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案例探讨:红星美凯龙,让员工传递价值观

2010-05-17 11:14 【 】【我要纠错】  来源:

  变解决社会问题为商业机会,使企业公益战略与主营业务之间产生协同效应,已成为许多国际大公司开展企业公民实践的共识。在企业与内部员工关系的管理上,国内一些企业也开始尝试导入这一理念,在把企业员工转变为内部客户的同时,让员工成为公司价值观的自觉承载者,从而将公司价值有效传递给客户,企业在慈善公益方面做自己擅长的事情并兼顾自身业务发展,获得了从员工到客户的一致认同,在今天已经成为一种实现共赢的能力。

  红星美凯龙作为国内一家知名的家具生活用品提供商,一直以倡导“爱家文化”为公司核心价值。在公司董事长车建新看来,红星美凯龙的使命就是要帮助中国人建设美好的家居生活,企业不仅仅停留在卖家居产品这一基本诉求之上,更应该提升顾客的生活品味,自己不仅扮演卖家的身份,更努力使顾客成长为生活的专家,企业于是将定位由卖家居产品转变为传播生活方式。于是,情景化的布展、体验式的购物并成为卖场的主题氛围。红星美凯龙通过搭建一个公园式的商场,给顾客更多的参考空间,让消费者参与居家审美体验,同时营造出闲暇时也能来卖场逛逛的氛围。

  公园式的购物环境的确给消费者提供了一个很好的家居购物体验,但是能否真正提高消费者的居家品味往往不是靠产品的单纯摆设方式来决定的,家具物品的摆放方案只能营造视觉器官上的感受,观念层面的改变则并不容易,这往往需要一个潜移默化的过程。作为一家销售型的企业,红星美凯龙的顾客和消费者直接面对的就是家居卖场的销售人员,企业的员工于是便扮演消费者的直接引导者和决定干预人的角色。车建新一直认为,只有把员工个人打造成品牌,才能把企业打造成品牌。企业的性质决定了他们的员工数量多、分布广,员工的能力提升需要一个漫长的过程,而且,送员工一一去进修也不是一件很现实的事情。于是,企业便在内部开始了很多员工关爱举措,员工的居家理念提高了,对消费者的引导也会自然提升。

  体恤员工家庭和睦与幸福,对员工的关心和照顾其实一直以来都是红星美凯龙回馈员工的做法,爱家文化的倡导自然离不开员工这个大群体,因此红星员工的夫妻感情、生活质量等方面的提升一直是企业关注的内容。然而,这并非一朝一夕的事情,又况且红星美凯龙卖场的员工普遍受教育程度不高,因此借助员工的力量进行消费者家居品味的影响和提升也需要找到一个很好的途径。企业成立了敬老委员会、关心下一代教育委员会、健康长寿委员会和读书成果分享委员会四个组织,开展赏识教育、儿童早期教育、健康人生100年培训活动等,指导员工如何教育孩子,建设幸福家庭等。此外,企业工会还成立了社会家政服务公司,鼓励外派的干部选择家属随行,并由公司给随行家属发工资等,诸多项举措都致力于促进员工的家庭和谐。

  企业对员工的种种关爱举措,使企业在员工关系方面赢得了优势,而与此同时,红星的爱家理念也在无形中得以贯彻,员工通过亲身体验在不知不觉中提升了对家文化的理解,这一系列举措也成为企业对员工的责任感写照。企业在社会责任感的趋势下成就了员工对家文化感知力的提升,同样的,员工也在顾客面前更具和谐家庭氛围塑造的感召力,由卖家居产品转向卖生活方式的过度也在员工与顾客的交流中不断渗透。这种直接的情感渗透比企业大肆宣扬倡导和谐的生活方式更为直接、更为有效,从而推动红星促进建设和谐家庭文化氛围的社会责任,从对员工的责任出发,提高员工家文化诉求,从而立足行业优势,回归到建设和谐家文化的社会责任中去,也实现了提升企业的价值诉求和市场份额的目标。

  借助员工这一载体,红星美凯龙实现了其公益目标的有效实现和公司价值的客户传递,但在此之前,这家公司也曾经有过支票簿式公益的做法,效果并不理想。基于同样的和谐家庭建设理念,红星美凯龙当时找到了国内一家全国性民间团体人权基金会,该组织旨在发展和完善中国的人权事业,通过广泛的募集资金进行国际人权交流,在开展各种人权教育等。因此家庭暴力等社会问题也一直是他们关注的对象,而这些与红星美凯龙倡导的爱家文化刚好一脉相承,双方的合作由此诞生,首先共同设立了和谐家庭的专项基金,红星美凯龙捐资一千万元,项目的具体操作由人权基金会负责,立足家庭软暴力等话题开展大规模的公益讲座。在这一过程中,企业尽管认定了他们从事的活动是与自己的业务一脉相承,但是却并没有倾注更多的精力,项目的具体操作全权由操作方来执行。由于双方之间在后续项目操作方面缺乏紧密的联系纽带,成效并没有得到有效的监督和评估。

  事实上,这也是国内许多企业在社会公益实践中遭遇到的窘境。国内第三部门的欠发达,令许多企业家在行善时感到力不从心。红星美凯龙将公益目标和员工关系及客户价值传递的巧妙结合,使每一个员工成为公益引擎,将其关注的社会问题与商业思维进行对接,真正实现了商业共赢和可持续成长。

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