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秘书考试职业指导 秘书电话交谈礼仪

2011-02-28 17:30 【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网

  秘书资格考试职业指导:秘书电话交谈礼仪

  在公司做秘书的朋友们,一定经常通过电话来商谈、询问、通知、解决一些事情。在电话中,可以认识许多人,这些人和你并没见面,或者见面很少,只因为在电话中接触得多了,因此一听到你的声音,就对你产生了某种印象。这种印象可能好,也可能不好。印象好,他自己可以跟你多谈几句,很顺利地解决问题。印象不好,也许三言两语就会收线。因此,虽然你面对着的只是个没有生命的设备,然而你必须能在想像中看见远方那个接电话的人,好像面对他那样。

  有些人做不到这点,平时对人还不错,可是一打电话就机械、单调,甚至粗声恶气,像吵架一样,叫人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想像力,不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。

  这样的情况下,注意交谈的礼仪是很有必要的,不但要学习而且要运用到工作当中去,这样一定会为你减少很多的麻烦。在打电话时,由于你的姿态、笑容、动作表情,对方完全看不见。因此,你的善意、亲切、好感,完全依靠你的语言和声音来表达,所以一定要注意打电话时的语音语调。

  在平时,你的声调不大好,你的语言不大讲究,别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里,一切都只有声音,全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调,让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊,同时,你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

  请注意,你的口要正对着话筒,你的口唇要离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时速度略微缓慢,必要时把重要的话重复两次;提到时间、地点、数目字,一定要交代得非常仔细。

  有时候,接电话的人并不是你直接要找的人,你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。弄不好就是一个关系着公司事务的人,稍稍的差池都可能影响到你工作。抛开公务不说,在平时养成如实的习惯对身边的朋友、亲人也是有好处的。

我要纠错】 责任编辑:象宝贝
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