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2010年人力资源管理师备考讲义:绩效管理(2)

2010-04-23 17:29 【 】【我要纠错】  来源:

    (三) 何衡量绩效?(定各类人员绩效考评要素和标准体系)

    1 绩效的特点和性质

    a) 多因性

    多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素,而要受到主、客观多种因素的影响,即员工的激励、技能、环境与机会,其中前两者是员工自身的主观性影响因素,后两者则是客观性影响因素。

    b) 多维性

    即需沿多种纬度去分析与考核,并需要综合考虑,逐一评估,尽管各纬度可能权重不等,考核侧重点会有所不同。

    c) 动态性

    即员工的绩效随着时间的推移会发生变化,绩效差的可能改进转好,绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象,以僵化的观点看待员工的绩效。

    (四) 怎样组织实施绩效管理的全过程?

    1 考评时间的确定

    包括考评时间和考评期限的设计两方面。

    2 工作程序的确定

    (五) 员工绩效的形成要素

    二 实施阶段

    (一) 收集信息与资料累积

    可参考建立如下原始记录登记制度

    1) 所采集的材料尽可能以文字的形式说明所有行为,应包括有利和不利的记录。所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果,既是第一手资料,还是间接的第二手资料,由其他人观察的结果。

    2) 详细记录事件发生的时间地点以及参与者

    3) 所采集的材料在描述员工的行为时,应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明

    4)汇集并整理原始记录

    5)做好原始记录的保密工作

    (二) 绩效沟通与管理

    1)目标第一:在考核初期,主管必须经过沟通使下属明白绩效目标和要求

    2)计划第二:主管应该利用现有条件,制定实现业绩目标的具体步骤和方法

    3)监督第三:主管应该了解下属的进展情况,并予以监督

    4)指导第四 :主管应给予下属必要的支持与辅助

    (三) 绩效考评数据处理

    1)表格的设计与发放

    2)收集考评数据记录

    3)对考评数据的统计

    4)计算机处理数据

    5)考评数据的保存

    6)文档的保管

    (四) 文档集中保管优点和不足分析

    优点:

    1)可以避免考评资料的重复

    2)只需要一种存档的程序

    3)工作人员能提供质量更好的服务

    4)不会出现积压等待归档的考评资料

    劣势

    1)不同部门可能会需要某些考评记录,导致这些记录必须复制

    2)一种归档制度不能满足各部门的需求

    (五) 绩效考评数据与效果的分析方法

    1) 顺序法:

    顺序法是将考评分数按照其大小顺序进行排列,根据员工考评得到的分值所处的位置,说明员工在考评中的排序。顺序法可依据总分进行排序,也可依照要素得分或指标得分进行排序。

    2) 能级分析法:

    指用一定临界点将考评得分划分为若干等级,并对此进行评价的方法。能级的划分可以是总分,也可以是结构分或要素分,它同顺序法的主要区别是后者只将分数排队,能级分析法是将分数划分区分。

    3) 对比分析法:

    将两个以上的考评结果进行对比分析, 比较他们的绩效情况,对比时可以用数据的总分比较,也可以采用要素或结构得分进行比较。

    4) 综合分析法:

    运用考评数据对员工进行全面细致综合的评价,这种评价只根据考评标准进行分析,不与别人的考评结果进行比较

    5) 常模分析法:

    将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较,看与这个模式相符的程度,从而对其绩效进行评价。

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