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业主对户内维修提出质疑怎么办

2008-06-02 11:44【 】【我要纠错】  来源:

  某小区入伙不久,一位业主家里的日光灯管便不亮了。她心急火燎地给管理处打来电话,要求派个人,上门帮助检查维修。维修人员接到主管签发的派工单后,带着常用工具和备用材料,很快就赶到了业主的家里。

  由于技术娴熟,有过处理类似故障的经验,维修工人进门一看,心里就有了底数。径直撑开工程梯,爬上去三下五除二,将日光灯的整流器拆除,换了个新的(似科少了一个程序,还是应当先给人家讲清楚故障原因、维修方式和收费标准,让人家明明白白消费)。一试果然奏效,前后不到3分钟,故障就排除了。随后还掏出随身携带的抹布,顺便帮助擦了擦灯具上的灰尘(搂草打兔子一带捎,这样的忙帮得好,显得服务更加到位)。

  接下来就是收取维修费用,谁料业主坚决不付。拒付的理由出于她自己的一个推理:“按常理说你应该通过检查测试才能找到故障,可你怎么不认真检查就知道整流器坏了呢?一定是咱们小区这们的问题多了!同类问题多说明发展商选用电料时以次充好,那你只能去向发展商要钱……”任凭维修工人苦口婆心地解释,她死活就是听不进去。

  哭泣笑不得的维修工人没有办法,只好回来向主管汇报。主管和维修工人拿着管理处近期的维修记录,再次登门,请这位业主亲自验看(物业管理的日常工作记录很多时候都能派上用场,常言道“有账不怕算”,但前提是一定要有账,而且这个账还要真实准确)。两人又费了一番口舌,说明小区使用的整流器整体上并无大的质量缺陷,业主才解除疑虑交了维修费用。

  点评:管理服务工作要讲究时效,提高时效最便函捷的办法就是将复杂问题简单化。但有时会适得其反,这个案例就诠释了什么叫“欲速则不达”。现在许多人还习惯以劳动时间来判断你的劳动价值,所以有些时候也需要把简单问题复杂化。略微玩点“花活”、磨点“洋工”,亦不失为取得客户信赖和认可的方法之一。

  

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