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助理人力资源管理师第四章复习资料(6)

2010-04-23 15:12 【 】【我要纠错】  来源:

第二单元 绩效管理系统的运行

    [知识要求]

    绩效面谈的种类

    1、绩效计划面谈;2、绩效指导面谈;3、绩效考评面谈;4、绩效总结面谈。

    按具体过程及特点可分为:

    1、单向劝导式面谈;2、双向倾听式面谈;3、解决问题式面谈;4、综合式绩效面谈。

    措施与方法:

    1、有效的信息反馈具有针对性;2、有效的信息反馈具有真实性;3、有效的信息反馈具有及时性;4、有效的信息反馈具有主动性;5、有效的信息反馈具有适应性。

    [能力要求]

    一、提高绩效面谈质量的措施与方法

    为了保证绩效管理系统运行的有效性,各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进,以及解决冲突的策略和方法

    (一)提高绩效面谈质量的措施与方法

    (一)绩效面谈的准备工作:

    (1)拟定面谈计划,明确面谈的主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。(2)收集各种与绩效有关的信息资料。

    (二)提高绩效面谈有效性的具体措施:

    (1)有效的信息反馈应具有针对性。(2)有效的信息反馈应具有真实性(3)有效的信息反馈应具有及时性(4)有效的信息反馈应具有主动性(5)有效的信息反馈应具有适应性。

    也就是:

    针对性;真实性;及时性;主动性;适应性

    二、绩效改进的方法与策略

    (一)分析工作绩效的差距与原因

    (1)分析工作绩效的差距A、目标比较法;B、水平比较法;C、横向比较法(2)查明产生差距的原因

    3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

    (二)制定改进工作绩效的策略

    (1)预防性策略与制止性策略(2)正向激励策略与负向激励策略(3)组织变革策略与人事调整策略

    三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

    (1)员工自我矛盾(2)主管自我矛盾(3)组织目标矛盾

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