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助理人力资源管理师考试第六章复习八

2010-04-23 16:19 【 】【我要纠错】  来源:

    员工满意度调查

    1、确定调查对象

    2、确定满意度调查指向(调查项目)

    员工满意度调查的目的确定调查内容:薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

    3、确定调查方法

    (1)、目标型调查。一般是先提出问题,并且设定问题的若干个答案,由被调查对象设定的答案进行选择,包括选择法、正误法、序数法。优点是便于进行统计分析,降低调查费用、提高调查效率;缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案,而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受,不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。

    (2)、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法,准确地表明自己的感受。可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受,不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受,但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。

    4、确定调查组织:企业内部有关的管理人员——必须提前培训、咨询公司的专家也可

    5、调查结果分析:判断员工满意度总体水平,找出问题,提出对策建议

    注意事项

    一、降低沟通障碍和干扰

    员工沟通不能独立与性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重,促进合作的心理状态实现沟通

    (1)在下向沟通中,管理人员必须准确理解信息含义

    (2)在上向沟通中,积极鼓励员工提出建议和意见,反映意见,建立合理的沟通层次,减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。

    2、注意沟通语言的选择

    (1)必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性,减少语言失真对沟通的干扰。

    (2)在可以借助图像进行沟通的场合,应尽可能使用图像,一段工作像相或一张照片往往能获得意想不到的效果。

    (3)借助行为了解信息,适当运用体态语言。

    (4)准确管理表单,设计科学、合理。

    二、借助专家、相关团体实现沟通

    第五节 工作时间与最低工作标准

    知识要求

    一、工作时间的概念

    又称法定时间,是指劳动者为履行劳动给付义务,在用人单位从事工作或生产的时间,基辅律规定过劳动合同、集体合同约定的,劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。工作时间是由法律直接规定或由合同约定的,劳动者不准守工作时间要承担相应的法律责任。

    工作时间的法律范围包括以下工作时间形式:

    1、劳动者实际从事生产或工作所需进行准备和结束工作的时间

    2、劳动者实际完成工作和生产的作业时间

    3、劳动者在工作过程中自然需要的中断时间;

    4、工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间;

    5、连续从事有害健康工作需要的间歇时间等

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