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战略规划:“三流人才与一流公司”之我见

2010-05-27 11:46 【 】【我要纠错】  来源:

    前几年,在无意中看到一个的观点:一流公司用三流人才,做二流的事,赚一流的钱;而三流公司却用一流人才,赚三流的钱。前一段时间,又看到一个郭台铭关于富士康成长秘密是什么的观点:“四流人才,三流管理,二流设备,一流客户”。郭台铭和观点和王石的观点不完全一样,但是两个观点一对比,不难发现他们却有“略同”之处,特别是对于用人的思想上,相当一致:一流公司用的不是一流人才。

    在咨询过程中,我碰到的绝大部分企业家都在抱怨人手不足,优秀人才缺乏的问题。这些企业老板如果读到中国这两位企业家的观点一定会非常羡慕。能用三流人才赚一流的钱,谁不羡慕呢?

    但是真能做到吗?怎样才能做到呢?这是困惑很多企业的问题。有不少做管理的专家说能做到,关键是要依靠管理,把管理做好了就能做到了。所以很多企业就在努力提升自己的管理,搞这管理、搞那管理。但是,一段时间之后,大部分企业发现自己并没有特别起色,跟之前没多大差别,这时这些企业家们就更加迷惑了,抓管理也不那么积极了。

    一流的公司真的能用三流人才,做二流的事,赚一流的钱吗?确实可以,而且这样的公司不难找到,比如我们非常熟悉的可口可乐、肯德基、麦当劳本人认为等都属于这一类型的公司。有一次,我在北京首都机场的肯德基店吃早餐时,一位点餐员由于少收顾客一块钱,到餐区来向客户催补要时,我仔细观察了整个过程,发现其实肯德基的点餐员的素质、形象等都非常普通,而且跟客户交流时非常腼腆、甚至有点胆怯,还不如我们很多餐馆的服务员,这跟在前台点餐时带给我们的那种充满激情的、微笑的、娴熟的、高效的服务的感觉完全不一样。在企业里面工作过的人可能也碰到过这样的现象:老板从某某著名企业里引进了某某高级人才,但是,没过多久就发现,所谓的高级人才也就那样,表现平平,跟自己企业内部的人比并不高级,甚至还不如。这也从一个侧面印证了王石的观点,一流公司里面的人也就“三流”水平,至少很多不是“一流”的。

    那么,这些一流公司是怎样用三流人才赚一流的钱的呢?依靠管理。

    怎样才能做好管理呢?用一流的管理人才。

    一流公司能做到“用三流人才赚一流的钱”,但是他们一定没法做到“用三流管理人才赚一流的钱”。一流的管理体系必须依靠一流的管理人才才有能可建立起来、才有可能执行下去。肯德基能用三流人才提供一流服务和赚一流的钱是因为肯德基有一套非常完整和详细的管理体系,对点餐员:从员工工作服、配饰、用语规范、动作规范都有严格的规定和统一的标准,并通过大量的培训灌输给员工。另外,肯德基店前台文化氛围的营造也是一流的,它能让每位员工充满激情的工作。肯德基营业店的管理细节还有很多很多,在这里就不详细列举了。肯德基这套管理体系是怎么建立起来的呢?又怎样推动执行的呢?主要依靠的是一流的管理人才,没有一流的管理人才是不可能做到的。没有一流的管理人才的主导推动,肯德基一流的管理体系不可能建立起来,同样没有一流的管理人才的推动执行,一流的管理体系不可能落实到位。

    那一流公司的管理人员是不是都是一流的呢?可以肯定的回答说:不是。一流的人才主要集中在高层。只有一流的高管团队才有可能建立出一流的管理体系,只有一流的高管团队才有可能推动执行一流的管理体系。杰克韦尔奇主导推动了GE六西格玛管理体系的建立和执行;张瑞敏主导推动了海尔优秀管理体系的建立和执行;任正非主导推动了华为优秀管理体系的建立和执行;王石主导推动了万科优秀管理体系的建立和执行。没有这些优秀的高管团队,这些公司的优秀的管理体系是不可能建立和推动执行起来的。

    因此,一流的公司里头一定不可能全是三流人才。一流的公司能够做到“用三流人才,做二流的事,赚一流的钱”,但是必须首先拥有一流的领导团队和一流的管理体系才有可能这样。

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