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案例探讨:妥善解决“患不均”

2010-06-09 15:05 【 】【我要纠错】  来源:

    孔子说:“不患寡而患不均,不患贫而患不安。”朱熹对此句的解释是:“均,谓各得其分;安,谓上下相安。”这种思想对后代人的影响很大,甚至成为人们的社会心理。调查发现,员工问题很多来自于此,不是担心分得少,而是担心分得不公平。

    有一份内部刊物,由一老一少两个员工负责。他们征稿、编辑、编排完后,再交由部门领导审阅,无误就直接送到印刷厂,由印刷厂负责印刷、装订、发行。每月,这两个员工可从部门办公费用中分别领取200元补助。

    后来,老员工退休了,年轻女工一人顶起了两人的活。不仅如此,从今年开始,部门还添置了一台打印机,刊物不再送印刷厂了,全部由年轻女工一人搞掂。年轻人多干点活累不死,但郁闷的是,原来还有200元的补助,现在却分文不给了。

    憋了好长时间,年轻女工心里快承受不住了,这才鼓足勇气问了那位中层领导:“主任,刊物的印刷费,什么时候给发呀?我印刷很辛苦,工作量很大。”

    “这算是工作,可以适当地给点补助。”

    “要不还送印刷厂呗?”

    “新打印机都买回来了,哪能送呢?”

    听此,年轻女工二话没说,扭头就走。

    这件事一直困扰女工多日,她气的是:“那位老职工在,200元给发,还是两个人(共400元),现在只一个人,仅200元不给发,太欺负人!平时,我尽量省纸,省墨,省下了钱(性质属于单位给部门的办公费中的一部分),众人花,却挤兑我。”

    尽管如此,年轻女工敢怒不敢言,也只能是郁闷在心:“我和他闹不起,他是主任,我惹怒了他,他把我打发出去部门,我没有地方呆,又不是正式工,只能忍,我觉得自己活得太窝囊了。”

    由于此类事情还发生了不少,年轻女工越发觉得活着没多大意思。特别是一联系一些励志方面的故事、格言之类的,更觉得自己活得窝囊。认为是穷字压在自己头上永远抬不起头、直不起腰,窝在心里太难受。

    员工是企业最大的财富,也是最富有创造力的资源,他们不是被管的代名词,更不能被欺负。作为中层经理,就要做员工问题专家,要时刻注意员工的思想和行为变化。碰到类似情况,应积极采用“解决、解释和解压”模式来处理。即:如果下属都主动提出问题了,那就要及时解决;如果解决不了,一定要有一个合理的解释;如果解释不清,也得有一些解压言辞予以安慰,千万不要忽视员工的心理感受。

    因此,专家建议:

    1、 建立绩效考核制度,把员工为公司节约的成本统计出来,并根据情况给予奖励;

    2、把从粗放的人治逐步过渡到精细的制度化管理上,别让员工认为中层经理在搞一言堂;

    3、对于这些有明显的自卑,内在心理能量不足的下属,要尽量站在他们的角度考虑问题,帮助他们纾解心理压力。

    4、领导的艺术在于影响员工自觉行动,而不是靠权力压迫员工屈辱行事。否则,容易致使员工走极端,富士康的“十二跳”就是极典型的例子。


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