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2007年国家公务员考试面试真题详解-新闻报道

2008-05-08 17:23  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  3、新闻发布会,一名记者说你单位产品质量有问题,群众混乱,你怎么办?

  分析:这是一道突发事件的处理题。在对这道题目作答时,请考生们首先关注该题目中所设定的虚拟场所——“新闻发布会”的现场。这个虚拟场所是一个公共的场合,是一个在处理时稍有不慎,很快就会“街知巷闻”的场所。所以考生被设定在这样一个虚拟场所去解决突发事件,实际上是非常困难的事情。而从实际操作的层面来看,即使是有经验的行政人员,很多时候碰到这类突发事件时,也很难完美地解决问题。那么这类问题应如何作答呢?请考生们首先考虑回答“自己的那部分内容”(即在这样情形下,对本人的要求是什么呢?)应该是首先保持克制,无论“这名记者说你单位产品质量有问题”是“真有其事”还是“子虚乌有”,都不能影响自己的情绪,更不能“从感情上出发”做出不理智的举动。其次是一个“拖”字,为什么?说到这里,或许会有考生认为在教考生们回避责任。其实不然,因为这里情况是特殊的,为什么是特殊的呢?特殊在哪里?其实特殊点有二:一是在“新闻发布会”现场,自己的言行举止都是代表单位,从处事稳妥的角度出发,在不明情况的前提下,不宜匆忙做出决定或处理,所以要“拖”;二是现场是“群众混乱”,在混乱的场面中常常是“有理也说不清”,所以要“拖”,拖到群众情绪稳定时再作打算。因此这个“拖”字实际上不是逃避问题,因为“拖”和“推卸”不同,“拖”的目的是为了能在一个“理性”的场景中“理性”地去解决问题。这就是在这道题目中稳妥解决问题的一个原则——不要“急”。

  那么谈完了大原则,或许会有考生问:如何去平复群众的情绪?甚至如何去平息记者的质疑?对于记者,的观点是首先要感谢记者对本单位的关注和意见,要请记者在“新闻发布会”后留下来,表示我们会具体地将其意见记录下来,并会立即作出调查,在明确了具体情况后,将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说,的观点是要明确地同群众讲清楚,请群众留下联系方式和写下他们的意见和要求,承诺将作出详细的调查,调查清楚后将向公众做出一个明确的交代,如导致群众损失的将道歉并赔偿损失,并接受社会的监督,请大家先回去等待答复。

  在平息完群众的情绪和记者的质疑后,场面控制了,基本上这道题目的主要点就已涉及到了。当然,要更完善的话,最好把“新闻发布会”结束后的后续工作也略微提一下,这主要是关于对产品是否真的有质量问题的调查。这里戴斌请大家要定一个大原则——诚信是生命。我们不可以逃避问题,不可以逃避责任,要实事求是地去调查。这里可能有两种情况:一是单位产品质量没问题,这就需要拿出事实,消除社会公众的质疑,同时向有质疑的记者解释清楚,消除误解,如在解释清楚后,仍有人故意制造混乱和质疑,可适当采取法律行动,维护本单位的利益和声誉。二是单位产品质量真的有问题,那么首先就要拿出诚恳的态度,向公众道歉并承担责任,要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看,我们要相信“单位”不会因为“敢于承担责任”而被淘汰,只会因为“逃避问题,推卸责任”而被大众所遗弃。

  参考答案:如果在新闻发布会,一名记者说我单位产品质量有问题,造成了群众混乱的情况。首先我本人要保持克制冷静,不能有情绪化的举动。对于记者,我首先要感谢记者对本单位的关注和意见,我会请记者在“新闻发布会”后留下来,表示我们会具体地将其意见记录下来,并会立即做出调查,在明确了具体情况后,将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说,我会明确地同群众讲清楚,如果群众需要我们做出答复,请群众留下联系方式和写下意见、要求,我们承诺将做出详细的调查,调查清楚后将向公众做出一个明确的交代,如导致群众损失的将道歉并赔偿损失,并接受社会的监督,请广大的群众先保持冷静。在控制了场面后,我会立即向领导汇报这一情况,并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅,并提请尽快展开调查。从实事求是的角度出发,如果

  我们单位产品质量没问题,那我们就需要拿出事实,消除社会公众的质疑,同时向有质疑的记者解释清楚,消除误解,如在解释清楚后,仍有人故意制造混乱和质疑,可适当采取法律行动,维护本单位的利益和声誉。如果调查后确定我们单位产品质量真的有问题,那么我认为首先就要拿出诚恳的态度,向公众道歉并承担责任,要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看,我相信我们单位这种“敢于承担责任”的态度和处理方式,一定能够妥善解决好这一问题。

  新东方


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