职业培训教育网

2017年人力资源管理师考试网上辅导火热报名中
报名、查分信息【免费】短信提醒服务
职业培训教育网荣获“十大网络教育机构”
高清课件、手机移动课堂全新体验

企业文化:世界级的组织是如何炼成的

2010-06-09 14:18 【 】【我要纠错】  来源:

    2010年6月2日,全球领导力高峰论坛在上海举行。全球顶尖领导力大师分享了他们的先进理念和全新思维。以下为领导力大师、全球畅销书《鱼》的作者斯蒂芬。伦丁的演讲摘录。

    崇尚简单的世界冠军

    我现在可以说也有一个世界冠军式的人生轨迹,我获得了一个称号,我非常喜欢这样的称号,这个称号是什么呢?我获得了长跑冠军的称号,去年我以230磅的体重赢得了10公里的长跑冠军,他们说我到现在还是这项运动冠军的保持者,我是10公里的长跑记录的冠军。在很长一段时间之内,其他人看到我68岁这么大年纪的人还在踢球,都觉得很惊讶,但是我告诉你,我最喜欢田径运动,我对田径运动有非常非常大的热情。

    今天是非常有意思的一天,非常感谢大家来参加我们今天如此有意义又有趣味的领导力高峰论坛,可以说今天的这个话题绝对有意义,袁岳(博客)说若我要再拿3000本《鱼》来卖一定会卖疯。你们已经读了很多并且也很喜欢领导力的书,我个人是非常喜欢简单的,《鱼》传达的就是一种很简单的如何成为世界级公司的理念,这本书就是让你去努力,去释放内心的能量,实现你的简单成就。

    这里我要问的是,当你把《鱼》带回家,对你个人在创新举措上有什么样的贡献?我们知道人与人之间是相互联系的,我们也要问,在这个世界上,你的人际关系怎样转化成你的机遇?现在,整个世界就是一个大系统一个地球村,我们都非常重视人的价值,人是这个系统当中的一员,今天我要说的故事就是关于如何进行强有力的沟通,但是恐怕你听了我的故事之后会吓一跳,我先从这里说起。

    影响你的人和事

    九年之前,我遇到一件改变我人生的事情,一个小孩被一个醉酒司机撞死,影响了我看世界的方式,我以一种全新的方式看待世界。当时我已经成为畅销书作家,成了一个国际名人,但看到小孩被撞之后,我想我不仅是成名的作家,我更是我女儿最宝贵的财产。我现在有6个孩子和1个孙女,在我以全新方式看待世界后,我总是想问,我们身边发生的事和遇到的人,都对我们的生活产生了什么样的影响?他们在我们的生命轨迹中到底扮演了什么重要的角色?我觉得对你的人生产生重要影响的人和事会是非常非常多的。

    我17岁参加了美国的一个野外夏令营,在野外篝火露宿,但是今天跟我在一起的孩子因为环境的改变却没有办法出去野营,就像现在残疾人运动,残疾人在运动会当中需要特别的帮助,才可以进行竞技,我的6个夏天都是和残疾人孩子在一起渡过的,帮他们取得人生的胜利,你看我们的商业事件,我经常对自己说,我们的能量和热情到底在哪里?

    寻找你的热情和能量

    我走进一个大公司,看到很多人在忙碌,但他们却死气沉沉没有能量,然而有另一种地方,你走进去却觉得这里有一种奇特的事情在发生,里面每个人都很有朝气很激情蓬勃,你不禁要问,这两个地方到底有什么不同,使得里面的员工有如此不同的工作态度和精神面貌?

    今天我们已经非常清晰的明白,这里面造成不同的就是“领导力”。领导力可以带来一切的不同,在我漫长的人生过程里,我有一个非常重要的人生感悟,就是“要有能量”,我把它称为“自然的能量”,这自然的能量就在你的周围,一个地方自然能量高,这个地方士气就会非常高昂,还有一个力量,是有毒的力量,这种力量会让一个公司坍塌,让一个家庭瓦解,让一段婚姻失败。所以我对领导力很感兴趣,我想找出造成这两种能量背后的区别。

    在人生中你会遇到一些意想不到的事情,在我作制片人的时候,我遇到一个叫peter的人,peter告诉我他遇到一个诗人,这个诗人现在正把他的诗带进他的组织里,我当时不相信这是真的,我想看这个诗人是如何让他的想象力带动一个组织中,去激发他人,我想看到人们怎么全心全意投入工作中来。

    我花了一个半小时从芝加哥飞过去了解这个诗人,我要拍摄一部故事片,在我的镜头里,这个诗人念了一首对我触动很大的诗,这首诗充满着激发人的热情,给人能量的魔力,它的名字叫《甜蜜的黑暗》:

    当你的眼睛疲倦的时候,这个世界也疲惫了

    当你的眼睛失明的时候,这个世界也失明了

    但是现在是时候走进黑夜了,因为黑夜不会再将你拒之门外

    在这里你一定会得到爱

    在黑夜中你可以看的更远更深

    但是你需要明白一点

    这个世界有时候还是很友善的

    你要明白你属于那一块世界

    你会遇到挫折,但是就是黑夜中的黑暗与孤独

    会让你感受到辜负你、让你失望的人根本不值一提

    他们对你的人生根本不会产生任何影响。

    我们花更多的时间在工作上、朋友上,而不是关注我们的自然环境,而不是去祈祷。为什么工作这么重要?为什么我们为工作付出这么多?为什么人们在工作中却不是生气勃勃的经历工作?可以说,工作和生活是一个非常非常复杂的话题,人生并不就是一个关于工作和生活的平衡,因为人生是生活,工作也是生活,生活也是生活,说白了都是生活,我们都要好好珍惜我们的生活和生命。接下来讲另一个话题。

    改变人生的派克鱼市

    可以说这一刻改变了我的人生。在西雅图我成为一位制片人,一个星期六晚上我问周围的人,人们周末在西雅图做什么?我马上找到了答案,人们周末去派克鱼市场!他们在那里买衣服、牛仔裤、T恤。我的朋友john建议我们一起去明尼苏达州的派克鱼市场走走。

    明尼苏达州可以说是一个让人很有压力的地方,在那生活太恐怖了,但在派克市场,我们却看到了全然不一样的景象!我们想到底发生了什么,我们发现人们在笑,空气中好像有一种什么氛围,我们往前走,看到在派克鱼市场,人们把鱼扔来扔去,空气中都扔着鱼,人们把鱼从后台扔到前面卖出去,空气中都是欢乐的气氛,我很感慨,为什么他们这样一个杂乱无章又沉迷的地方大家却这么的生机勃勃,这里面一定有深沉的原因,一定有一个价值观在驱使他们,这引发了我的思考,这是为什么呢?我想你们很多人看过我的故事片了,我没有必要重新放一遍,我现在只给大家放一些图像。我现在给大家展示一些“鱼”。

    玩耍很重要

    “你为什么不能让生活变得更有意思呢?你看我们12个人像小孩一样在这工作,我们多开心啊,我们每天都是这样工作的,我们要让卖鱼变成非常好玩的生活片段,这个卖鱼真是很有意思的过程,我们不停大声的喊,喊‘OK’,我们为什么一定要扔鱼呢?我们是有其他的方法可以卖鱼,有一百万种卖鱼的方式,但我们喜欢扔鱼。我们不仅是卖鱼,我们在卖一种产品,一种服务,我们在服务人,在我们这里,他们可以获得世界上最好的鱼,我发现我在这里为人们服务,他们很开心,这也让我很开心,我对生活充满热情,我真的好喜欢卖鱼,我要卖鱼,我要卖更多的鱼,我要不停的卖鱼,我们可以以不同的方式卖鱼,可以说很多人买了我们的鱼之后,这一天都过的不一样了。很多时候你看到我们的顾客在放声大笑,我们非常尊重我们的客户,我们的客户还和我们聊天呢,我们让他们的一天变得非常愉快,每次买完鱼他们脸上还带着微笑呢。”

    客户服务非常重要

    你一定要有这样一个情绪,你要听客户的声音,客户是我最好的朋友,你要好好招待客户,你要关心客户,你要非常喜欢这些人,你要跟他们和睦相处,有些人就算现在不买东西,他们以后还是会来买的,他们现在只是过来看看,如果他们喜欢,以后还是会来买的。所以你要环顾四周,你要鼓励人们来买鱼,所以我工作的时候,百分之五十的时间我都是在环顾四周,观察我的客户,让他们跟我走的更近,对我的鱼感兴趣。

    愉快的过好每一天,选择你的态度。

    你到底要成为什么样的人?你要以什么态度接触客户是你自己的选择。

    我们选择这样做。

    34美元。我已经工作两个小时了,我只有24岁,我非常喜欢卖鱼的工作,我每天早上6点起床。

    你每天都这样工作开心吗?

    我们都是很开心的一群人,我们开心的工作一整天。

    太棒了。

    给你一个选择吧,你到底是要开心还是不开心。

    让这一天都开心的过去吧,要让日子开心不难,你选择什么态度就会有什么日子。

    你来自哪里?

    我非常喜欢你的鱼,味道非常好。

    简单的《鱼》理念

    鱼贩子就是街头的表演艺术家,有些人问我怎么帮助希尔顿集团提升影响力,说现在的顾客非常挑剔,我们看他们的顾客满意度非常低,但是他们有比较完整的客户培训,我跟他们说,要从街头艺术家身上学点东西了,我说要让街头艺术家给你们培训,你们要做什么决定要做更多培训,要定更多法则,但是你在现实中,面对客户的时候,要忘掉在课堂中学到的一切,我们都是人类,人类环境是非常复杂的,我们需要互动去生存下去,在客户互动中我找到一种方法,就是表演艺术家的方法,接下来就要思索有些什么方法去沟通,去吸引对方注意力?我们知道,鱼市场繁荣了很长时间,他们做的好的秘诀,简单说,就是鱼贩子。鱼贩子工作觉得很快乐,我们可以选择我们成为什么样的人,以我们做什么界定你是什么样的人,是什么创造了我们的环境?你在执行的时候定义了你的环境。

    简单的“鱼”理念就是:

    第一,选择什么样的工作态度。

    第二,玩耍。

    第三,为客户提供什么样的服务。

    第四,投入。

    观众提问

    Q:我们公司很热衷于读您的作品“鱼”,请问您如何定义世界级公司,哪些是您评判的标准?

    A:我不是在下定义决定哪些公司是世界级的,世界级领先的公司热衷于为自己的目标而努力。每天工作非常开心,这样的公司就是世界级的公司嘛!规模再大,跟世界级是不相干的。我怎么样能够做出一些与众不同的事情来使得公司前进?有一些重要的领导者因素使能够带来成功的,不管是医院病房或者是公益组织,只要人们愿意在这里工作和奉献,这个就是世界级的公司。

    Q:今天我们有很多80后90后参加你的会议,在你的短片中我们看到鱼贩子充满了热情,我看到鱼贩子说我们来做一些有意思的事情吧,但是在现在的商业实际情况中,这有一些难度,因为在一些网络公司,游戏公司,他们也想好玩,但我们不仅是好玩就够了,还要讲规则讲秩序,需要有组织纪律性,我们的工作场所毕竟不是鱼市场呀!请问您怎么处理这个问题?

    A:我已经68岁了,但是还能与年轻人很好沟通。最近在参与一部电影的拍摄,其中大部分都是年轻人,他们激发了我的灵感,他们喜欢与伙伴出游旅行。我们可以抓住年轻人热情的特征,我们应该引导他们既好玩又有秩序的工作,我觉得这不是大的挑战,而是好的挑战,年轻人有很多能量又热情,我们年长者应该引导他们的方向。我们要给他们好的领导与鼓励,给他们带来启发。

    Q:我们公司员工在打闹得很开心时,会影响到其他员工工作。我与他们说你们看五星级酒店与菜市场的工作环境是否有差别?他们就会自觉地保持安静了。

    A:这个是工作态度与职业道德之间的协调平衡。在做事的时候怎么做你要做个选择,怎么让你的空间充满感觉,既能轻松友善,又不影响到别人,有些时候吵闹合适有时候不合适,人可以选择。


班次 课程科目课时价格老师试听购买
基础班专业技能(三级) 15 400元梁占海试听 联报定价:1000元
联报优惠价:800元
购买
基础知识(三级) 10 300元梁占海试听
真题班5 150元梁占海试听
冲刺班 3 150元梁占海试听
热点关注