职业培训教育网

2017年国家公务员考试网上辅导火爆热招中
报名、查分信息【免费】短信提醒服务
职业培训教育网荣获“十大网络教育机构”
高清课件、手机移动课堂全新体验
您的位置:职业培训教育网  > 公务员 > 公务员面试资料 > 公务员面试真题 正文

广东2007-7-23下午面试真题详解

2008-05-22 08:38  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  1. 某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟,全部遇难,县长引咎辞职。

  对此你有什么看法!

  追问:你认为该事件反映了那些更深层次的问题?

  面试真题分析:回答这个问题时,要理性和感性相结合。不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西,而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即对“某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟,全部遇难”应该感到非常震惊和遗憾。因为作为一个准公务员其实最难能可贵的不是“如机器人”一般的严密逻辑思维,而是一种“对国家和对人民的真挚的感情”。我们要有这个“感情的基础”才谈得上公务员的“为人民服务”的宗旨,否则无论考生的能力如何高超,其实都不见得能打动考官。这是很重要的一个点,戴老师建议考生一定好好地体会这一点。有时候个人“胸怀的宽大”,比能力的高低更为重要。一个公务员的心里装的不应该仅仅是“对与错”“合理与不合理”这些完全客观的东西,有时候作为一个正常的本性,对老百姓的“同情心”,“恻隐之心”也是必不可少的。或许会有人觉得这是一种高姿态,当然如果是故意装出来那当然大可不必,不过还是认为其实绝大部分的考生都是来源于老百姓这个群体,“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有,只是很多时候在“考试”这样一个紧张的环境中,被大家自己所“忽视”或“压抑”住了。其实有时候思维“放开一些”,想到什么就说什么,考生纯朴的本质反而更易获得考官的认同。因为面试本身就是一个考官“了解”考生的过程,而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的,把真实想法如实告知考官,在“阅人无数”的考官面前,反而能以“真”取胜。

  对于题目中的“县长引咎辞职”的问题,其实这个问题应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的,出了问题不会去“推卸”责任,但另一方面,如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式则非常不可取,而对于县长这一类高官来说也不公平。戴斌老师的观点是,对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”,也就是不能一出问题就来个“县长引咎辞职”或“别的什么长”“引咎辞职”。必须经过深入调查后在做决定,如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生,则应该采取“引咎辞职”的方式,做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后,事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的,则无论是上级领导还是我们的广大老百姓,都应该更加“包容”地看待这些问题,毕竟做一个公务员不容易,做一个领导其实更难。所以考生在答题时,要用“包容的”、“客观的”心态去看待“别人”(即相关官员)的错误,不偏不倚地看待这一问题。

  至于“该事件所反映的更深层次的问题”,广州新东方的戴斌老师认为主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立。对于这个问题,实际上目前学术界还是有相当的争议的。有许多的专家学者们认为,在公共行政领域中,尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的,但在道德和伦理上却是难辞其咎的,而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。在治理观念日渐科学化与系统结构逐步合理化的今天,政府运行机制中官员个人和制度内涵的道德因素缺失已经成为我国进一步深化行政改革与建构政治文明的一个不可逾越的屏障。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径,则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白,为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。

  对于学术界目前对这个看法,戴斌老师认为,目前我国需要建立“高官问责制”,在这个点上,基本上毋庸置疑的。但问题的关键在于执行和操作的层面上可能出现问题,那就是在某些时候,“高官问责制”处罚了“高层”的“过失”,却有可能“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。进而演化之,恐有成为“一种‘息事宁人’的借口”的危险。这就是关键所在。因为“高官”被“问责”并不是我们的目的,而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”,强调的只是“警示”作用,而不是问题发生后,作为大众或政府的“解气”(或“消气”)作用来使用的。所以戴斌老师认为,在剖析一些深层次的社会问题时,尤其看待“处罚性”的社会问题时,其实不妨有更多的“理解”精神,理性而不是感性地审视一些问题,切不可一看到“犯错的主体”被“处罚”就“一概性”地表示“欢迎”。坦诚地说,戴老师常常想,其实有时候一个社会要进步,应该是“被处罚”的人越来越少,那才算是一件好事,如果“被处罚”的人越来越多,反而未必是一件好事。对于这个点,请广大考生在公务员备考过程中细细地体会。

  面试真题参考答案:

  (1)对于某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟,全部遇难的事件,我感到非常震惊和遗憾,这是一件非常令人痛心的事件。对于题目中所说的“县长引咎辞职”的问题,我认为应该辩证地看待。一方面“县长引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的,出了问题不会去“推卸”责任,但另一方面,如果“县长引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式,我认为则非常不可取,而对于县长这一类高官来说也不公平。对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”,必须经过深入调查后在做决定,如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生,则应该采取“引咎辞职”的方式,做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后,事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的,我认为我们应该更加“包容”地看待这些问题,毕竟做一个公务员不容易,做一个领导其实更难。

  (2)“该事件所反映的更深层次的问题”,我认为主要是延伸到目前我国的“高官问责制”的建立问题。在公共行政领域中,尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的,但在道德和伦理上却是难辞其咎的,而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。高官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径,则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白,为我国公共行政的运行注入了更深层的民主政治和道德伦理的内涵。但是戴老师认为“高官问责制”是我国行政管理制度的一种进步。但在执行和操作的层面上要特别注意,不能因为处罚了“高层”的“过失”,而“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。“高官”被“问责”并不是我们的目的,而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”,我们强调的只是“警示”作用,所以我认为不到“万不得已”,或确实存在“领导”的“失职”情形,一般不应该“轻易”尤其是不能“随意”对高层官员做出“道德层面”的“无过问责”。[NextPage]

  2.某地实施“禁摩”的政策,但“禁摩”后仍出现了很多交通问题,如“电动车载客”,“交通拥挤”,“城中村摩托载客仍然不止”,对此你有什么措施可以解决此类问题?

  面试真题分析:这是一道热点和对策相结合的面试题。

  其实这个问题目前在全国来讲,可以说是一个很热的社会话题。因为目前有不少城市已经“禁摩”,社会的评论也是褒贬不一,而今年“禁摩”在全国讨论的典型就是广州市的“禁摩”,所以这次广东省考“禁摩”问题,应该不少考生都已有所准备了。而对于广州市的“禁摩”,社会的评论同样也是褒贬不一。至于如何解决这些“禁摩”后的交通问题,如“电动车载客”,“交通拥挤”,“城中村摩托载客仍然不止”。 对这个问题的剖析戴老师建议考生可以从正反两面去思考,但是态度上一定要支持政府的立场(即支持“禁摩”),但是我们仍然要看到一个政策的实施,牵涉的是众多的利益(很可能都是合法的利益),如果要回答好这个话题,答案中的利益的协调部分会成为主要的得分点。另外对于对策的构思,广州新东方的戴斌老师建议采用分步解决,最后综合的方法来提出对策:

  (1) 关于“电动车载客”的治理措施:1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动,目的是加强市区“电动车载客”的管理,严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点,对部分违规商家开出勒令整改的通知。

  (2) 关于“交通拥挤”的治理措施:对于这个点,戴斌老师建议还是先分析一下其中的成因。摩托车基本上是中低收入者使用,在城市道路资源紧缺的情况下,公共政策严重倾向于汽车,这意味着首先牺牲的是中下层弱势的权益。而禁摩以后,一部分市民出行受到严重影响,生活质量下降;同时禁摩后,汽车销售陡增;禁摩后的摩托车用户购买汽车解决个人交通的意愿会大幅上升,所以城市交通堵塞问题可能更加严重。针对这个问题,戴斌老师认为政府还是应该做好引导工作,引导市民做出合理的汽车消费,同时最关键的一点是,要完善市区内的公共交通系统,鼓励市民多使用公交系统上下班,减少“私人汽车数量”,来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。同时合理调整上下班时间,解决交通拥堵压力。

  (3) 关于“城中村摩托载客仍然不止”的治理措施:这里其实主要的点应该是集中在严格执法这个角度上。针对城乡结合部、城中村等管理的薄弱环节,联合辖区分局等多部门、多警种,集中优势人力进行清查,坚决实施“禁摩”工作,对任何影响道路交通秩序和交通安全的行为进行严格执法。另外,戴斌老师建议考生在实施对策的时候,除了治理之外,还要考虑一下如何去消除问题的根源,即为什么会有“摩托载客”的“市场需求”,如何消除这种“市场需求”?这里的主要原因是因为郊区地带出租车少,而且城中村内的街道,出租车根本没办法进去。所以在城中村、城乡接合地带,摩托车才随处可见踪影。针对这个问题,关键是要想办法满足人民群众的需求,所以建议开设小公交循环线路,先试点,试点成功后将向全地区推广,建立小公交网络,从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。而在一些偏远路段,小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式,满足市民“求方便”的交通需求。

  面试真题参考答案:

  某地实施“禁摩”的政策,但“禁摩”后仍出现了很多交通问题,如“电动车载客”,“交通拥挤”,“城中村摩托载客仍然不止”,我认为首先“禁摩”的政策是值得肯定的,但在实施“禁摩”过程中难免会出现的一些不合理的现象,对此我将采取以下措施解决此类问题:

  1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动,目的是加强市区“电动车载客”的管理,严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。

  2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作

  3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点,对部分违规商家开出勒令整改的通知。

  4. 引导市民做出合理的汽车消费,同时最关键的一点是,要完善市区内的公共交通系统,鼓励市民多使用公交系统上下班,减少“私人汽车数量”,来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。

  5.合理调整上下班时间,解决交通拥堵压力。(备注:对这个答题点,戴斌老师建议考生还可以根据需要适当展开)

  6. 开设小公交循环线路,先试点,试点成功后将向全地区推广,建立小公交网络,从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。

  7.在一些偏远路段,小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式,满足市民“求方便”的交通需求。[NextPage]

  3.如果由你来组织当地果农去参加一个展销会,问:

  (1)你重点要解决什么问题?

  (2)你有什么好的措施?

  (3)你会如何组织?

  面试真题分析:先对“展销会”与果农之间的关系,先做一定的分析。

  首先对于企业来说,在常规的情形下,是将经常会有一些政府部门或者会展公司来举办一些展销会、博览会,为企业提供推销产品的舞台,而且这些企业自身也有经济实力来参加这样的推介会。但是,戴斌老师请考生留意的是,很多时候对于一辈子靠种植果树谋生的农民来说,就很少有这样的机会了,而且他们也没有经济实力去参加那些入场费极高的展会。再加上一些自然因素的存在,如产地偏僻、交通不方便等情况的影响,使得绝大多数农民都很少有推销自己农产品的机会,也就丧失了很多主动入市的机会。其实这里有几个难点:

  1.部分果农可能没有经济实力去参加需要较高入场费的展销会。

  对策:可以由政府先补贴或垫支,待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。从政府的公益性角度看,此举等于是降低了果农的风险,增强并坚定了果农参加展销会的信心,同时从政府的角度看,只要操作得当,也不会有很大的风险,而且当地的水果销路好了,除了提高果农的收入外,实际上也有利于地方政府的税收收入,可以说是一举两得。

  2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺,在展销会可能存在不知道如何推销自己产品的情况。

  对策:对于这个问题,实际上可以说是一个“历史问题”。我国自古以来,农民的整体文化素质就相对薄弱一些,而目前就这个问题的对策,戴斌老师建议大家不必着眼于“解决”,而应着眼于“缓解”。不应着眼于“全面提高各方面的素质”,而应该着眼于“最需要”和“最重要”的素质,从“局部”着手。即从题干来看,“组织当地果农去参加一个展销会”,只需要把与“种果树”和“展销会”相关的内容和知识教给“当地果农”就可以了。可以聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”,教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。其实很多时候,从实际的操作来看,大部分的重要事项都应该交由当地政府的主管部门去处理是比较稳妥的,而作为“当地果农”来说只要“稍微”地懂得一点,其实在展销会中的“自我展示”部分就基本问题不大了,但如果一些基本的东西不掌握的话,很可能会直接影响到“当地果农”的利益。这是一个很重要的点,戴老师请考生们要留意了。

  3. 果农大多数不大懂相关的经济法律法规,在展销会可能涉及到签订合同的事项,在不懂相关的经济法律法规的情况下,可能会比较吃亏。

  对策:对于这个问题,其实是一个细节性的考察。那就是通常的情况下,在展销会现场就可能因为双方的“情投意合”,而可能立即涉及到签订合同的有关事项。这时候,“复杂的商场”与“淳朴的果农”之间就会自然地存在一种矛盾,作为主要利益相关体的“果农”实际上很需要有“专业的法律人员”在现场帮助处理和法律相关的事务。所以新东方戴斌老师的看法是,一般来说,果农参加展销会时最好能聘请一些熟悉这类经济业务的律师,这样会更有利于维护果农的利益。当然,这同样涉及到“费用问题”,戴老师建议可以参照前面的操作模式,可以由政府先补贴或垫支,待果农将水果销售出去后再补回该部分款项,从而降低了果农的风险,增强并坚定了果农聘请律师的信心,

  4.果农的传统经营意识可能会比较重一些,很多时候可能无法理解展销会的重要性,所以在参加展销会的积极性上可能存在问题。

  对策:对于这个问题,实际上也是一个“历史问题”。我国自古以来,“小农经济”的意识一直占据着相当多农民的内心深处,即使改革开放后经济的快速发展带来了许多的正面影响,但仍未能彻底改变这个现状,部分人的“小农意识”依然“根深蒂固”。毕竟“意识形态”的改变常常是滞后于“物质形态”的改变的。对此,戴斌老师建议可以采用宣传教育和典型示范相结合的方式,来改变果农的传统经营意识,使其认识到“展销会”的重要性。在这里,尤其需要强调的是典型示范的作用,其实很多时候,只要政府能够把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开,应该很快会收到大的成效。毕竟事实才是最让人信服的。

  另外对于组织的环节,广州新东方的戴斌老师认为其实重点应该从以下几个方面开展:

  (一)首先是当地条件的调查:主要需要解决以下问题

  1. 当地主要种植什么果树,有哪些销路好,哪些销路差?

  2. 当地水果主要销往哪些地区?

  3. 有无当地的水果加工企业?

  4. 当地水果相对其他地区的水果的特点是什么?亮点是哪些?性价比如何?

  (二)宣传展销会对水果销售的重要性,通知广大果农参加展销会。对于这个点戴斌老师认为主要是宣传手段的多样性。我们可以通过村委会人员的通知,也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

  (二)展销会前的准备工作,戴斌老师认为这个阶段的工作其实最重要。主要是要做好以下几个细节:

  1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法,包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

  2.研究当地的交通条件,要研究制定展销会上达成协议后,水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

  3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展,尤其是样品在运往展销会途中的保鲜工作,建议使用保鲜车。

  4.水果销售协议由果农自己签订还是由当地政府代表果农签订,其实是一个很细节但又是个很重要的程序性问题,中间的法律授权程序其实需要在展销会前就应该做好。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

  5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

  (四)展销会期间的工作,其实这个阶段,戴老师认为主要是要维持好秩序,同时处理好突发事件和法律文件的签订事宜就可以了。

  1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位,协助果农开展宣传。

  2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

  3.出现突发情况时,要有相关工作人员马上到位。

  4.需要现场签订协议时,要保障相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

  (四)展销会后的工作,戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结,要注意的是一般来说都要形成书面报告,同时一定提交上级领导审阅。

  面试真题参考答案:

  如果由我来组织当地果农去参加一个展销会,以下是我的一些看法:

  (1)对于这个问题,我想我需要重点解决以下几个问题:

  1.如何筹集资金帮助“部分没有经济实力的果农”参加需要较高入场费的展销会。

  2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺,如何帮助果农在展销会恰当地推销自己产品的情况。

  3.如何帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项,以避免吃亏。

  4.如何让果农理解展销会的重要性,提升其参加展销会的积极性。

  (2)我的具体措施主要有以下几点:

  1.由政府帮助部分没有经济实力的果农先补贴或垫支展销会的入场费,待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。

  2.聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”,教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。

  3.果农参加展销会时聘请一些熟悉这类经济业务的律师,帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项,以维护果农的利益。至于“费用问题”,可以由政府先补贴或垫支,待果农将水果销售出去后再补回该部分款项,从而降低了果农的风险,增强并坚定了果农聘请律师的信心。

  4. 采用宣传教育和典型示范相结合的方式,把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开,改变果农的传统经营意识,使其认识到“展销会”的重要性。

  (3)至于参加“展销会”的组织工作,我会按以下步骤进行:

  (一) 首先对当地经济条件进行调查了解:1.当地主要种植的果树类型,各个品种的销路情况,及销往的地区。2.当地的水果加工企业的情况3.当地水果相对其他地区的水果的特点、亮点及性价比情况。

  (二)宣传展销会对水果销售的重要性,通知广大果农参加展销会。通过村委会人员的通知,也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

  (三)展销会前的准备工作:

  1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法,包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

  2.研究制定展销会上达成协议后,水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

  3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展,建议使用保鲜车。

  4.水果销售协议建议由当地政府代表果农签订,在展销会前就应该做好相关法律授权程序。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

  5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

  (四)展销会期间的工作。

  1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位,协助果农开展宣传。

  2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

  3.出现突发情况时,安排相关工作人员马上到位。

  4.需要现场签订协议时,要安排相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

  (五)展销会后的工作,戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结,要注意的是一般来说都要形成书面报告,同时一定提交上级领导审阅。[NextPage]

  4.你是某商场的负责人,商场开展促销活动,引来大量群众抢购,结果导致很多人踩伤,你如何处理?

  面试真题分析:考生在回答这个问题时,还是要理性和感性相结合。

  不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西,而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即一定要对“商场开展促销活动,引来大量群众抢购,结果导致很多人踩伤”表示“感到非常震惊和遗憾”。这是很重要的一个点,戴老师建议考生一定要在任何时候牢牢记住这一点。“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有,即使是在“考试”这样一个紧张的环境中,也绝对不能被“忽视”或“压抑”住了。因为戴斌老师需要再次强调个人的观点是:面试本身就是一个考官“了解”考生的过程,而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的,把真实想法如实告知考官,在“阅人无数”的考官面前,反而能以“真”取胜。

  当然,“表态”过后,其实从这道应急题型的回答套路来看,还是应该先注重“轻重缓急”。 那么这道题目中,哪个部分是“重”的部分?应该是“结果导致很多人踩伤”这个部分是最重“的部分。即回答时,第一个点就应该是涉及到马上处理”被踩伤“的救治问题。在这里,可能大部分考生会立刻想到”打电话通知医院派救护车“过来。诚然,这种处理方法绝对是正确的,但仅仅如此还显得”不够“。因为从”打电话通知医院派救护车“到”医院的车赶到现场“,中间是有一个时间差的。而在这个时间差里,如果完全”什么事都不做“,其实并不合理。那么可以做哪些事情呢?一是要安排工作人员,尤其是懂得急救的工作人员,要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是一个细节性的操作问题,因为被”被踩伤的人“在救治过程中很有可能需要用到商场里的一些急救药物,如最基本的”止血贴“类的物品,当然也有可能商场里没有卖这类的急救药物,那就需要工作人员到其他地方去买。当然,这里可能涉及到费用问题,戴斌老师建议这个费用还是应该由商场来出,毕竟从整体上来看,这些”被踩伤的人“之所以被”被踩伤“,其实”商场“在”开展促销活动“过程的组织不善是要负上一定的责任的。

  当救护人员到来之后,戴老师认为作为商场这一方来说,还有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后,还应该协助有关部门联系伤者的家属。做好这部分工作后,实际上就到了善后处理的环节。这个环节虽然解决的时候不需要“急”,却非常重要。首先的一步,戴斌老师认为应该是商场的“自我检讨”阶段,首先从逻辑上看,事件最初的起因是“商场开展促销活动”,当然出现“大量群众抢购”,并非是商场的错,而“结果导致很多人踩伤”这个点,却部分涉及到商场的责任问题。诚然,“促销活动”期间,“大量群众”过来“抢购”是“大量群众”的一个“自愿”的行为,所以从这个点上不能去追究商场的责任问题。问题出在了商场对此次“促销活动”的组织问题上,商场是有义务提前做好“大量群众”到场的预防工作,而很多时候“预防工作”不到位或根本没做任何“预防工作”都是不合理和不正确的,所以从这个角度看,商场是需要对消费者“致歉”的。另外戴斌老师认为如何恢复外界对商场活动安全性的信心也是非常重要的。千万不能因为这次“促销活动”出现了“安全问题”,严重影响了消费者对商场的“信心”。所以致歉完后的“解释”工作是很重要的,承诺不会再出现类似的时间,以后的的“促销活动”都将会充分做好“预防工作”。

  “致歉”并“解释”后的步骤,其实就是要对事件做一个详细的调查,做好是请有关的国家部门来调查事件的原因,商场主要做配合协助的工作。因为戴斌老师认为“调查”的“目的”实际上就是为了“找出真相”,而“找出真相”实际上就是要消除消费者的“疑问”,恢复对商场的信心。所以从这个角度,“请有关的国家部门来调查事件的原因”要比“由商场自己来调查事件的原因”,其结果要更有“说服力”,同时也“更客观一些”。最后要把调查的结果向社会公示,消除外界的疑问和误解。

  最后,作为某商场的负责人,解决完上述问题后,最后还要做出总结,撰写总结报告,仔细找出自己工作的不足,以避免同类事件再度发生。

  面试真题参考答案:

  如果我是某商场的负责人,商场开展促销活动,引来大量群众抢购,结果导致很多人踩伤,首先我“感到非常震惊和遗憾”。对于这个不幸的事件,我会按以下步骤处理:

  1. 打电话通知医院派救护车。

  2. 在“医院的车赶到现场”前,一是要安排工作人员,尤其是懂得急救的工作人员,要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。如“止血贴”类的物品,如果商场里没有卖这类的急救药物,则派工作人员到其他地方去买,费用问应该由我们商场来出,毕竟我们在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

  3. 当救护人员到来之后,我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后,我们应该协助有关部门联系伤者的家属。

  4. 伤者处理完后,我们是需要对消费者“致歉”并“解释”的,并承诺不会再出现类似的事件,我们会在以后的“促销活动”中充分做好“预防工作”,请消费者继续支持我们商场。

  5. “致歉”并“解释”后,我们需要请有关的国家部门对事件做一个详细的调查,我们会做好合协助的工作。结果出来后,要把调查的结果向社会公示,消除外界的疑问和误解。

  最后,作为某商场的负责人,解决完上述问题后,最后还要做出总结,撰写总结报告,仔细找出自己工作的不足,以避免同类事件再度发生。


相关热词搜索:面试 真题 详解

网校辅导推荐

版权声明
  1、凡本网注明 “来源:中华会计网校”的所有作品,版权均属中华会计网校所有,未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经本网授权的,应在授权范围内使用,且必须注明“来源:中华会计网校”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。
  2、本网部分资料为网上搜集转载,均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。
  本网转载之作品,并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用,请与著作权人联系,并自负法律责任。
  3、本网站欢迎积极投稿
  4、联系方式:
编辑信箱:tougao@chinaacc.com
电话:010-82319999-2110