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2012年企业信息管理师考试辅导:CRM

 职业培训教育网 2012-02-22 16:55 【 】【我要纠错

  小编寄语:为方便考生备考企业信息管理师考试,小编整理了一套资料,希望对大家的考试有帮助!

  商务智能的核心技术主要包括数据仓库、联机分析和数据挖掘三个方面。

  数据仓库是商务智能的基础,按主题来组织领域内的相关信息和数据,提供给分析系统;建立数据平台,就是把不同系统的数据整合到数据仓库中,利用商务智能工具对数据仓库的数据进行分析和展示,从而提高数据的有效性和利用率。

联机分析和数据挖掘是基于数据仓库,按照决策需求,进行数据处理和分析的两种工具,其中,联机分析处理是运用多维工具通过丰富的数据处理和展示工具,向决策者展示数据规律;数据挖掘是利用聚类、分类等挖掘算法,探索在数据中的新知识、新模式。(实际)比如(从案列中摘取)

CRM一般分为:

运行型CRM、协作性CRM和分析型CRM。

客户细分分析是CRM客户分析的主要手段之一,以实现对不同的客户提供有针对性的服务,从而为企业带来更大的效益。

一般来讲,客户细分可以从以下三个方面来进行指标化的设计:

一是外在属性,如地域分布、产品拥有、组织归属;

二是内在属性,如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭人员数、信用度、性格、价值取向等;

三是消费行为,包括最近消费、消费频率、速度、消费额等。

失败的原因:

认识不足,实施难度和复杂性认知不足;

需求不明确,尤其是公司领导的需求模糊;

公司的基础数据不足,不能很好的支撑DSS的需要;

系统的实施方缺乏相关的行业经验,又不愿意根据客户的需求做大的改动。

我要纠错】 责任编辑:杳杳

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