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公务员考试面试真题答案解析汇总:沟通协调类

2010-03-19 09:39  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

    上级关系

    1.(与领导的关系)你做了一件事情(或者写了一份方案),镇长赞同,书记不赞同,你怎么办?

    【试题类别】 沟通协调类试题

    【能力考核】 与自己的多位上级领导的沟通协调能力

    【答题主线】 反思+请示+沟通+总结

    【参考答案】 首先,对于两位领导对我的方案持不同意见,我还是会首先看一看我的方案,看方案本身是不是有不妥之处,导致两位领导意见不一;或是我在和两位领导沟通方案时表述不清楚,导致两位领导产生了不同的认知。

    其次,针对不同的原因,我会选择和领导积极主动地沟通,因为事情的解决是要建立在知道并修正了的基础之上的。要针对领导的不同认知做有效的调整,然后将调整后的方案向领导汇报请示,让方案更优。

    最后,做好事情的工作总结。

    【专家个性化答题点睛】 本题的核心是让考生处理两个领导针对自己决策上的争议问题,沟通协调是关键,方法选择是核心,所以考生要在分析问题基础上加强与领导的分别的沟通,这样有利于问题的综合处理。

    下级关系

    1.你出差了,由于情况紧急,你的下属处理了一件事,但发生了严重的失误,你回来后,他向你汇报,你怎样处理?

    【试题类别】 沟通协调类试题

    【能力考核】 工作失误时与下级工作关系的处理能力

    【答题主线】 了解情况+分清责任+予以处理+事后总结

    【参考答案】 首先,因为是工作中出现了失误,所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通,看现在该事件的整体状况是什么样的,然后进行积极的努力。

    其次,因为是下属来找我汇报,所以我要详细询问事情的缘由,找出失误发生的原因:如果是因为我的工作部署出了问题,那么一定要总结工作中自己的失误,下不为例;如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情,那么只要是我的下属尽了最大努力,我就要正确对待下属的工作,以免影响下属的工作积极性;如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误,那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。

    最后,在处理完相关工作后,一定要做好此次事件的总结工作,无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整,避免这样的事情在以后的工作中再次发生,以更好地提高我们的工作能力和工作效率。

    【专家个性化答题点睛】 本题考生在思考时要注意对下属沟通过程中的态度,不要一概而论,要区别失误的性质与产生的原因,针对不同的情况做不同的沟通协调努力,而不能单纯地找单一的原因或是追究一方的责任。

    同事关系

    1.若让你主持一个修订制度的会议,很多人指出,制度并不缺,是制度执行的过程中出现了问题,没有必要修订,你该怎么做?

    【试题类别】 沟通协调类试题

    【能力考核】 强压力下与多人多角度沟通的能力

    【答题主线】 执行领导任务+分析很多人不配合的原因+解决问题+总结

    【参考答案】 首先,因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务,所以肯定是制度有不健全之处,一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。

    其次,很多人认为制度不缺但执行却出现了问题,那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足,所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题,那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去,确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。

    再次,如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识,那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通,以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。

    最后,做好此项工作的总结。

    【专家个性化答题点睛】 此题中需要我们考生重点注意的是有关工作的主题和干扰之间的问题,在答题时的比重处理上,因为很多考生很容易就把主要精力放在分解为什么不是执行上的问题上,而是制度上的问题,主要侧重分析原因,而非解决问题。

    亲戚、朋友、其他

    1.你做了一件好事,不仅没有得到周围人的理解,反而还受到一些人的冷嘲热讽,这时你怎么办?

    【试题类别】 沟通协调类试题

    【能力考核】 与朋友的沟通协调能力

    【答题主线】 找出原因+解决问题+总结提高

    【参考答案】 第一,我强调自己的观点,就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了,就像误解我的那些人,他们对别人已经失去了基本的信任,在他们眼里,世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助……做好事常被误解,于是有人不敢做好事,于是做好事的人越来越少,于是相信做好事的人也越来越少……恶性循环就这样形成了。

    第二,光谴责和感叹是于事无补的。要改变这种状况,就必须打破这种恶性循环和信任危机,这就需要每个人从我做起,首先摒弃那种怀疑思维,在没有证据表明别人值得怀疑的情况下,应该“往好处想”,而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光,那么,那种恶性循环就无法打破,真善美所受到的打压将日甚一日,这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多,社会才能营造出文明、温馨的氛围,从而步入良性循环。

    【专家个性化答题点睛】 答案给出的是回答的主要内容,考生可以做参考,在回答的时候尽量要有条理,回答出的要点尽量放在如何与周围人的沟通上。

    2.领导派你到另一单位去办事,负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人,不配合你,你怎么办?

    【试题类别】 沟通协调类试题

    【能力考核】 与同事的沟通协调能力

    【答题主线】 了解情况+找出原因+解决问题+总结提高

    【参考答案】 第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。

    第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。

    第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。

    【专家个性化答题点睛】 此题是沟通协调类试题,题目设定是与自己有矛盾的同事,回答的套路与前面是一样的,反思、沟通、做好工作。


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