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如何有效的缓解项目组的“过度压力”

2008-06-09 16:05 【 】【我要纠错】  来源:

  项目团队常常要面临不必要的“压力”。适当的压力,会给人带来动力;但过度的压力,就很少有人能有条不紊了。大家可能都会玩“连连看”,但你发现时间少于20秒的时候,你会发现你的效率会更加下降,越连越慢;反而你不看时间,可能还好点。

  “压力”的来源,是作为项目经理需要细心体会的。而我的观察和理解(我是学计算机的,不是学心理学的)压力主要来源于对“远期的不确定性”。从两个示例可以证明。

  1、现代白领和“民工”的压力对比。

  现代国内的白领肯定有不少人会感到压力,但:白领的工资挣得比民工多,何来经济压力?大多少白领每天的工作时间少于民工,何来的压力?白领你们干得少得的多,为什么感到压力?原因是,民工不太用安排他“明天的生活”,他们每天都重复着一样的工作。虽然民工们白天工作很辛苦,但晚上可以好好的睡一觉,他们很少失眠,第二天又开始新的生活。所谓的白领就没有这么幸运了,他们需要考虑明天是否会被解雇?明天那个客户是否会出尔反尔?明天是否要买套房子?信用卡的贷款是否这个月能够还上?等等太多的不确定,导致了“压力”。

  2、现代人和我们的父辈们压力对比。

  虽然我们现在物资生活条件比我们的父辈们好很多,但是我们的压力也比他们大。原因是,反正他们买不起房子,也不去想买房,他们这个买房的压力就消失了;反正社会主义国家安排他们在什么地方工作,他们就只有老老实实的在那个单位工作,跳槽的压力消失了。现代人的机会多了,压力也来了。这不正是说明了压力来自于那些不确定性吗?

  而做项目,也就是要集中一个团队的力量来完成一件工作。如果处理不好,抵抗“压力”的能力就要远远小于单个个体。就像战争,很多时候失败都不知道为何失败,仅仅是因为听到有人说“我们败了”,结果大家扭头就跑,失去有效抵抗的能力,沦为待宰的羔羊。记得“淝水之战”似乎就是这么个结果。

  项目经理就像战场上的指挥官,怎样才能有效的缓解项目团队不必要的压力呢?我觉得需要从以下几个方面去做:

  1、合理计划。合理计划是有效缓解压力的有效手段。这个计划不是根据“来自客户的压力”指定的,也不是根据“领导的意志”来定的,这必须是要根据自身项目组的实际情况来制定的。那种“拍着脑门定计划,拍着胸脯保证计划按时完成,拍着屁股走人面对失败的计划”不能解决任何问题。

  2、尽量屏蔽项目组成员的一切对外承诺,项目经理是项目组对外的唯一接口(前提是项目经理是称职的人选)。这会带来两个危险:

  (1)你没有保护好你的项目组成员,使得他们面临外界的威胁以及压力。你之所以成为项目经理,就是因为你承受压力的能力比别人强,当然你需要保护他们免受“不必要的压力”。

  (2)打乱你的计划。你的项目组成员总是承诺或者接受源自项目经理之外的任务,当然会打破原有的计划,当违法了第一条,又会带来不必要的压力。项目经理要象“减压阀” 那样减去项目组成员需要承受的不必要的压力

  3、不要“威胁”你的项目组成员。“这个模块你必须在明天完成,否则……”其实对于“威胁”,最可怕的事情是兑现威胁。当你无法兑现威胁的时候,就请不要威胁别人。这只会导致两种结果:或者你的项目组成员变得更加紧张,大多数情况实质上的降低了劳动生产率;或者他消极怠工,就想看看你如何兑现你的威胁。事实上,在人才宝贵的今天,你的威胁只会促使你的项目组成员寻找到更高薪水的工作。

  4、有条不紊。虽然这一点和第一条有些相似,但这里主要强调的是计划的“节奏”。计划需要不紧不慢,有条不紊。当任务如潮水般涌来,项目经理需要调整好任务的“优先级”项目经理要象一个蓄水池一样对这些任务进行“缓冲”,避免那些任务跃过你,潮水般的又涌向了你的项目组成员。当项目组缺乏任务时候,项目经理需要“挤出”那些对今后有益的任务(这当然需要项目经理的经验来支持)。当你充分的关注“重要而不紧急”的任务,就不会有太多“既重要又紧急”的任务出现。

  5、加强对“近期的可确定性”进行控制。远期的不确定性导致了不必要且有害的“压力”。但项目还是要按期完成,我们不能没有压力,以至于主动放弃努力。对于项目经理来说,你需要更多的承受“远期的不确定性”,把这种不确定性屏蔽在项目经理这个环节上,尽量不要让项目组团队体会到这些“远期的不确定性”。项目经理需要把这些远期的不确定性转化为“近期的可确定性”再传递给项目组成员。举一个简单的例子,不要对你的项目组成员说“你必须在一个月内完成xxx子系统”,你的项目组成员面临这样一个如此庞大的任务,只能是手足无措,前三个星期消极怠工,最后一周“胡”把这个任务对付过去(甚至他还打算好了对付不过去就准备离职)。正确的做法是“我希望你明天完成这个小模块,你有什么困难”。

  这就是我在实际项目管理中采取的手段。事实证明,它们确实有效。

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