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2010年人力资源管理师备考讲义:绩效管理(1)

2010-04-23 17:28 【 】【我要纠错】  来源:

    第一部分、绩效管理系统设计

    绩效管理系统设计可分为五个阶段:

    1)准备阶段

    2)实施阶段

    3)考评阶段

    4)总结阶段

    5)应用与开发阶段

    一 准备阶段

    准备阶段的四个基本问题:

    考评的参与者是哪些?

    采用什么方法?

    如何衡量绩效?

    组织怎样实施绩效管理的全过程?

    (一) 考评的参与者是哪些?

    1 五类可能的考评参与者:

    1)上级考评

    2)自我考评

    3)同级考评

    4)下级考评

    5)外人考评:如客户考评

    2 具体考评人员由哪些人组成,取决于三种因素:

    被考评者的考评类型

    考评的目的:

    如果为了提高员工业绩,应以主管考评为主;

    如果为了培训开发人才,应在主管考评的同时,进行自我考评和同事考评

    考评指标和标准

    (二)采用什么样的考评方法?

    1 从考核效标上看,方法基本上有三类: 特征性效标

    考量员工是怎样的人,侧重点是员工的个人特质,如沟通能力、可靠度、领导技巧等。

    行为性效标

    侧重点是考量员工的工作方式和工作行为,此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如:商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度,其日常工作行为对公司影响很大,因此,公司要考核其日常行为。

    结果性效标

    侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品?”这是一种以员工的工作结 果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准,然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键,一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。

    2 选择确定具体的绩效考评方法时,应考虑以下三个重要的因素:

    管理成本

    工作实用性

    工作适用性

    3 设计考评方法时可依据以下4个原则:

    1)其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法

    2)考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法

    3)上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法

    4)上述两种情况都不存在,可以考虑采用品质特征导向的考评方法,如图解式量表评价法,或者采用综合性的合成方法,以及考评中心等方法

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