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人力资源知识:“零成本”提高员工满意度

2010-05-31 15:49 【 】【我要纠错】  来源:

  常常听到一些企业领导这样抱怨:现在的员工越来越难管理了,没有钱大家没干劲,有钱也不见得就能提高工作效率,真是左右为难。但是管理者是否能扪心自问:我对所有员工的需要了解多少?我对员工做了什么?我为员工提供了多少发展机会?

  在现代企业管理中,激励员工光靠奖金,奖品已经很难奏效。随着知识经济的迅猛发展,尊重员工——作为一种有效的“零成本”激励方式,在现代企业管理中具有重要的现实意义。

  尊重员工体现了一种现代企业管理理念。传统的企业管理理念认为:员工应该尊重领导,领导是正确与权威的化身。而现代的人力资源管理理论认为:如果员工对领导过份依赖、尊重甚至崇拜,以至于领导总是对的,自己也不想为什么、怎么办,那么这就是企业走向死亡的开始。海尔集团总裁张瑞敏就曾经不止一次表露过:担心他的员工对他太尊重、太顺从,而丧失应有的积极性和主动性。

  “以人为本”这句话人尽皆知,然而在对“以人为本”这句话的理解上,一些企业管理者是以人为“成本”,把员工视为企业的成本、负担,而想方设法降低成本,减少负担。忽视了对企业人力资源的合理开发和利用。另一些企业经营者则视员工为资本、为资源,想方设法地提高该资源的利用率,尊重员工,从而发挥员工内在的巨大潜能。

  其实,从正面看,员工的参与程度越深,其积极性越高。尊重员工的意见,就是要员工自己做出承诺并努力实现承诺。在我们的企业管理中,让员工自己做出承诺并兑现承诺的机会太少,这种管理现状的直接后果是:员工对企业提出的目标没有亲和力、向心力,往往管理者满怀雄心壮志,而对员工置若罔闻,做为“以人为本”的管理理念来说,管理做应该更注重与员工的沟通,尊重员工的意见,对合理的意见予以采纳,不合理的予以解释,同时做到关心员工的工作与生活,了解每个员工的特长,喜好和家庭状况,做到真正意义上的重视员工,与员工同奋斗共发展。

  企业经营的理想状态是达到3个满意,即股东满意、客户满意、员工满意。只有员工满意,才能实现股东和客户的满意,因为员工是产品和服务的主体。如何评估员工满意度,这已经成为企业管理工作的一项重要内容。

  由此可见,企业定期或不定期调查员工的工作满意度显得犹为重要,而做为尊重员工的工作满意度调查则必须从员工工作和生活质量着手,因为员工工作满意度和员工工作绩效之间的联系非常紧密,对工作不满意的员工可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为。 拥有高满意度员工的企业比那些拥有低满意度员工的企业更有效、经营效益和发展前景更好,也更有竞争力。

  员工工作满意可以看作一个企业员工工作态度的“晴雨表”,从员工工作满意度中,可以发现企业管理中可能存在的一些问题。对这些问题的改善,可以对提高企业绩效、降低缺勤率和流失率起到良好作用。

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