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2010年物业管理师辅导资料:处理与业主委员会的关系

2010-06-09 15:51【 】【我要纠错】  来源:

  我国的物业管理行业属新兴行业,许多业主对物业管理公司也不是很了解,一些业主甚至无法接受花钱买服务的消费理念,再加上部分物业管理公司的乱收费现象和部分企业对开发商所遗留的问题不能妥善解决导致了业主对物业管理公司不信任和排斥。

  物业管理公司可采取的措施

  (一)守法经营、诚信服务,也要敢于维权。作为物业管理企业,做好服务工作是第一位的,物业管理公司应同广大业主坦诚相待,维护业主的合法权益,做好业主维权的代言人。

  1、物业管理公司将发展商在施工设计阶段的遗留问题进行专业分析汇总,并公布,使广大业主明白物业管理诸多先天不足的真实原因以及认识到发展商为销售房屋对物业管理服务所做出的“假、大、空”等无效承诺,让广大业主明白谁才是怨气的源头。

  2、诚信经营。如何良性运营、优质服务,对物业管理公司来说,必须准确界定服务范围和服务内容,收取相应报酬。

  3、做业主的维权顾问。对各类侵害业主权利的行为给予专业的分析和对策,使广大业主能够明白事由原委,进而运用法律手段讨回公道。

  (二)以诚心赢得业委会的信任和理解。

  随着我国住房制度的改革,房屋私有化进程进一步加快,这个速度无论是国家、政府、物业管理企业,包括业主本身都需要有一个适应过程,而由于我国的物业管理行业起步较晚,人们的思想一时还不太适应,业主拥有哪些权力义务,物业管理企业拥有哪些权力义务,一时很难界定清楚,需要双方的沟通和理解。

  1、从维护业主切身利益入手,争取信任。

  2、从理解业主入手,赢得信任。

  由于业主委员会是代表大多数业主的利益,所以业主委员会做出的决定,也应该得到广大业主的认可,特别是遇到重大工程时,应征求业主们的意见。

  作为物业管理公司,要把同业主委员会的沟通作为一项重要工作来对待,真正从业主的角度出发去解决实际问题,这样才能促进物业服务工作的顺利开展。

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