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公务员面试题:下属顶撞你时怎么办

2009-06-10 14:00  来源:       我要纠错 | 打印 | 收藏 | | |

    下属顶撞你时怎么办?

    [思路点拨]

    发生顶撞的原因可能是多方面的,应当进行具体分析,但从领导方面检查,多与对矛盾处理失当有关。其主要方法有以下几种: (1) 以柔克刚;(2)以静制动;(3) 旁敲侧击; (4)严词驳斥;(5) 以理服人。

    如果顶撞者的意见有可取之处,被顶撞的领导应当以宽广的胸怀和诚恳的态度,主动接受其意见,切不可明知自己不对,还装出一贯正确的样子,盛气凌人,根本不把下属的意见当作一回事;如果顶撞人的意见是错误的,被顶撞的领导也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人。而是要针对顶撞者错误的地方,晓之以理,动之以情,耐心地说明和解释,让他心服口。

    除了采取以上的方法之外,领导者还要有一定的高姿态。顶撞发生以后,双方可能都会余气未消,下属见到你时,也许会把头一扭,匆匆而过,这时,你大可不必介意,应主动同对方打招呼,并主动征求对方的意见。有些人“吃软不吃硬”,你以这种高姿态对待他,也许很快就会化干戈为玉帛。

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