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案例探讨:丰田公司的人力资源管理

2010-06-09 14:49 【 】【我要纠错】  来源:

    用人单位吸引人才、留住人才的关键在于企业文化。丰田公司的企业文化核心是TOYOTA WAY,包括五大要素:一是挑战。丰田在几十年发展过程中曾遇到很多困难,甚至一度面临倒闭的危险,正是具备了挑战精神,才渡过了一个又一个难关;二是改善。丰田注重改善,认为任何工作都有改善的余地,要求有问题意识,发现问题及时解决,鼓励员工针对现实问题提出解决方案;三是现地现物。鼓励亲自去看亲自去听,所有车间主任都必须在现场,在车间,遇到问题及时解决;四是尊重。就是要尊重客户、员工和相关部门;五是团队合作。丰田需要出类拔萃的人,但它不特别强调员工个人的贡献,而是强调团队业绩,主张优秀的个人去带动团队,以创造更大的价值。公司对员工的素质要求以及绩效考核都会充分体现这五点。

    为了让员工能更快地融入企业文化,公司会有一些措施。比如在新人来到公司时候,公司安排有全公司介绍仪式,之后进行新员工培训,然后还有一个入社仪式,就是加盟公司的仪式,同时各个部门会搞部门的欢迎会,同时我们自己业余时间里也有文体活动,在网上发布一些信息,号召大家参加,增加沟通。然后公司本身,人力资源部门也会主动做文艺活动,如在郊区搞培训、娱乐为一体的活动等。

    在人才培养方面,丰田公司推行的是目标管理法,实行面谈机制:每年年初管理人员和部下根据员工本人的资格级别为他设定具有相应难度的三个目标,这三个目标通常是踮着脚尖才能够得着的,目的是让员工不断提高;5月份再有一个面谈,对目标完成情况等及时做出回顾和修订,并要求及时跟上司沟通工作中遇到的问题;12月份再次面谈,总结业绩完成情况,判定行为方式是否符合既定要求,对结果和行为同时打分,最后将评估结果反馈给个人。

    丰田公司要求管理人员必须和部下做沟通,使员工明白自己的强弱项,上司也可很好地了解员工。目标完成情况跟奖励挂钩,同时丰田公司也将据此确定员工个人的未来培养计划。至于员工个人学习计划也是通过上述方式确定下来,由人力资源部针对不同级别统一安排不同内容的学习和培训。需要特别指出的是,丰田公司并不推崇过多的脱产培训,特别是那种为获取学位或资格的培训,因为公司认为可用于实际工作的部分可能只有一小部分,但却要给他一年或半年的时间。当然,如果确实需要,比如技术部门以及市场推广、市场开拓,丰田公司也会考虑给员工安排脱产学习。

    为了帮助员工的成长,丰田公司在激励方面做了很多工作。据介绍,在涨薪幅度方面,只要你有能力,表现突出,薪水的幅度应该非常高。在丰田公司,涨薪频率为一年一次,每年根据人事考核的结果,决定你是否涨薪,每个人考核结果不同,涨薪幅度也不同,每个人级别不同,涨薪幅度也不同。

    有没有很好培训指导,已成为用人单位吸引人才的一个重要因素。丰田公司的员工培训是看成给员工创造一个不断提升自己的机会,是一种激励。

    当新员工进入公司后,丰田公司有新员工培训,培训内容包括丰田理念、历史,同时还有关于基本常识的培训。比如作为一个商务人员,作为丰田员工应该具备什么礼仪,还有工作方式,就是比较实用的东西,应该怎么开展工作。还有就是参观公司的经销店、售后服务中心等。时机成熟了,公司还会让新员工到公司生产现场和销售现场实习等内容。

    在管理人员培训方面,公司认为如果管理人员总是处在公司的小圈子里,缺乏更多的刺激,就会失去前进的动力。管理能力跟不上会影响整个部门的效率,每个人都朝着自己的方向努力,形不成一种合力,会直接影响到生产效率。公司就会让管理人员走出去,多和外界交流,多跟别的公司做横向沟通,不断获得提高自己的动因。公司领导层认为,作为管理人员不怕你没能力,如果你有良好的品德和人格,你依然可以带动一些人去做事,部下的能力会弥补你能力的不足。

    在引进人才,特别是引进高层管理者方面,丰田公司跟很多欧美企业不太一样,欧美企业高层职位愿意从别的公司挖人,丰田更注重自己的培养,不是愿意从外面引进人才。公司认为,从外面引进人才很难调动自己员工积极性,发现现有员工潜在能力是人力资源部门非常重要的工作,日本公司更倾向自己培养人才。如果实在找不到合适人,并不拒绝通过猎头公司找高层职位人员,但是侧重自己培养。


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