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04年6月助理物业管理师试题

2007-04-19 09:19 【 】【我要纠错   来源:

  第一部分 职业道德

  (1~50题,共50道题)

  一、职业道德理论知识部分

  答题指导:

  ◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

  ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

  ◆错选、少选、多选均不得分。

  (一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

  1、与法律相比,道德的( )。

  (A)时效性差 (B)作用力度强 (C)操作性强 (D)适用范围广

  2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。

  (A)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (B)倡导以德治国要淡化法律的强制性

  (C)德治是目的。法治是手段 (D)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

  3、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。

  (A)着装华贵 (B)着装朴素大方 (C)饰品俏丽 (D)发型突出个性

  4、对企业来说,诚实守信( )。

  (A)会增加经营成本 (B)是无形资本 (C)与经济效益无关 (D)不利于经济竞争

  5、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。

  (A)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

  (B)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

  (C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

  (D)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

  6、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。

  (A)太勤劳是不懂得生活的表现 (B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

  (C)勤劳节俭有利于防止腐败 (D)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

  7、就职业纪律的特性来说,它一般具有( )。

  (A)一定的模糊性 (B)执行上的非强制性 (C)明确的规定性 (D)法律强制性

  8、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。

  (A)团结互助 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)诚实守信

  9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求。

  (A)胸怀坦荡 (B)互相学习 (C)助人为乐 (D)平等尊重

  10、从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

  (A)3月15日 (B)9月20日 (C)9月10日 (D)6月5日

  ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。

  (A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

  (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

  (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

  (D)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

  卷册一:职业道德部分 第l页(共5页)

  (请结合下列案例,回答第12题~13题)

  日立公司是日本著名的三大公司之一。暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开。厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭。休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯。在日立总部也是这样。

  12、看了上述案例,你总的感受是( )。

  (A)日立公司的制度十分苛刻 (B)日立公司太小气

  (C)节俭有助于降低成本 (D)日立精神值得学习,但不能学习其做法

  13、结合日立公司和我国企业现状,我认为( )。

  (A)节俭的程度一般反映了企业的经营状况 (B)节俭并不一定有利于提高企业竞争力

  (C)任何时候都应倡导节俭 (D)企业经营状况好,就无需节俭

  14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业

  员应该如何处理?( )

  (A)尽可能地满足顾客要求 (B)交给上司处理

  (C)对顾客进行批评教育 (D)拒绝对这样的顾客提供服务

  15、下列说法中。违背办事公道原则的选项是( )。

  (A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

  (B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

  (C)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

  (D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

  (二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑) ‘

  16、下列论述中,正确的是( )。

  (A)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (B)为人民服务是公民道德建设的核心

  (C)集体主义是公民道德建设的原则 (D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

  17、企业形象包括( )。

  (A)企业环境 (B)企业的规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风

  18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。

  (A)职业道德是职工事业成功的重要条件

  (B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

  (C)职业道德不利于跳槽、升迁

  (D)职业道德有利于职工人格的升华

  19、对从业人员语言规范的具体要求是( )。

  (A)用尊称 (B)语气委婉 (C)语意明确 (D)语速适中

  (请结合下面的案例,回答第20~22题)

  2000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重。事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。

  20、你认为。上述惨剧是( )。

  (A)管理不善造成的 (B)缺乏安全意识造成的

  (C)违反劳动纪律造成的 (D)责任心不强造成的

  卷册一:职业道德部分 第2页(共5页)

  21、此案例说明,劳动纪律是( )。

  (A)科学理论和实际操作经验的总结 (B)管、卡、压的另一种表现形式

  (C)提高劳动质量所必需的 (D)维持正常的生产秩序的需要

  22、上述事故说明( )。

  (A)偶然事故在所难免 (B)责任重于泰山

  (C)职业道德不重要,关键是提高职业技能 (D)违反劳动纪律的行为损人害己

  23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )

  (A)职业责任与物质利益无关 (B)职业责任具有明确的规定性

  (C)职业责任与提高职业技能无关 (D)职业责任具有一定的强制性

  24、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。

  (A)保守企业秘密 (B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

  (C)根据服务对象来决定是否遵守承诺

  (D)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

  25、在职业实践中,做到公私分明应( )。

  (A)增强大局意识 (B)富有奉献精神 (C)从细微处严格要求自己 (D)寓私于公

  26、现代社会的节约,包括节约( )。

  (A)时间 (B)空间 (C)人力 (D)资金和物质

  27、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。

  (A)个人的内在条件 (B)体面的工作环境 (C)社会发展的需要 (D)丰厚的工资收入

  28、“做好生意三件宝。人员门面信誉好”说明( )。

  (A)文明礼貌是“面子工程” (B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

  (C)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (D)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

  29、如果要你去开一家服装店,你认为下面的( )做法是不应该的。

  (A)没有客人的时候,*在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神

  (B)把客人需要的物品以最快的速度扔过去

  (C)表情严肃,提高自己的气质和品位

  (D)向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销

  30、职业规范包括( )。

  (A)岗位责任 (B)操作规则 (C)规章制度 (D)个人习惯

  3l、团结互助的基本要求是( )。

  (A)加强协作 (B)顾全大局 (C)平等尊重 (D)互相学习

  32、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己?(

  (A)坚持按原则办事 (B)不徇私情 (c)不计较个人得失 (D)不畏权势

  33、培养开拓创新精神需要具备( )。

  (A)丰厚的物质利益刺激 (B)科学思维 (C)创造意识 (D)坚定的信心和意志

  34、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员( )。

  (A)职业技能水平不高 (B)违反操作规则 (C)没做到诚实守信 (D)缺乏职业责任感

  35、节俭的重要价值在于它是( )。

  (A) 安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础 (C)持家之本 (D)积累财富的手段之一

  卷册一:职业道德部分 第3页(共5页)

  二、职业道德个人表现部分

  答题指导:

  ◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,

  ◆请按照题意要求,根据自己的实际情况

  只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

  36、如果有重新选择职业的可能,( )。

  (A)我肯定还会选择现在的单位 (B)我基本上还会选择现在的单位

  (C)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (D)我不会再选择现在这个单位

  37、上班的路上,我通常的感觉是( )。

  (A)心情愉悦 (B)心想如果不用上班该多轻松

  38、双休日之后,早上起床的时候,

  (C)担心可能有不好的事情发生 (D)没什么感觉

  (A)不安 (B)精力旺盛 (C)一般 (D)轻松

  39、在工作过程中,我常有( )的感觉。

  (A)兴奋 (B)得心应手 (C)疲惫不堪 (D)心烦意乱

  40、对我的职业,我一般情况下( )。

  (A)很愿意向别人提起 (B)别人不问,我很少提起

  (C)偶尔也会说起 (D)从不与别人谈论

  41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法? ( )

  (A)甲反复检查,确信无错后再上交 (B)乙确信自己做得很好,不检查就上交

  (C)丙先让同事帮助检查,然后上交 (D)丁直接交给上司,视情况再做修改

  42、在日常生活中,我通常( )。

  (A)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (B)把自己的钟表调得与标准时间相同

  (C)从来不会刻意关注时间 (D)把自己的钟表调得与标准时间差不多

  43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作。当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法? ( )

  (A)不管它,见领导要紧 (B)关灯后再去见领导

  (c)不管,就当没看见 (D)路上碰见人,顺便告诉他来关

  44、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。

  (A)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

  (B)有时在老师话还没说完的时候。就抢着举手回答

  (C)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

  (D)通常是自己想好后才举手回答

  45、当心情不好的时候,我通常( )。

  (A)会发泄出来,不管身处什么地方 (B)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

  (C)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (D)自己调节

  46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时。你( )。

  (A)能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣 (B)能耐着性子做下去

  (C)先努力做,实在不行再想办法 (D)说明理由。委婉拒绝

  卷册一:职业道德部分 第4页(共5页)

  47、当你的工作得到领导表扬时,你( )。

  (A) 觉得可以稍微轻松一下了

  (B) (B)会继续保持原来的工作状态

  (C)认为这是自己努力工作的回报

  (D)想把今厉的工作做得更好

  48、对于那些总是按既定计划做事的人,我( )。

  (A) 很喜欢。愿意与之交往

  (B) (B)很佩服,但不喜欢

  (C) 不理解,认为他们活得太累

  (D)很讨厌这样的人

  49、一般情况下,我的业余生活( )。

  (A) 事先有计划再行动

  (B) (B)只有重要的事才进行计划

  (C) 总是觉得计划赶不上变化

  (D)视心情而定

  50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会( )

  (A)委婉拒绝他

  (B)直接告诉他

  (C)征得同事同意后再告诉他

  (D)先询问对方的联系方式,让同事与之联系

  卷册一:职业道德部分 第5页(共5页)

  第二部分 理论知识(助师)

  (51~150题,共100道题,满分为100分)

  一、单项选择题(51~1lO题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

  51、( )是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

  (A)日常物业管理 (B)日常物业服务 (C)物业管理的早期介入 (D)前期物业管理

  52、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是( )。

  (A)房地产行政主管部门 (B)业主和使用人 (C)建设单位 (D)物业管理企业

  53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于( )人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

  (A) 5 (C) 20 (B) 10 (D) 30

  54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。

  (A)建设单位 (C)居委会 (B)行业协会 (D)街道办事处

  55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定,住宅小区的( )单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

  (A)规划设计 (B)开发建设 (C)施工 (D)物业管理

  56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到( )以上。

  (A)80% (B)90% (C)95% (D)99%

  57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求。普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到( )以上。

  (A)75% (B)80% (C)90% (D)95%

  58、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供( )平方米建筑总面积比较合适。

  (A)5~6 (C)10~15 (B)8~10 (D)15~20

  59、以下表述中正确的是( )。

  (A)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

  (B)商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致

  (C)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

  (D)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

  60、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是( )。

  (A)深埋 (B)冲入下水道 (C)焚烧 (D)存放在防水、防渗场所

  61、根据‘物业管理条例》的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处( )罚款。

  (A)l万元以上,5万元以下 (B)1万元以上,10万元以下

  (C)5万元以上,10万元以下 (D)10万元以上,20万元以下

  62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是( )

  (A)业主委员会 (B)业主大会 (C)街道办事处 (D)房地产行政主管部门

  63、法律规范的三要素是指( )

  (A)调解、仲裁、诉讼 (B)假定、处理、制

  (C)公平、公正、公开 (D)法律、法规、规章

  64、吊销物业管理企业的营业执照,属于(

  (A)追究民事责任 (B)行政处罚 (C)行政处分 (D)追究刑事责任

  65、物业专项维修资金属( )所有。

  (A)业主 (B)业主委员会 (C)物业管理企业 (D)建设单位

  66、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是( )。

  (A)房地产行政主管部门 (B)物业管理企业 (C)业主委员会 (D)业主大会

  67、在物业管理活动中实施的监督应是( )。

  (A)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

  (B)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

  (C)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

  (D)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

  68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是( )。

  (A) 停止侵害 (B)排除妨碍 (C)赔偿损失 (D)支付违约金

  69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在( )日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。

  (A)7 (B)10 (C)15 (D)30

  70、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由( )负责处理。

  (A)接管单位 (B)施工单位 (C)设计单位 (D)建设单位

  7l、物业正式进入使用阶段的标志是( )。

  (A)施工完毕 (B)竣工验收合格 (c)接管验收完成 (D)业主办完入住手续

  72、提前解聘物业管理企业的条件是( )。

  (A)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

  (B)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同 、

  (c)部分业主对物业管理服务不满意

  (D)物业管理企业要开发新的项目

  73、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的( )计征。

  (A)3% (B)5% (C)7% (D)8%

  74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由( )全额交纳。

  (A)开发建设单位 (B)物业买售人 (C)施工单位 (D)房地产行政主管部门

  75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由( )依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

  (A)房地产行政主管部门 (B)政府价格主管部门 (C)业主委员会 (D)居民委员会

  76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按( )进行分摊。

  (A)保险受惠物业总面积 (B)物业管理区域内物业总面积

  (C)住宅总面积 (D)住宅档次

  77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。

  (A)房地产行政主管部门 (B)企业员工 (C)业主和使用人 (D)行业协会

  78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经( )审查合格后,颁发《房屋租赁证》。

  (A)物业管理企业 (B)房屋租赁公司

  (C)业主委员会 (D)市、县人民政府房地商管理部门

  79、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得( )同意。

  (A)物业管理企业 (B)房地产行政主管部门 (C)出租人 (D)使用人

  80、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以( )为宜。

  (A)双方心里感到舒适 (B)2米以上 (C)听清对方的声音 (D)看清对方的表情

  8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有l~2次的( )。

  (A)信息发布会 (B)社区活动 (C)咨询服务 (D)客户调查

  82、社区服务的首要理念应是( )。 .

  (A)提供方便。经济效益第一 (B)服务第一,一切为人

  (c)树立形象,丰寓生活 (D)加强交流,以利竞争

  83、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL'‘表示的是( )。

  (A)楼梯板 (B)楼梯梁 (C)构造柱 (D)托架:

  84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“—●——”表示的是(

  (A)闸阀 (B)水泵 (C)存水弯 (D)消火栓

  85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。

  (A)—— (B)—。—。— (C)-……-……- (D)

  86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件。结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于( )。

  (A)基本完好房 (B)一般损坏房 (C)严重损坏房 (D)危险房

  87、经鉴定属非危险房屋的。应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过( )。

  (A)三个月 (B)半年 (C)一年 (D)——年

  88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由( )负责修复或给予赔偿。

  (A)房屋所有人 (B)房屋使用人 (C)损坏责任人 (D)房屋管理者

  89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》,凡需牵动或拆换少量主体构件。但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为( )工程。

  (A)小修 (B)中修 (C)大修 (D)翻修 .

  90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定。物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。

  (A)l~2 (B)2~3 (C)3~5 (D)8~lO

  9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的( )保养。

  (A)一级 (B)二级 (C)三级 (D)日常

  92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是( )。

  (A)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

  (B)水箱清洗一般每三年进行一次

  (C)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

  (D)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀

  93、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的( );

  (A)零星维修工程 (B)中修工程 (C)大修工程 (D)设备更新和技术改造

  94、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持( )的资质审查、持证上岗制度

  (A) 建设行政主管部门 (B) 劳动行政主管部门 (C)物业管理企业 (D)业主大会

  95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后( )日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

  (A) 7 (B)10 (C)15 (D)30

  96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自( )开始施行。

  (A)2000年6月1日(B)2002年6月1日 (C)2003年6月1日(D)2004年6月1.巨

  97、对建筑设备自控系统进行维修养护,应( )使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

  (A)每天 (B)每周 (C)每月 (D)每季度

  98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。( )不是紧急避险的构成要素。

  (A)合法利益受到紧急危险的威胁 (B)危险是即将到来的

  (C)没有其他方法能够排除危险 (D)避险行为不能超过必要的限度

  99、( )不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

  (A)管理难度大

  (B)与社会治安管理功能完全相同

  (C)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

  (D)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

  100、对灭火器进行检查时,要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在( )区域,

  要检查原因,并送到专业公司重新灌装。

  (A)绿色 (B)红色 (C)白色 (D)黑色

  101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全,防止被盗,应在停车场(库)加设必要的( )。

  (A)安全防范设备 (B)指示标志 (c)照明设备 (D)洗车设备

  102、《中华人民共和国水污染防治法》规走,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准,应按照排放污染物的种类和数量( )交纳排污费。

  (A)80% (B)原额 (C)加倍 (D)十倍

  103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的,应限期治理。并可处( )罚款。

  (A) 2万元以下 (B)5万元以下

  (C)1万元以上5万元以下 (D)l万元以上lO万元以下

  104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的规范及使用指南是( )。

  (A)IS014001 (B)IS014004 (C)ISOl4010 (D)IS014011

  105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,一般是保洁部( )的职责。

  (A)部门经理 (B)技术人员 (C)班组长 (D)保洁员

  106、物业管理区域内的垃圾清运应做到( )。

  (A)随倒随清 (B)随意清 (C)当日清 (D)隔日清

  107、根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由( )负责。

  (A)物业管理企业 (B)街道办事处 (C)房管部门 (D)园林部门

  108、选择住宅小区的绿化植物时,应以( )为主。

  (A)外来植物 (B)乡土植物 (C)速生树种 (D)慢生树种

  109、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作,对所有参加培训人员的考核结果都应作为( )a

  (A)个人晋升依据 (B)评奖唯一依据 (C)个人存档资料 (D)企业业绩标志

  110、培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作,以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是( )。

  (A) 考核的态度必须认真 (B)考核的方法必须得当

  (C)考核的尺度必须严格 (D)主持考核的人员必须公道

  二、多项选择题(111~140题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,

  请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

  111、物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。

  (A)参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全,并具有相应的规模和80%以上的入住率或使用率

  (B) 取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上

  (C)已建立各项管理规章制度

  (D)无重大责任事故和确认属实的重大投诉

  112、物业管理人员应当具有较高的个人素质,具体表现在( )等方面。

  (A)具有较强的语言表达和沟通能力 (B)具有良好的心理素质和个人形象

  (C)具有较强的经济实力 (D)具有健康的体魄和良好的习惯

  113、医院物业管理的特点包括( )。

  (A)设备运行具有间断性 (B)保洁工作专业性强

  (C)安全保卫工作具有特殊性 (D)总体协调性要求不高

  114、物业管理法律关系主体应包括( )。 .

  (A)业主 (B)物业管理企业 (c)物业 (D)政府管理部门

  115、根据《物业管理条例》,以下表述中正确的是( )。

  (A)业主可以委托代理人参加业主大会会议

  (B)业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

  (c)从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书

  (D)业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动

  116、物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司,这是( )。

  (A)违反物业管理条例的行为 (B)物业管理专业化程度越来越高的表现

  (c)社会主义市场经济进一步发展的要求 (D)充分满足业主和使用人需求的需要

  117、( )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。

  (A)招标人采取邀请招标方式的,应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书。

  (B)投标申请人过多时,招标人可以选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。

  (C)评标委员会成员中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的1/3

  (D)招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人

  118、业主公约应当对( )等事项进行约定。

  (A)物业的使用、维护、管理 (B)业主的共同利益

  (c)业主应当履行的义务 (D)违反公约应当承担的责任

  119、法律与政策的区别在于( )。

  (A) 制定的主体和程序不同、

  (B)实施的方式和表现形式不同、,

  (C)调整社会关系的范围不完全相同,

  (D)相对稳定程度不同,

  120、物业竣工验收的目的是( )。

  (A)检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求

  (B)对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定

  (C)对物业主体结构的安全性进行再验收

  (D)对物业主体结构的使用功能进行再验收

  121、原有物业接管验收时应提交的技术资料包括( )。

  (A)房地产平面图 (B)房屋分间平面图

  (C)用地批准文件 (D)房屋及设备的技术资料

  122、物业管理企业撤管时应将( )等资料移交给业主委员会。

  (A)竣工总平面图等竣工验收资料(B)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

  (C)物业质量保修和物业使用说明文件(D)物业管理企业的财务报表

  123、国家发展委员会和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定,实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )。

  (A)物业服务支出 (B)物业管理企业的利润

  (C)物业服务成本 (D)物业管理企业的酬金

  124、《物业服务收费管理方法》规定,当( )对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复。

  (A)业主 (B)使用人 (c)业主委员会 (D)业主大会

  125、《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为,保障( )的合法权益而制定的。

  (A)开发建殴单位 (B)业主 (C)业主委员会 (D)物业管理企业

  126、物业管理企业进行成本控制,不能以( )为代价。

  (A) 降低行政办公费 (B)降低公共区域秩序维护费

  (C)降低服务质量 (D)降低业主和使用人的满意度

  127、房屋租赁市场调查的基本方法有( )。

  (A)询问法 (B)预测法 (c)观察法 (D)实验法

  128、与客户进行沟通的心理过程包括( )等环节。

  (A)注意 (B)理解 (C)接受 (D)行动

  129、社区服务的内容一般包括( )等。

  (A)代订车票 (B)房屋租赁中介 (C)老人陪护 (D)防盗门销售与安装

  130、可以在物业管理区域内开展的专题活动有( )。

  (A)棋牌比赛 (B)有奖彩票销售 (C)网络游戏比赛 (D)节日联欢会

  131、因( )等原因造成事故的,房屋所有人应当承担民事或刑事责任。

  (A)有险不查 (B)损坏不修

  (C)被鉴定为危险房屋而未采取有效措施 (D)自然灾害

  132、以下表述中( )符合建设部《建筑装饰装修管理规定》对建筑装饰装修工程质量与安全的要求。

  (A)建筑装饰装修企业必须按照图纸施工,不得擅自改变设计图纸

  (B)整栋危险房屋不得装饰装修

  (C)完成装饰装修施工图纸设计后,建设单位必须持《施工许可证》和施工设计图纸,报房地产行政主管部门进行消防安全核准

  (D)建筑装饰装修企业必须采取措施。控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害

  133、( )是与房屋装修有关的国家标准。

  (A)《住宅室内装饰装修管理办法》 (B)《室内装饰工程质量规范》

  (c)《住宅装饰装修工程施工规范》 (D)《建筑装修工程质量验收规范》

  134、以下关于房屋附属设备设施预防性计划维修养护的表述中正确的是( )。

  (A)房屋附属设备设施预防性计划维修养护是为防止设备设施意外损坏按照预定计划进行的一系列预防性修理、养护和管理的组织措施和技术措施

  (B)实行预防性计划维修养护的目的,是为了保证物业管理区域内的设备设施能正常工作,避免设备遭受不应有的损坏,充分发挥设备潜力

  (C)实行预防性计划维修养护制度,可以延长设备修理间隔期、降低修理成本和提高维修质量

  (D)进行计划维修养护的次序和期限是根据设备的功能、特点、规格与使用条件而定的,。

  135、房屋附属设备设施维修的特点有( )。

  (A)维修成本高 (B)维修技术要求高

  (C)随机性与计划性相结合 (D)集中维修与分散维修相结合

  136、住宅小区智能化系统一般由( )子系统组成。

  (A)安全防范 (B)信息网络 (C)信息管理 (D)市政管理

  137、以下关予建筑智能化系统运行管理及维修养护的表述中正确的是( )

  (A)如果消防报警与联动控制设备出现故障,监控中心值班人员应及时通知工程部进行维修

  (B)建筑设备自控系统的一切元器件、线路不得随意更改

  (C)未经主管工程师同意,严禁修改保安监视系统的参数

  (D)程控交换机维护终端平时应关闭,使用时再开启

  138、安全保卫服务的基本原则是( )

  (A)坚持“预防为主、防治结合” (B)坚持管理第一

  (C)坚持“用户第一、服务至上” (D)坚持安全管理工作硬件与软件一起抓

  139、高层建筑消防的特点是( )。

  (A)火险因素多 (B)火势蔓延慢 (C)救火难度大 (D)疏散困难大

  140、( )是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。

  (A)《城市绿线管理办法》 (B)《城市绿化管理办法》

  (C)《城市绿化规划建设指标的规定》 (D)《城市绿化工程施工及验收规范》

  三、判断题(141~150题,每题1分,共10分。对于下面的叙述,你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑

  141、写字楼的市场租金可能高于基础租金,也可能低于基础租金。

  142、《中华人民共和国经济合同法》采取了约定优先的原则,即有约定的依约定,无约定的依法定的规则。

  143、物业管理企业应实行明码标价,在提供服务前明示各项服务的价格。

  144、因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。

  145、违反物业服务合同的约定,业主逾期不交纳服务费用的,物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚。

  146、与客户进行有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一。

  147、房屋所有人必须按照鉴定机构的处理建议对危险房屋时进行加固或治理。如房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,或使用人有阻碍行为的,物业及管理企业有权指定有关部门代修,或采取强制措施,所需费用由责任人承担。

  148、特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、超重机械、客运索道、大型游乐设施,同时也包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

  149、对物业管理区域内的消防管理而言,“隐患险于明火,防患重于救灾”。

  150、在物业管理区域内,如果发生一般车辆刮蹭事故,保安人员可让车主自行协商处理,尽快恢复交通。

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