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物业管理问题多 和谐依存最关键

2009-06-11 19:33【 】【我要纠错】  来源:

    业主与小区物业之间的矛盾是大家关注的焦点,那么业主和物业方都有哪些矛盾、造成这些矛盾的原因又是什么,怎样才能达到和谐相处?我们的记者对此做了调查。

    采访中记者了解到,物业服务方和业主之间的矛盾首先体现在交房前期的约定和日常生活服务方面。

    业主说,当时买房的时候,进来环境各方面都好,现在卫生都不是很好了,物业服务方面也没原来好了。

    天庆物业天水分公司总经理杨晨刚告诉记者,主要是反映在咱们的楼管人员在交房期间给业主公约,业主管理规定,业主只是在交房的时候大概一看,在实际操作过程中,他们又说没看到。

    其次,因为业主不满物业方的服务,拒交物业费,致使双方矛盾进一步激化。

    业主说,你的服务和收费是要相应的,不能说是光收费,不给业主服务,既然在我当初选择这个小区居住的时候,肯定会考虑到你(物业方)对业主的承诺。

    天庆物业天水分公司总经理杨晨刚说,从开发商包括物业管理公司的角度来说,首先我想就是前期的宣传包括跟踪服务,甚至就是后面的服务的标准上都是有欠缺的,所以他的不满情绪只能从交费上反映出来。

    记者从房管部门了解到,物业公司的服务不到位、费用收支透明度不够等,也加剧了业主和物业管理方的矛盾。

    秦州区房管局物管办主任裴浩强说,物业服务的标准水平跟物业收费的数字不相符合,矛盾比较大,作为住户来说,他交的啥费用不清楚,物业公司的服务是啥也不清楚,物业公司收的费也没有公示,服务的标准没有提上去。

    裴浩强还认为,物业公司频繁换管理人员,开发建设方遗留问题多等,都导致业主对管理方的不满。

    面对业主和物业公司的种种矛盾,双方又该用什么样的方式来化解这些矛盾呢。

    天庆物业天水分公司总经理杨晨刚说,首先业主要提高自己的认识,第二公司对内加强管理,对外加强服务,服务还在于细节,住户的满意率最终还是体现在给你的交费的及时率上。

    天河物业公司副经理陈季鸿说,要换位思考,要把业主的利益放在第一位。

    作为管理各小区物业服务方以及协调物业方与业主之间矛盾的房管部门,也需要加强物业管理方面的宣传,采取必要手段来化解矛盾,规范物业管理。

    秦州区房管局物管办主任裴浩强说,就是我们物管办,办事处,社区,房管所齐抓共管,把物业管理在内的辖区范围内一定要管好。要求他们必须要按照《甘肃省物业管理暂行服务等级标准》来执行。

    业主与物业方的关系还真是剪不断,理还乱,谁也离不开谁。但无论怎么来说,双方都要学会换位思考,物业公司要有耐心,有热情,业主也要有同情心,理解心,最终使物业和业主达到和谐依存的关系。

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