职业培训教育网

2017年国家公务员考试网上辅导火爆热招中
报名、查分信息【免费】短信提醒服务
网校辅导课程可以分期付款啦!
高清课件、手机移动课堂全新体验

企业文化理念体系的标准化模型

2008-06-02 11:08 【 】【我要纠错】  来源:

  “优秀的企业文化是创造出来的”,而设计与建立企业文化理念体系是企业文化创造的首要任务。企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。企业文化理念体系是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础,是企业的灵魂。她反映了企业的信仰与追求,指导着企业的经营管理行为,在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。

  然而,完整的企业文化理念体系究竟包含哪些内容?这些理念之间究竟有着怎样的层次与逻辑关系?这是很多企业文化管理者们倍感困惑的话题;对此,企业文化的理论与咨询界同样众说纷纭、莫衷一是。

  有没有一种可以统一参照的、标准化的企业文化理念体系模型呢?本文将结合企业文化理念体系建设的常见问题分析,简要介绍深圳新优势企业文化咨询机构的创新研究成果——“新优势企业文化理念体系通用模型”。

  一、企业文化理念体系建设的常见问题

  当前,国内企业在企业文化理念体系的建设上,存在着一些通病,大致归纳为以下三个方面:

  1、概念混淆

  据粗略统计,国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱,有近70种,例如:企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等,甚至有将“企业理念”掺杂其中的。

  即使同一类型的企业文化理念要素,也有不同称谓,例如:针对管理理念要素的有“管理方针”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要则”等说法;针对人力资源管理理念要素的有“人才理念”、“人事理念”、“人才机制”、“人才观”等的说法;针对质量管理理念要素的有“质量观”、“质量理念”、“质量方针”的说法。由于缺乏统一口径,这对初涉企业文化领域的人士形成了一定的困扰。

  而对于同一企业文化理念的概念内涵在理论认识和实际应用上,也存在着比较大的差异和对立矛盾,这就更混淆视听、让人 “丈二和尚摸不着头脑”了。试举几例:

  (1)关于宗旨和愿景

  有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致,唯一的区别是“宗旨”是国人久已习惯的常用词,“愿景”是近几年时兴的舶来词。比如:《微软360,企业和文化》一书中,作者认为“这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景(Vision),或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的,是一个企业存在的理由”。

  而另一种观点则认为宗旨和愿景是有区别的:愿景是对企“what”的质询,阐析在这样一种最终目的下,我们将以何种形态或身份实现我们的目标,比如福特公司的企业愿景是“成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司”;而宗旨是指“企业所在社会环境所决定的企业经营的最基本目标”,多数企业的宗旨不外乎“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”或此类表述的变形。

  (2)关于宗旨和使命

  一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命,故将企业宗旨定义为“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺,它反映企业对社会义务的基本态度”。如中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”;万科的企业宗旨是“建筑无限生活”。

  然而,也有观点对此持否定态度。王璞在《企业文化咨询实务》一书中,认为宗旨是企业目标中最抽象的一种,由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标,使命是企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务;如北京首都国际机场的使命是“推动行业发展 展示国门形象” ,宗旨是“用创造满足客户需求,用创新谋求集团发展,用创业实现人生价值”。也有研究者认为使命是指企业未来经营管理的一项长期任务,宗旨包含做事的原则、方针、标准和精神。如:华侨城集团的使命是“致力于人们生活质量的改善、提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中”,宗旨是“致力于顾客利益的最大化;致力于所有者权益的充分实现;致力于与员工共同成长;致力于为社会作出贡献”。TCL集团的使命是“创新科技、共享生活”,宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”。

  (3)关于愿景和使命

  有观点认为愿景与使命是可以相互通用的。如微软的愿景(使命)是“计算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件”。更有人认为使命是愿景的一个方面,愿景包含了使命。

  更多的企业则将愿景和使命加以明确的区分。如:中国移动的使命是“创无限通信世界, 做信息社会栋梁”,愿景是“成为卓越品质的创造者”;国美电器的使命是“成就品质生活”,愿景是“在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 ”。

  2、体系残缺

  相当多的企业存在企业文化理念体系不完整的现象。主要表现为两种情况:

  其一,有的企业明确提出了使命和愿景等要素,但唯独没有回答企业的核心价值观到底是什么,使得企业在实际的经营管理过程中缺少统一的价值指引;

  其二,有的企业尽管提出了自己的“核心价值观、愿景、使命”等关键理念要素,但却没有与之相匹配的、能够更具体地指导各系统经营管理行为的“执行理念”,使得这些核心理念悬浮在半空之中、难以贯彻落实。

  3、层次不清

  一些企业的企业文化理念看似比较全面,林林总总,涉及到了方方面面,但是,从整体而言,层次结构不清晰,没有一条清晰的主线,主次关系不明朗,显得十分散乱、没有条理,有简单堆砌之嫌;认真分析则会发现各个理念要素之间缺乏应有的逻辑关系,有的企业本木倒置,将局部性的职能理念凌驾于全局性的核心价值理念之上,有的企业理念之间相互矛盾,甚至局部性的职能理念与全局性的核心价值理念冲突背离。这种现象势必使得在对内、对外的传播过程中,容易出现理解混乱和偏差;在落地执行的过程中,产生方向性错误。

  此外,有的企业还将企业文化理念体系扩大化,把员工座右铭、员工警言、宣传用语、企业行为准则、员工行为准则等内容纳入企业文化理念体系范畴。

  企业文化理念体系之所以会出现层次不清、概念混淆、体系残缺等一系列问题,其主要原因在于:企业文化的理论研究与建设实践在中国的时间尚短,处在波浪形摸索阶段,且在此过程中我们的不少企业界、学术界、咨询界人士存在一定的浮躁情绪,对企业文化及企业文化理念的价值意义认识不深,对企业文化理念的层次概念似是而非、解析不透,导致没有形成一个真正有权威的、相对统一的企业文化理念体系模型。

相关热词搜索:企业 文化 理念 体系 模型

  上一篇:  企业文化建设基本流程

  下一篇:  企业文化必须具备的特征

学员心声