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组织与个人如何打败“负面情绪”

2010-03-19 14:48 【 】【我要纠错】  来源:

  “负面情绪”传播者表现

  他们总是显得非常的聪明,常常爱提出与众不同的看法,但是问题是,这些看法过于消极;在任何创意和自由讨论的会议上,只要他们发过言,立刻鸦雀无声;他们总是看似切中问题要害,却实际泼你冷水,为了反对而反对,拖延策略的执行;他们常常冷眼旁观,让你又爱又恨——他们就是组织中的负面情绪传染源,怎么样对付他们呢?要知道负面情绪总是传染快,怎么给自己和其他员工带来好心情?

  负面情绪的危害  

  负面情绪会影响你50.11%个人生产力、43.54%的生活品质、31.68%的人际关系和25.13%的健康状况。同时,“组织经营信任度的能力=管理负面情绪的能力”,管理负面情绪的能力决定了47%的客户满意、27.8%的生产效益、43.3%的人才保留,且70%的客户流失与销售人员缺乏处理负面情绪的能力有关。可见,“情绪”确实在影响着你的人生。

  如何舒缓自己压抑的情绪?

  我们的情绪、思考和行为是相互交织,不断相互影响的互动体系。如果你想要有效的影响你的情绪。一种选择是从你的思考出发;另一个选择是从你的行为出发。

  “6秒钟走下情绪电梯”的练习就是当情绪产生的那一刻运用这些行动来拖延行为反应的时间。虽然看起来这个练习非常简单,但对于我们在情绪产生的那一瞬间,6秒钟却是比你想象中还要漫长并绝对关键的工具。

  从行为出发:我的6秒钟行动

  你可以根据你的情绪从以下选择你的6秒钟行动:

  避免恐慌和暴躁:慢慢深呼吸3次,它可以帮助你放慢心跳

  降低愤怒:喝一口冰水,它可以帮助你降低体温

  减轻紧张:喝一口温水,它可以帮助你暖化胃

  淡化焦虑:改变姿势或站起来走走,它可以帮你的松弛肌肉

  避免忧郁:到一个光线充足或温暖的地方,它可以促进乐观思维

  增加好奇心、推动开放和接受:笑,它可以帮助你转移注意力

  对于你来说,什么是能帮助你有效渡过6秒钟的行动?

  如何应对传播负面情绪的同事或下属?

  每个人都会产生负面情绪,负面情绪的传染和性格没有关系,而是和情商中的“乐观思维修炼”能力有关。那么,面对同事或下属的负面情绪,你该怎样进行“管理”呢?下面四个步骤会让你拨开“迷雾”。

  a.中立引导

  不同意也不反对,让对方在不受到任何“评价”的情况下、自在畅快的把心里话说出来。

  b.摘要核对

  整理共识:整理你所听到、感觉到的事情,并展开有关“更进一步”的话题。

  c.转移注意力于他们的目标和解决方案

  不要尝试去“解决”他们的问题,辅助他们将注意力集中在他们个人的目标上,并引导思考他们“可以”做的努力以及造成的影响。

  d.让他们看到明天是可以不同的

  给他们希望。每个人在改变的时候都需要勇气和方法的。目标和解决方案是方法,希望可以带来勇气,让他们大胆的尝试改变,踏出行动的第一步。

学员心声