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员工心理资本的投资与开发

2010-05-06 16:46 【 】【我要纠错】  来源:

  心理资本简称PCA(Psychological Capital Appreciation),是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素,是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本是企业除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本,包含自我效能感(自信)、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。企业的竞争优势不是财力,不是技术,而是人。人的潜能是无限的,而其根源在于人的心理资本。

——百度百科

  帮助企业认识到员工幸福的重要性,关系到中国未来的,我对此深信不疑,因此我站在了这里。我们都从内心深处知道最重要的是要有幸福感,是要能够积极正向,这不仅是为了我们自己,而且还是为了我们的子孙万代,也为了我们的员工。当我们的员工能够有幸福感,在生活中得到平衡,他们会产出更多。这就是我们能够有竞争力的秘诀所在,也是中国人力资源要在未来取得优势的秘诀所在。

——Fred Luthans

  聚焦人的可持续发展

  一直以来,中国的“人”是最重要的,这也一直是它真正的力量所在。但是,从1984年以来我就多次到访中国,我觉得中国一度太强调一些经济、技术的快速发展,此外,是对环境、能源的关注。而今中国也已在科技、制造等领域取得了长足进步,“人”确实是中国突起的真正力量所在,但是却并未受到真正的重视。我们也需要意识到,我们有着无限的心理资本,这是中国的一大资源。

  今天的美国,我们常常谈论可持续发展的组织机构,大家对于环境保护有点太着迷了。环境的可持续发展是非常重要的,我不认为有谁会否认这个观点,但是令我不安的是,我们并未将这份关注放到人类的可持续发展和保护上。我想要拯救熊猫或北极熊,但是我也想能够拯救人,预防他们自杀,或者是防止他们有一个破碎的家庭,使他们能够在组织中产生很好的绩效。

  斯坦福大学开始提出这个问题:环境的可持续发展是非常重要的,但是人类的可持续发展也是同等重要的。而无论是国家还是企业层面,EAP都在其中承担了很重要的中间角色,EAP和可持续发展的机构直接相关,这一点却并非所有企业都意识到。

  沃尔玛在中国占有很大的市场份额,在全球也是排前几位,在他们总部10年的领导力培训,使我对这个企业非常了解。沃尔玛最近承诺要做“绿色管理”,包括废物再回收利用等等,我觉得这样做很棒,因为它能够保护我们的环境,而且它是美国很重要的企业,具有榜样的作用,拥有这种责任意识的企业是值得尊敬的。

  但与此同时,沃尔玛的员工并没有得到很好的薪酬。在2009年对沃尔玛的研究中我们发现,沃尔玛50%的雇员子女没有医疗保险,这种做法,使员工对此感到焦虑和不安,这种情绪直接影响到他们的离职率和生产绩效。而谁来为沃尔玛员工子女的保险买单呢?是美国政府,奥巴马的医疗计划,让大众为之买单。

  尽管我很喜欢沃尔玛,但是不得不说,就员工的可持续发展而言,他们做得并不好。沃尔玛的有力的竞争对手,支付的员工薪酬要高很多,而且他们对于员工有非常好的福利和关怀,因此他们的离职率低得多,员工的生产力也高很多。这对于沃尔玛而言,也是很大的威胁。

  从正常到正向到积极正向

  目前在全球的经济中,我们会更加感觉到好像有一个不确定的未来。这会有怎样的影响呢?2008年以来,美国经济的下滑影响到全球,也包括中国在内。2008年,对于员工的幸福感而言是很糟糕的一年,经济不确定性等负面影响螺旋上升,造成了自杀率升高。

  传统上,我们会专注于员工的弱点上,EAP一开始也是针对酗酒问题,如今,这其实不是EAP很重要的领域。整个心理学一开始也是关注人们有什么问题,而不是人们有什么样地方是对的、是好的。我很高兴现在开始关注到幸福感,关注员工的力量,并且不断发展这一点。我们还是需要知道我们怎么样可以帮助我们的员工,而这样一个正向的方法、策略,是基于正向积极心理学的。它会有助于提升员工绩效,并会影响到他们的人际关系和他们的健康,包括心理和生理健康。

  美国有一家很有名的调查研究公司,他们通过对员工幸福感的调研,强调力量感的重要,就是要关注人们什么地方是对的、好的,而不只是关注人们有什么问题。但现有的做法中,对于正面和负面的关注是失衡的。

  在心理学的文献里面,你会发现有关负面和正面的比例是16:1,也就是说16篇文章是关于负面的东西,比如说愤怒、恐惧、自杀,但只有一篇文章是关于欢乐、幸福、正向的。换而言之,我们对于负面的关注力太多了,所以是时候将我们的关注度转向正向,因为同时有研究发现,正向的比例需要更大,并且只有正向因素达到一定比例,关系才更稳固。

  有一个非常著名的心理学家就发现,要让一项工作能有很好的产出和绩效,能够很好地完成,工作关系中积极正向的东西和负向东西的比例要达到3:1,也即需要3倍积极的东西在这个关系中。我觉得实际的情况中,常常是相反的比例。而在亲密关系中,比如配偶之间、父母与孩子之间,积极的互动和消极的互动之比则要达到6:1,才能有一个成功的婚姻、愉快的关系。

  中国的工作场所中,我们太多强调工作,但事实上平衡是关键,所以要有工作、生活、健康,因为我们感到幸福时,平衡是非常重要的。当然,积极与消极并不是一个线性的关系。另外,它也不是某一个点或一个目的地,而是始终在一个过程中,是一种关注点的连续体。而这种方向,包括获得生理及心理的幸福,不是从负面/病态到正常,这是我们以前的关注点,现在要看的是从正常到正向再到积极正向。

  控制我们可控的幸福因素

  正向心理学强调的生理指标是更加优秀,因此需要注意饮食和锻炼,从正常到更加正向、积极甚至是优异。心理上,是从有精神疾病到拥有正常,甚至到出色、优异的幸福感。这就是我们所谓的“沉浸”状态,也是积极心理学所关注的,包括拥有更好的平衡。

  另外一位研究者通过研究正发现,在所有的正向因素中,一半的因素是来自于客观条件,包括遗传因素、受到的教养。另有10%的幸福感或正向因素,来自于我们的环境,比如生活的地域/国度、是否有钱。所以,无论你是在美国还是中国,无论是多么有钱,都只占领%的比例影响到幸福感。比如金钱带来的幸福感,平均而言,持续的时间不超过5个月,所以,平均而言,人们在5个月后就会回到中彩票之前的状态。

  至于其余40%,是可以控制的因素,包括我们的意图(心态),它能够使我们感觉到快乐还是不快乐。一项针对修道院中修女的研究结果显示,心态中正向因素居多的修女更加长寿,前者比后者长寿最长达十年。在25年的研究中发现,这些修女们参加同样的活动,有着同样的压力、生活环境,唯一不同的在于他们可以控制的心态是否正向(积极)。

  这种正向的心态就是一种心理资本。一般来讲,更加正向的人,会在生活当中有更加成功的结果,包括在工作当中的表现会更好、薪酬会更高、工作满意度更高、客户服务的满意率更好、离职率和缺勤率更低等等,另外,还包括更好的社会关系、更成功的婚姻、更愉快的社交活动、更好的身心健康。也就是说,积极正向的感受和工作的表现有着正相关性。

  尽管还有一些其他因素(比如环境、遗传)影响到我们的幸福感,但是依然有40%的部分是可控制的。在这样的关系中,研究心理资本的重要意义不言而喻。对于员工而言,尽管你无法直接给予他们幸福感,但是通过给员工创造可能幸福的环境,也能帮助员工导向幸福感和健康。

  结语

  我曾经针对中国的企业(含两家私企和一家国企)做过研究,结果也证实,员工的心理资本越高,员工的绩效表现越好,主管对他们的绩效评估也越高。当然,除此之外,培训、激励也有关系。

  中国的人力资源是一个非常重要的资产,未来我们的焦点,应该聚焦在正向而非负向方面,从更高的层面来讲,这样才更有利于增强企业在新的全球经济中具有竞争力!

  Fred Luthans弗雷德。卢桑斯教授,国际著名管理学家、美国管理学会前主席、心理资本研究鼻祖。全文节选自其在“第五届中国EAP与职业心理健康论坛”上的演讲。

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