职业培训教育网

2017年国家公务员考试网上辅导火爆热招中
报名、查分信息【免费】短信提醒服务
职业培训教育网荣获“十大网络教育机构”
高清课件、手机移动课堂全新体验

包车突然“失踪”案例

2008-06-02 13:36【 】【我要纠错】  来源:

  某大厦裙房1至3楼分别是银行、大酒家、俱乐部,来往的人多又杂。为了让业主和客户在安全的环境内更好地工作和娱乐,为了保障大厦业主和客户的财产、生命安全,物业管理处内设24小时保安服务,实行封闭式管理,对大厦内外进行不定时巡逻,广场停车场有车辆管理员专人负责。

  2000年8月中旬的一天,一位在大酒家就餐的客人气呼呼地来到管理处:我的车停放在广场上,由于你们大厦保安工作上的疏忽和不负责任,造成面包车失踪,你们要有个“交代”。

  管理处经理听完客人的投诉后,立刻找来当班车管员,并到现场了解情况。原来该车主停车时正值午餐时间,广场的车位已停满,车管员忙于安排车辆的停放,此人没有听从车管员的安排,擅自将车辆停放在了人行道上。由于影响了行人的行走和市容,交警大队将车辆拖走并作了违章停车处理。经过管理处耐心的解释和分析情况,客人明白了自己停车的地方不是该大厦车管员所管辖的区域,责任应由自己承担。

  该大厦管理处本着急客人所急、想客人所想、业户至上的态度,派出一名保安人员陪同客人前往交警大队处理此事。客人很满意处理结果,再三向管理处表示感谢,并对自己当初的态度表示抱歉。

  客人没有听从车管员的安排、擅自停车,致使车被交警大队拖走,主要责任由车主承担;但是,此事反映出该大厦车管员工作中也存在不足。

  在该事件中,值得庆幸的是面包车是被交警大队拖走的,如果是被窃丢失,事情恐怕就没有这么容易解决。虽然从事情表面上来看,车主有不可推卸的责任,但是作为大厦管理处来说,在诸如中午就餐、上下班高峰时期,应该多留意来往车辆,指挥疏导车辆的通行和停放;一旦发现违章停车,应该立刻上前劝阻;如遇停车位已满,应该建议驾驶员选择附近的停车场停放车辆。

  从该案例可以看到,车辆停放管理中会发生各种各样的情况,其中不乏意外风险的存在。管理处应建立健全大厦车辆停放管理的运作规范和作业规范,明确车辆停放管理制度和车辆停放管理办法,规定车辆停放管理的作业流程、作业方法等事项,不断完善,并对员工反复进行培训和考核。如此一来,可以最大限度地保证停车管理工作的服务质量,避免造成停车管理的意外事故与风险责任。

  

相关热词搜索:包车 突然 失踪 案例
认证大全
经济师、公务员、人力资源、职称英语等栏目网免费试听