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客户不是上帝,员工不是奴隶

2010-05-12 14:14 【 】【我要纠错】  来源:

    最近,我们在做企业咨询的过程中,发现企业竞争压力大,老板为了拉关系,抢订单,完全不考虑企业成本接单,他们在客户面前什么话都敢说,什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了,做好了,但是企业不赚钱。然后,企业为了生存就压榨员工。他们把客户当上帝,把员工当奴隶。即使客户提出的无理要求,老板也无条件满足他们,员工提出的合理要求,老板也不重视他们。最后呢,客户得寸进尺,员工怨声载道。老板左右为难。

    中国企业出问题,多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系,为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来,老板们都知道,现代社会员工好找,客户不好找,而且他们认为员工是找我要钱的,客户是给我送钱的。所以客户比员工重要,老板在客户面前点头哈腰,在员工面前趾高气扬。他们把客户当上帝,把员工当奴隶。

    事实上,客户不是上帝,员工也不是奴隶。因为客户也有好客户与坏客户之分。员工也有好员工和坏员工之分。如果一个客户不认同产品价值,不认同企业文化,那么你把他当上帝,他们也并不一定会感动。相反,如果老板对员工多一分尊重,理解和包容。也许员工会拼命的为老板做事。

    要知道客户之所以掏腰包,更多地不是取决于老板的承诺。也许员工的耐心和诚心更容易打动客户。如果老板只注重客户利益不管员工死活。那么企业里谁来服务客户呢?老板再能干,也没有三头六臂啊!如果老板不尊重员工,员工又怎么会尊重客户呢?如果员工不尊重客户,那么老板又如何能让客户做上帝呢?

    因此,老板要想服务好客户就必须协调好员工与客户之间的关系。你千万别过分迁就客户而伤害员工。虽然客户是来给你送钱的,但是没有员工服务。客户是不会把钱掏出来的。做企业就是做人。做人既不能过分地讨好人,否则他们会怀疑你的动机,也不要过分欺压人,否则他们会反抗。因为哪里有压迫,哪里就有反抗。如果老板把员工当奴隶,即使员工不会当面反抗,也会背着老板出卖公司利益。所以最终吃亏的还是老板。

    老板对客户好没有错,但是你需要量力而行,千万别为了讨好客户而损失员工利益。因为客户也许只有一次交易,员工才是长期的合作伙伴。所以老板不能只重视客户利益而忽视员工利益。一个对员工不好的老板,客户也不会相信你会对他好。其实,真正的好客户,并不需要你把他当上帝,。只要你能保证产品的品质和服务就够了。没有必要过分做作。

    好老板一定要学会平衡员工与客户的关系,因为企业的资源是有限的,如果客户给多了,那么员工就分少了,员工不干。如果员工给多了,那么客户就分少了,客户不买。所以企业要想持续发展,既要维护员工利益,又要保障客户利益。只有两边都不吃亏,企业才能健康发展。如果老板厚此薄彼,那么注定企业出问题。不是员工跑了,就是客户跑了。因为现代企业不仅是好客户难找,好员工同样难找啊!有钱的客户是财神,有能力的员工也是财神啊!客户为你带来财富,员工为你创造财富啊!所以企业老板千万不能把客户当上帝,把员工当奴隶。否则你永远做不好企业。

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