体验到海关真诚服务企业和市民的精神。面对记者对窗口关员高效服务的赞许,海关“一站式”现场的负责人林锦松说:“服务和效率是我们的工作灵魂,也是我们开展‘一站式’工作的生命线,在提高工作效率和服务质量上我们下足了工夫,专门从业务一线抽调一批懂政策、业务熟练的高素质关员入驻,配置一流设备并专门设计开发了海关单证电子传输系统以解决前后台单证传输的问题,为业务的顺畅运作提供技术保障,同时不断完善业务办理流程,简化业务环节,公布办事指南和办事规则,履行一次性告知原则,做到公开透明,为企业和市民办理海关手续带来越来越多的便利。”记者问现在企业和市民办理业务究竟能方便到什么程度?林锦松说:“目前,我们是按前台统一受理和初审、后台专业复核和审批、前台统一告知和发证3个环节的流程办理业务。以企业登记备案为例,企业在行政服务大厅就能把需跑多个部门的业务一下子办完,一般行政许可项目受理时限都在20天以上,但海关依照能快就快的原则,在单证齐全的情况下,即来即办,一般办理事项1个工作日就能办结,受理事项当天办结率保持在80%以上,2天办结率100%.”“大厅集中和整合了原来由汕头海关部分业务职能部门和澄海海关、潮阳海关和保税区海关承担的部分行政许可审批业务项目、非行政许可审批业务项目和一般管理事项,目前共设15个窗口28个席位,首期入驻项目为企业登记备案、出入境旅客自用物品审批、减免税审批、加工贸易合同备案、IC卡制作和业务咨询6大类共51项业务,今年1月1日起,又增加报关企业(包括报关行、快件公司)设立申请和保税仓库设立申请的受理等业务,现在已基本涵盖了所有业务范围。据我们粗略统计,从运行到去年12月底,现场共办理企业登记备案56宗;电子口岸海关审核115份;电子口岸企业入网登记599家;制作电子口岸IC卡917张;电子口岸热线咨询404宗;其他业务咨询60宗,受理业务量占整个行政审批中心业务量的38%.”还没等记者再提问题,林锦松一下子就把记者想了解的情况一一做了说明。

  随后,记者又采访了汕头海关关长臧玉健:“汕头建设粤东城镇群中心,需要多方面的特征和功能,把国际物流吸引到汕头,就是显著特征和标志。但据统计,粤东地区货物出口量每年估计150万标箱左右时,而去年汕头港集装箱吞吐量为58万标箱,说明有大量出口货物外流,蜚声海内外的澄海玩具,据海关统计,每年约有12亿美元的进出口额是在汕头关区之外通关。要解决对外贸易体外循环问题,就必须把港口建设好、让服务跟上来,下大力气提高通关速度、降低通关成本,优化通关软环境,这样物流就会聚拢过来,还会引来国内、国际大的航运公司,降低外贸企业成本。海关推动‘一站式’办公,就是要努力为企业提供一流服务,展示良好形象,切实发挥海关与企业、海关与相关政府部门之间桥梁和纽带的作用,真正成为海关工作中一块闪亮的品牌。”

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