职业培训教育网

2019年国家公务员考试网上辅导火爆热招中
报名、查分信息【免费】短信提醒服务
ACI注册国际营养师辅导热招
高清课件、手机移动课堂全新体验
您的位置:职业培训教育网  > 秘书 > 秘书历年试题 正文

秘书沟通理论的基本概念例题分析题

2011-01-14 11:31 【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网

  秘书沟通理论的基本概念例题分析题

  1、 简答沟通要素

  2、 比较积极反馈和消极反馈的特征

  2、 如何提高非语言沟通技能

  参考答案

  1、沟通具有动态性的特征,沟通过程中涉及到一系列的要素,包括:信息、发出者、接收者、渠道、看法以及反馈。

  2、

  1)、积极反馈:语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深

  2)、消极反馈:语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅

  积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面,彼此间并无优劣之分;两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈,同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。

  3、

  1)、运用目光交流。在美国,适当的目光交流表明你对话题感兴趣并且在专心倾听,显得你情绪很高而且真诚可信。

  2)、运用身体语言。用身体前倾、挺胸、保持敏捷的反应等身体语言鼓励沟通对象。

  3)、减少或者消除有形的阻碍。从桌子或者讲台后走出来;缩短沟通路线;开会时将座椅按照圆圈形状进行排列。

  4)、提高你的解码技能。注意观察对方的面部表情和身体语言的变化,从而理解整个语言和非语言的信息的含义。

  5)、探寻更多的信息。当你感到语言信息与非语言信息互相矛盾的时候,有礼貌的问一下“我还不太明白,请告诉我更多的关于……”或者“你是说……”等问题,以澄清含混之处。

我要纠错】 责任编辑:candy
认证大全
经济师、公务员、人力资源、职称英语等栏目网免费试听