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公务员考试技巧:面试培训实效性的思考

2008-07-02 14:01  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  公务员考试热方兴未艾,每年的公务员面试培训也在各地培训机构的推动下,蓬勃地开展着。尽管出发点不尽一致,但不管是培训机构还是考生,都非常关注面试培训的实效性。本文将运用教育学、心理学和管理学的相关知识,结合本人长期从事公务员面试考官工作的经历、从事组织人事管理工作的经历、和在高校教育教学的经历,结合长期公务员面试培训工作的实践与思考,提出关于提高公务员面试培训实效性的几点思考,一方面有助于培训机构提高公务员面试培训的实效性,同时也可作为拟参加培训的考生选择培训机构的参考。

  一、明确目的,取法乎上

  公务员面试培训的直接目的,就是通过培训,让参加培训的考生能够通过即将开始的公务员面试,顺利走上公务员工作岗位。从考生的角度来看,很多考生参加培训的根本目的,就是希望通过培训能得到“神丹妙药”或者得到“猜题押宝”,在面试中拔得头筹。因此,有些培训机构为了迎合考生的这种急功近利的心理,在进行培训时,一切围绕“过关”进行,看上去,效率很高,但实际效果却差强人意,考生普遍反映是:一听就懂、一看就懵、一做就错,很多考生即使能侥幸进入公务员队伍,也不能很好地适应公务员工作,导致烦恼、苦闷,有些甚至被清除出公务员队伍。从表面上看,公务员面试培训是彻头彻尾的“应试教育”,但如果培训机构用头痛医头脚痛医脚的应试教育模式去做,往往是收不到好的效果的,即使一时间的过关率不低,但也不能保证考生进入公务员队伍后的后续发展潜力。因此,本人认为,应该取法乎上,要用素质教育的模式去做公务员面试培训的应试教育,这才是培训的根本出发点。

  具体来说,公务员面试培训的根本目的应该是,通过培训,全面提升考生的思想政治素质和道德水平、能力素质和心理素质,使之达到国家公务员九项通用能力标准和初任公务员的基本任职要求,同时,让考生在应试前的非常情境下,正确认识自我,以积极、健康、乐观、向上的人生态度,对待公务员面试。说到底一句话,面试培训虽然是非官方举办的,但立意却应该具有官办的性质,即以培养合格的公务员为基本出发点和归宿。评价培训机构的优劣,过关率固然重要,但它只是最表面的指标,更重要的是在高过关率的基础上,还要看受培训考生的公务员的基本要求和素质提高程度,其直接的反映指标应该是考生进入公务员队伍后,能否迅速适应公务员工作,能否迅速打开工作局面,拓展良好的后续发展空间。

  二、课程设置,科学合理

  培训目标的实现,最终的落脚点在于培训课程的设置,科学合理的课程设置可以起到事半功倍的效果。在课程设置时,应该做到“讲、练、评”相结合,至少要考虑到两个方面的要素:其一是理论课程的设置,理论课程既要有形而上的内容,即哲学思辩的内容、社会热点的解构、思想道德建设、团队合作的精神、乐观向上的人生态度等,也要有形而下的内容,即要求全面介绍面试的基本知识、测评要素、题型分析、应对方法和技巧、预测题型的变化等,从而帮助学员在最短的时间内掌握面试的基本知识与技巧;其二是实践性环节,即通过仿真模拟与强化训练、拓展训练,设置仿真结构化面试考场,面试专家对每个参加培训的学员进行仿真面试测试,有针对性地加以评点,强化优点,改进不足,每个学员结合自身的特点,在面试老师的指导下有针对性地进行反复训练,有效拓展,进一步在应考心理、快速解题、理清思路、应变能力和表达能力、应试时间的掌控等方面登上新台阶,并且学会举一反三,以不变应万变。

  三、训练思维,转换角色

  思维训练是公务员面试培训成功与否的关键所在。通常理解,能够从千军万马中闯进面试,都是精英,思维的科学性应该是不成问题的,这也是许多培训机构不重视考生思维训练的直接原因。公务员考试中笔试与面试的区别是巨大的,在某种程度上,笔试考的是智商,是对一个人知识水平的考查,其中思维水平自然是考查的重点之一;而面试是通过考生在较短时间内迅速答题,考官与应试者直接面对面地考察其能力素质,也可以说,面试考的更多的是情商,其中思维的科学性、完整性和发散性是基础,思维的深度、广度和速度,至关重要。

  考生来自于不同的社会层面,有的已经参加工作,有的还在象牙塔苦读,有的有丰富的管理经验,有的从未从事过管理工作,有的有过硬的专业技能,有的有比较宽阔的眼界,但有一点几乎是共同的,就是这些考生绝大多数没有公务员工作的经历,因此,要将他们培养成为合格的公务员,就必然要培养其公务员的思维能力。另外,现在很多的面试试题都是情境性问题,通过一定的场景再现,给考生一个模拟身份,这个身份一般都是公务员身份,通过考生对具体情境中问题的处理,来考察考生的相关能力素质,所以,即使从单纯应试的角度来讲,对考生进行公务员的思维训练也是至关重要的。

  要训练考生的思维,就要求考生从进入培训班的第一天起,转换自己的角色定位,尽量模仿公务员的思维模式。在理论课的传授过程中,为训练学员的公务员思维,教师要讲解公务员工作的基本要求、特点和基本规律,讲解公务员的权属划分以及机关层级制设置的目的和意义,让考生了解公务员工作的基本要素,牢固树立权属意识,并且知其然还要知其所以然,这样在应对考试时,可以做到举一反三,在今后的公务员工作中也能够从容应对;在模拟练习中,教师要帮助和强化考生的角色意识,特别是试题中给定了模拟角色的,一定要求考生从模拟角色的角度出发去思考和解决实际问题,这样不仅能够消除紧张心理,准确流畅答题,而且能够有效地训练其公务员思维。实践证明,考生的公务员思维水平,完全可以通过系统专业的强化训练,在较短的时间内得到全面的提升。

  四、整体推进,分类指导

  稍有培训经验的教师都知道,通过笔试入围进入面试的考生之间,差异是很大的,这种差异,表面上看,有学历层次的差异、言语表达方面的差异,有举止仪表的差异,有情境控制能力的差异,甚至还有地区的差异、胆量大小的差异等;从深层次来看,有知识背景方面的差异,有职业背景方面的差异,有生活阅历方面的差异,还有思维能力水平的差异等等。由于报考职位的特定性与入围考生的随机性,使得这些差异只有相对比较意义,而没有绝对比较意义,通俗地说,就是能力强的未必就一定能考得上,而能力相对较弱的也未必就考不上。

  面对不同的知识背景、职业背景和生活阅历,能力各异的考生,为提高培训效率,作为培训的主办方,应该做好相应的应对措施。本人认为,在理论课授课时,应该采取整体推进的办法,即以中等能力考生为主要对象,兼顾两头,适当提高,这样对于绝大多数考生而言,采取“跳一跳摘桃子”的办法,提出稍高于其能力的要求,使之通过努力可以达到或者基本达到,对于能力比较强的考生而言,也是一个温故知新的过程,有助于其触类旁通,迅速提高;在模拟训练时,表面上是随机分组,实际上是有意识地进行安排,将能力基本相当的考生编为一组进行练习,分类指导,各有侧重,这样不仅能让学员在练习中能找到自信,而且在训练中能得到迅速提高。

  五、重点突出,统筹兼顾

  前面已经讲过,公务员面试培训的根本目的应该是全面提升学员的能力素质,使之达到公务员的基本要求,这是整个培训班的重点所在,也可以称为培训战略上的重点。但公务员面试培训还有一个直接的目的,就是在短期的培训过程中,帮助考生顺利通过公务员面试,也就是说,在培训的具体战术上也应该重点突出,这样才能做到有的放矢,切实提高培训的实效性。在培训课程的设置上,应该是理论课与实践课并举,“讲、练、评”相结合,这里,我想强调一下合理安排实践训练的重要性。

  在训练的内容安排上,要求分阶段实施,每一阶段要求重点突出。首先应该安排整体综合模拟测试,让学员实际体验公务员面试全程的感受,这种全程仿真模拟测试一般会给考生以强烈的震憾,通常反映出来的“原生态”问题主要有:思维跟不上、分析不准确、表达不到位、情绪失控等等,此阶段的重点是要求考生自己结合教师的评点,反观自己的不足,找出差距,明确自己下阶段努力的重点;其次,根据公务员面试的出题特点,针对综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、应变能力、自我情绪控制能力等方面要素,分别不同的题型,从多角度进行专项强化训练,这种专项强化训练,一个要素就是一个训练重点,通过重点训练,让学员基本掌握答题的规律;最后,再进行一次整体综合模拟测试,让学员对照第一次综合模拟测试,感到自己取得的进步,进一步查找仍然存在的不足,进行有针对性的辅导,必要时,可进行进一步的拓展训练,促进学员的全面进步。

  教师在训练时的点评,要求做到统筹兼顾,分清主次,抓大放小,不要在细节上多纠缠。因为作为公务员面试考官,本人十分清楚,在考场上考官最看重考生的是什么,应该是看考生整体上是否具备公务员的基本素质要求,而对于一些十分细节的东西,考官并不十分看重。所以教师在点评时,应该主次分明,一方面肯定学员的优点,同时有针对性地指出学员存在的不足,为提高培训效率,如果存在的不足是考生普遍存在的,特别是诸如思维的盲区等方面的不足,则应面向大家全面讲解,提出共同的努力方向。而对于比较细小的、具体的小问题,宜一带而过,过分强调了,容易把学员带进细节中,使得学员抓不住重点,只见树木,不见森林,反面影响培训的效率。

  六、心理抚慰,激发自信

  参加培训班的考生,整体上体现出一种非常心态,这种非常心态可以称之为考前综合症,和一般考试的考前综合症相比,由于公务员考试过热,使得很多考生对结果过度关注,加之3∶1的录取比例,淘汰式的考试方式,都容易使考生的心理之弦紧绷,平时所表现出来的平静也好,浮躁也好,总难掩饰急功近利的倾向,紧张、焦虑、不安、惶恐是最常见的心理表现,严重的还有一种情绪替代发泄的现象,典型的表现是对培训过程中一些常人都能宽容的暇疵,如饮食的差异、教室音响的效果、住宿的条件、甚至宿友的鼾声等,表现出极大的不宽容。这些情绪反应实际上是提高培训效果的拦路虎、绊脚石,不清除它,培训的效果是事倍功半,严重的甚至毫无效果。一般来说,优秀的培训机构总是能在考生的心理抚慰方面做出一些有效的举措,如:金路江苏公务员考试培训中心,创造性地引进专业心理咨询师参与培训,对于调适考生心理,激发考生的自信起到了很好的作用。

  因此,作为培训机构,首先要做的,就是告诉考生,培训的目的是提高综合素质,以期达到公务员的任职要求,而不是猜题、押宝,以消除其急功近利的心理;在培训过程中,要求培训教师在上理论课时,都能结合课程内容,有机穿插讲解一些关于考前心理紧张的表现,让考生清楚地认识到这种紧张情绪的存在,是一种非常自然的现象,不要过多地关注它,也不需要刻意地清除它,但需要正视它;在实践训练时,是培训教师与学员接触最直接、最频繁的时间,教师要以自己的严谨、沉稳、平和、自信、宽容来影响学员,特别要注意宽容学员由于心理失衡导致的行为失衡,评点时要善于发现学员的优点和长处,特别是思维的闪光点,鼓起学员的信心,如果发现学员整体非常紧张,导致训练小组的气氛比较低沉时,应该及时调整训练方案,针对公务员面试试题无标准答案的特点,可以采用无领导小组讨论的方法,鼓励学员讲解对某一具体题目的答题思路,哪怕只说出一点、两点,教师都要及时鼓励,实践证明,一般采用这种无领导小组讨论法,能迅速调节训练氛围,活跃讨论的气氛,激发学员的思维,再加上教师的适时强化,能潜移默化地消除紧张心理;教师及培训机构工作人员在课余与学员接触时,不要过多地纠缠在具体的题目或者公务员考试的话题之中,而要尽量讲一些轻松、幽默的话题,将学员的心绪迁移到一种平和、乐观、积极、向上的情境中。

  综上所述,要提高公务员面试培训的实效性,必须以培训合格的公务员为根本目的,以提升综合素质为根本目标,以训练考生思维为基本着眼点,以题型专项训练为突破口,“讲、练、评”相结合。诚然,作为良好的培训机构存在的先决要素,如:打造高素质的师资队伍、科学规范的教材建设、合理可行的课程内容安排、必要的硬件实施等,也是提高公务员面试培训实效性的重要因素,由于这些因素人尽皆知,本文不加赘述。

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