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组织设计:人力资源部门能不能外包

2010-06-01 14:43 【 】【我要纠错】  来源:

    在竞争日益加剧的今天,人力资源从业人员面临越来越大的压力,如何吸引并留住熟练工人?如何降低运营成本?如何提高全公司范围内的效率?

    近年来,随着中国商业环境越来越复杂、竞争越来越激烈,企业人力资源部加速向业务战略伙伴的角色转型,以帮助业务部门实现公司既定的战略目标。企业需要更高水准的人力资源服务交付和监管控制。

    由于传统人事代理服务的局限性,越来越多的企业正逐步跳出这一框架,转而寻找更高效的人力资源业务流程外包解决方案,以有效处理事务性人力资源管理工作。

    近日,作为世界最大的业务外包解决方案提供商之一的ADP宣布,在中国正式推出整合性人力资源业务流程外包(BPO)解决方案——OneHR.这一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力资源管理系统在线应用服务,有助企业实现更好的人力资源运营。

    ADP中国总经理安穆远说:“我们就是针对这一本地化需求而推出的解决方案。凭借强大的团队、流程和技术,我们与客户密切合作,确保持续稳定地实现BPO项目所带来的优势。”

    中国市场刚刚起步

    这个话题并不陌生——企业需要的是战略性人力资源管理,而不需要仅仅从事简单、重复处理的人力资源部门。

    对于许多公司来说,最宝贵、重要的资源是员工。企业的人力资源专业人员接受了专门培训,负责招聘和留任最优秀的员工,为企业创造优势。

    然而大部分情况下,人力资源的专业人员不能专注于开展这项重要的工作,他们的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

    有分析表明,国外HR人员与员工的比例通常是1比100,而在国内这个比例却在1比30左右。因为国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理,从而使得人力资源管理摆脱了繁琐的事务性工作,企业将注意力集中在核心工作上;而由于国内企业考虑保密性的问题,或便于操控的原因,HR大多还是自己在操作,效率普遍低下。

    安穆远分析说:“我们看到很多中国企业都是用Excel表格做人力资源管理,其实这些企业非常希望未来转向托管模式,因为这种表格方式手工的操作量特别大,而且也不太安全,功能也不是很强大。特别是在中国,企业发展都是很快的,随着规模越来越大,有了上千员工的规模,如果还用Excel表格进行人力资源管理非常容易出错。”

    ADP对中国市场关注了很久。前期的调研表明,现在中国人力资源外包市场市值约有10亿美元,到2010年中国的人力资源外包市场市值将达到15亿美元,而且将以每年20%的比例增长,这个数字很诱人。

    在历史上,ADP的国际拓展策略一直是以并购为途径的,并且表现活跃。以往的经验表明,并购后,ADP很大程度上都会依赖当地的合作伙伴及当地合作伙伴所提供的具有本土知识能力的团队。同时,他们习惯对当地的文化保持非常大的敏感度。

    正因为有这样一个国际化拓展的策略,ADP的雇主服务已经深入到了全球30个国家和地区。业内专家认为,美国和欧洲市场的人力资源外包已经基本成熟,而日本、韩国的企业倾向于公司内部的人力资源管理模式,而中国正处在起步阶段。

    ADP似乎很乐观,然而面对中国99.5%的中小企业,由于缺乏完整的人力资源体系,ADP不得不等待市场培育时间。在安穆远看来,培育市场是一个长期的过程,没有任何魔术可以变,需要慢慢地把一块一块积累起来,实现从量变到质变。

    “外包”后的收益

    在中国,各种类型的中小型企业,因为受制于规模、成本、效益等诸多因素,基本上没有设置专门的人力资源部,甚至没有传统意义上的人事部门,致使人事管理混乱无序。一些企业在发展过程中常会被各种人事问题所困扰,这些暴露的问题已经成了公司发展的瓶颈;有些公司不熟悉国家关于劳动和人事方面的相关法规政策,而与员工发生纠纷,以致影响公司的发展;有些公司也会亡羊补牢,迅速招聘或由现有工作人员临时处理这些问题,然而大量繁杂的操作程序却使他们疲于应付,甚至不知从何做起。

    企业人力资源部需要逐渐改变传统的做法,将那些由外部力量完成的事情尽量交由“他人”去做。好的解决方案需要两个部分的支撑,一个是服务,一个是系统(技术),只做前者,就是人力资源代理公司,只做后者,就成了一个卖软件的企业。

    专家分析,人力资源外包能给公司带来如下的收益:

    ——聚焦主营业务

    通过外包让企业更加专注于自己的核心竞争力,是企业所能够谋求的最大利益。外包服务供应商能够帮助人力资源从业人士从日常行政管理职责中解脱出来,把精力集中在企业高层的战略规划职能上。

    ——通过专业的管理程序与服务, 有效地减低企业的风险, 提高员工满意度

    越来越多的公司采用人力资源外包的另一个原因在于,企业正面临着法规、政策、金融、技术、公司治理等风险。那些专业人士所提供的优质的人力资源管理服务,正好可以帮助企业减低用人方面的风险。

    ——持续性获取先进专业技术

    人力资源职能的成功运行,需要加大技术投资力度。而外包协议为企业提供了一种获取和持续性拥有最新技术的途径,不仅可以让外包服务供应商持续性提供最新系统和技术,而且可以避免这些投资。

    ——降低经营成本,避免风险,通过外包可以提高人力资源的工作效率,减少投资或维护人力资源体系

    在处理整个人力资源管理服务的过程中,企业人力资源的管理成本并不仅仅是付给雇员的直接的薪酬福利费用,还包括办公设备的费用、管理费、福利费及员工培训等费用,“利润最大化,成本最小化”是现代企业运作的一条金科玉律,而通过外包,借用外部资源实现成本的最小化,就成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取竞争优势的重要手段。人力资源业务流程外包服务应该能够助企业一臂之力。

    企业需要实现的目标是什么?实现人力资源和企业目标、业务流程的和谐统一。而要实现这一目标,企业可以将部分人力资源和福利职能有效外包,不用外包所有工作;或者利用所有资源——外部和内部资源开展外包工作。


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