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2007年1月17日国家公务员考试面试真题详解(4)

2008-01-03 18:30  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

  4、黄金假期,游乐园人满为患,排队买票骚动,怎么办?

  分析:首先请大家先关注题目中的虚拟时间段——“黄金假期”,对于“黄金假期”来说,在我们大众的心目中应该是一个怎样的时间段呢?应该说是一个快乐的、轻松的时间段,大家都会“出来”“玩”的一个时间段,所以从这个角度看,出现“游乐园人满为患”的现象应该是一个正常的现象,现在问题是题中要求考生去解决一个“正常的现象”,恐怕是一个难度不小的事情。因此,从这个角度看,请考生们注意,对于答题者来说,对于“正常的现象”是不可能想到对策去解决它的,因此我们答题时是不需要去“想办法”解决“游乐园人满为患”的问题,因为“正常的现象”不可能被解决,除非取消“黄金假期”。而考生需要重点解决的是什么呢?是后面的问题——即“排队买票骚动”的现象,实际上如果还要继续细分,应该说“排队买票”都应该是一个“正常的现象”,为什么?因为假期必定“人多”, “人多”就必须“排队买票”。因此,我们对这个题目细分后,需要解决的就只有“骚动”的问题。或许说到这里,很多考生会觉得在做不必要的细分,但是我们在答这道面试题目的时候,细分到只讨论“骚动”这个问题,实际上有利于我们正确的分析的。

  以下让我们来分析出现“骚动”的几种可能性:

  1、排队秩序出现了问题。对于这种情况,可以加派工作人员维持排队秩序。

  2、售票的窗口、网点太少了或售票人员不足,导致人流无法散去。对于这种情况,可以选择增加售票人员,或新开临时售票点等方式加快购票人流的疏散。

  3、买票的群众与游乐园的工作人员发生了冲突。对于这种情况,应该首先教育自己的工作人员先保持克制,要耐心对群众作出解释,对实在无法平息心情的群众,可采取请其到办公室详谈解决的方式,暂时将“矛盾”与排队人流“隔离”开来,避免“矛盾”的进一步扩大。

  4、买票的群众中出现了身体不适的问题。比如排队太久,有人晕倒了。或比如人太多了,有人在人群中摔倒了。对于这种情况,应该立刻安排工作人员对身体不适的群众做紧急治疗,并马上联系救护车将身体不适的群众送往就近的医院。

  5、出现游乐园限制群众入场的情况。对于这种情况,实际上香港迪斯尼乐园就曾经限制过入场的群众人数,而当时许多拟入场的群众甚至还是持有有效门票的游客。对于这种情况,群众的愤怒是可以想象地到的。出现的“骚动”也是最严重的。对此,要解决当时的混乱情况,一方面要耐心地解释,让群众理解游乐园是为游客安全着想而限制入场的群众人数;另一方面应该是安排紧急的补偿措施,如允许群众退票或承诺在未来的闲暇时间段给予受影响的游客优惠等。

  参考答案:如果在黄金假期,游乐园人满为患,排队买票出现“骚动”,我认为应该采取以下措施:

  1加派工作人员维持排队秩序。

  2增加售票人员,或新开临时售票点等方式加快购票人流的疏散。

  3如果出现买票的群众与游乐园的工作人员发生冲突的情况。应该首先教育自己的工作人员先保持克制,要耐心对群众作出解释,对实在无法平息心情的群众,可采取请其到办公室详谈解决的方式,暂时将“矛盾”与排队人流“隔离”开来,避免“矛盾”的进一步扩大。

  4如果买票的群众中出现了身体不适的问题,应该立刻安排工作人员对身体不适的群众做紧急治疗,并马上联系救护车将身体不适的群众送往就近的医院。

  5如果由于人数过多而出现必须限制群众入场的情况。一方面要耐心地解释,让群众理解游乐园是为游客安全着想而限制入场的群众人数;另一方面应该是安排紧急的补偿措施,如允许群众退票或承诺在未来的闲暇时间段给予受影响的游客优惠等。

  5、你是计算机专业的,是领导秘书,单位电子政务工作流程不畅,效率低下,你怎么办?

  分析:对于这道面试题目,的观点是,这实际上是一道矛盾的处理题。那矛盾是什么呢?这道面试题目所隐含的不是人与人之间的矛盾,而是一个事实间的矛盾问题。这里首先讲到考生的模拟身份是“计算机专业的”毕业生,按照正常的逻辑来看,应该是能够“发现”在单位中存在“电子政务工作流程不畅,效率低下”的问题,同时也是应该“有能力”去解决这个问题的。但问题的关键是,考生的模拟身份除了是“计算机专业的”毕业生,还是“领导秘书”,事实的矛盾就出在这里。为什么?领导秘书的职责是什么呢?是协助领导做好各种基础性的工作,而“电子政务工作流程不畅,效率低下”这一情况的改进,实际上并不是领导秘书的职责所在,即某种意义上来说领导秘书“不需要”做这个事情。说到这里,是否就意味着作为“领导秘书”的考生什么都不需要做呢?其实也不然。因为虽然该问题“不需要”领导秘书去做,但领导秘书是有义务将这一情况“告知”领导的,同时考生作为“计算机专业的”毕业生,同时又是领导的助手,实际上完全可以将自己所知道的或所想到的各种解决对策提供给领导作为“参考”。总之,考生不能“不作为”,不能“事不关己,己不操心”;但也不能“乱作为”,不能“越权作为”。 模拟身份是“领导秘书”的考生,应该要做的是牢牢地记住自己的“身份”和“职责”所在,“恰到好处”地实施自己的行为。

  参考答案:如果我是领导秘书,由于我是学计算机专业的,假如发现单位电子政务工作流程不畅,效率低下,我会这样处理:首先,我要明确自己的身份是“领导的秘书”,必须先做好自己的本职工作,协助好领导处理好各项基本的工作。如果时间允许的话,我会对“电子政务工作流程不畅,效率低下”做一个调查,将存在的情况和自己的一些解决对策和想法整理好后,形成书面材料,呈交给领导,供领导作一个参考。如果时间不允许的话,我也会将这一情况向领导如实地反映。总之,我首先要立足于本职工作,优先处理自己职权范围的的工作,有余力时才兼顾单位的其他利益和工作。

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