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2010年物业管理师辅导资料:客户档案管理制度

2010-06-04 17:20【 】【我要纠错】  来源:

  1.0 本部门的主要户档案管理任务

  本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

  2.0 本部门客户档案管理的日常工作包括

  2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。

  2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询跟进;

  3.0 客户档案管理

  客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:

  3.1 收集客户资料

  3.2 客户缴费记录包括各样应付押金

  3.3 客户装修工程文件

  3.4 客户迁入时填具之资料

  3.5 客户资料补充

  3.5.1 客户证件资料转自环球网校edu24ol.com

  3.5.2 客户联络资料

  3.5.3 紧急事故联络人的资料

  3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

  3.6 客户与物业公司往来文件

  3.7 客户违规事项与欠费记录

  3.8 客户报修记录

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