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案例探讨:诺和诺德 健康管理 文化先行

2010-04-30 14:33 【 】【我要纠错】  来源:

    作为全球糖尿病制药行业的领先者,诺和诺德对健康的理念有着更为深刻的解读,这样的行业特性以及企业文化也成为他们启动“诺和健康项目”的驱动力。

    在一次H R行业会议上,王淑红见到了不少以前的老朋友,大家一致的开场白都是“你瘦了!”能得到如此时尚的赞美,令她颇有几分得意。而4年前刚刚加盟诺和诺德时,王淑红自己对身材的关注程度,以及到底什么才算是健康的生活方式还没有太多深刻的理解。

    “和以往任职企业最大的不同是,诺和诺德的美女和帅哥非常多,员工的身材都很好,体型也偏瘦,很多人看起来已经很苗条了,但仍然说要运动减肥,刚到公司时,我甚至感觉这种表白多少有一点‘矫情’。”

    如今,作为诺和诺德(中国)制药有限公司的人力资源与企业交流副总裁,王淑红已经完全融入了公司的健康文化,而文化的传递是从细节展开的。就办公区而言,绿色植物遍布诺和诺德的每个角落,走廊里,每隔一两个工位就可以看到正在喷吐水雾的加湿器,一片绿意葱茏的健康景象甚至会让人恍惚感觉走进了生态园。

    除了能捕捉到的绿色健康色调,在办公区的很多角落还有空气净化器在静静的发挥功效。事实上,诺和诺德位于国贸中心的办公室装修时间已经有1 0 年时间, 在大厦空气循环系统检测完全达标的基础上,公司依然因为不能直接开窗通风的问题,保留了净化器。企业沟通部门负责人王鹏表示,这些细节同时也是在营造关爱健康的氛围,让员工可以随时意识到健康的重要性。

    “健康的环境是靠细节营造的,健康管理不是说我们发几个email,或者培训一次就能够倡导出来的,健康是习惯,是长期的话题。办公用纸双面打印、公司统一为员工发放长期使用的杯子,让员工放弃一次性纸杯,等等这些绿色的环保理念同样是健康的企业文化的一分子,环境的长期熏陶对员工来说至关重要。”

    氛围营造的先天优势

    让王淑红倍感骄傲的除了办公室的日常陈设,公司健全、系统的员工健康管理项目同样是她关注的重点。诺和诺德员工关怀项目始创于2 0 0 1年,项目分为3大类1 5个子项目,涵盖了员工健康、家庭日等各类和员工息息相关的“乐活”主题。

    在2007年,公司深化了诺和健康管理。由丹麦总部推进的健康项目的深化着重体现在文化层面,比如,公司专门推出了健康网站,在饮食、锻炼、戒烟以及体检等几个模块,逐一给出健康提示,也对各个地区公司的执行情况进行了更多跟进工作。

    幸运的是,这个项目在中国区的推进显得十分顺畅,因为诺和诺德的健康管理有很好的群众基础。比如在员工中深入人心的健康俱乐部,这里包括羽毛球、篮球、足球、网球等各种组织,其中羽毛球俱乐部甚至在圈子里已经颇具名气。这些俱乐部大部分是员工自发组织的,由公司业务部门的志愿者来承担管理沟通工作。

    除了自下而上高涨的热情, 公司也会创造条件,为员工提供更加便捷的健身渠道,比如为员工办理健身卡等等。对一些体育项目,公司在今年还增大了资金投入,如今诺和诺德中国区在员工健康上的投资上是以百万元来计的。这样的支持力度主要和公司高层的信念相关,在诺和总部,很多健康管理的呈现细节让王淑红感觉更加活泼。比如,公司会给出很多提示,建议将车停在距公司5公里以外的地方,以便可以走路到公司上班。在走廊里,也会放上名叫健康罗盘的工具,大家随意转动,即可看到一条关于健康的知识,公司里随处放置了一些简易健身器材等等。

    无论是在总部还是在中国区,之所以有良好的健身传统,与诺和诺德从事的行业密不可分。作为糖尿病研究领域的领导者,公司始终以让公众生活的更健康为己任。诺和的员工经常会面对糖尿病相关的各种知识,而2型糖尿病更是一种生活方式病。这种耳濡目染的警示作用也成为公司进行健康管理的先天优势。

    诺和诺德在员工入职培训的时候,甚至会有个“扎针”的桥段。 糖尿病患者需要每天监测血糖、注射胰岛素。在丹麦总部,诺和诺德员工需要按患者的作息时间和食谱生活两天时间,用生理盐水模拟胰岛素进行注射,为了让大家亲身体会患者的生活变化,公司一方面为了让员工感受到其产品为患者带来的生活便利,另外也让员工真切体会到健康的重要性。

    这种形式的最重要意义是让员工对健康理念的认同,既然需要和患者分享健康的生活方式,员工自己的意识自然更坚定一些。如今,王淑红自己也会在饮食、运动上有更多的意识,随时监控体重状况,加班多了,就会挤出时间散步锻炼,或去泳池健身放松。员工的表现同样如此,诺和诺德员工平均年龄在3 0 岁左右, 公司始终在尝试支持和推广各种活动,从集体跑步项目,到“走步式会议”的创新想法,从“爬楼梯,不坐椅子”到其他任何生活中可以做到的体育锻炼等。在外资制药企业,诺和诺德的年假比其他公司更长一些,工作未满5年的员工每年为15天,而5年以上的,每年有20天,在业余时间,员工同样可以选择自己喜欢的运动方式。

    一旦宣传到位,养成氛围,让员工动起来就变得容易的多。和许多公司不同的是,诺和诺德的员工聚会、团队建设等活动很少是去餐厅吃喝,更多的会以锻炼的方式进行,比如组织一场体育比赛。除了这种日常零散组织的比赛项目,诺和诺德中国区总部现在还保持着每年开展一次运动会的传统。

    “我们的运动会是公司所有高管到的最全的时候, 所以, 这个活动涵盖的内容非常丰富,除了锻炼,我认为对公司的凝聚力和企业文化的传承十分有帮助。” 除了总部的运动会,诺和诺德还为9个大区提高了运动经费,各大区也开始经常性的组织运动会了。

    大区经理对这样的比赛非常看重,由于很多时候,大区员工的工作地点比较分散,将员工聚集在一起举行的活动就显得很具有仪式感、认同感和归属感,这对提升企业凝聚力有着不可估量的作用。在前不久华西区组织的运动会中,王淑红看到了员工对这种健康项目的重视度。“运动会组织的非常正规,有方队,有入场仪式,比赛项目也很多样,这些比赛对年轻人来说显得更有意义,让彼此通过比赛有更多了解, 也带来了团队积极向上的正面情绪。”

    所以说,诺和诺德对健康的投资是希望给员工一种关爱自己的能力,让大家可以更快速的成长,更有活力和效率的工作。“因为花在锻炼上的时间,将来会在年老时成倍的回报给

    个人,我们相信对企业也是同样的。“

    戒烟需要心理力量

    在上个月刚刚结束的诺和诺德员工年会上,有个接待台格外显眼,这就是诺和健康项目中今年刚刚开展的“ 告别香烟” 项目报名点。现场的气氛非常热闹,大家可以现场检测烟龄、肺龄,咨询医生,在活动当天,就已经有100余人填写了报名表。然而,作为在公司所有健康项目中最后一项开展起来的戒烟项目,曾让王淑红的团队颇费脑筋。

    “项目开展的时候,我们很头疼,总部做的很花哨,但是中国的国情和西方不太一致,人们即便意识到吸烟对健康的危害也往往不会采取行动,公司对吸烟是有一些政策规定的,比如不可以在办公区吸烟,上班时间请假到室外吸烟也是被禁止的,但是单纯运用宣传或者政策制约未必可以收到最佳效果,从哪个切入点推进项目是我们面对的挑战,所以这个项目开展的较晚。”

    让H R 找到突破点的是药物的应用。这次行动让活动现场的摄影师田小童印象很深。“我当时很吃惊,作为制药企业,诺和诺德选择了别的制药公司出品的戒烟药,他们可以在员工健康管理上做到如此开放,可以感觉到公司对员工健康的关注,是很努力也是心无杂念的。”

    和其他企业不同的是,诺和诺德将企业交流部下设在HR下面,这给王淑红带来的最大好处是,在推进一些项目时,可以有专业的技术支持,比如需要提前准备哪些工作,用怎样的覆盖方式更有效等等。

    为了可以把戒烟项目贯彻的深入彻底,在今年年初, 公司便开始在全公司进行宣传预热, H R 为员工发邮件, 为各大区印制海报和详细的项目手册,“我们时刻关注每一个员工的健康状况,我们也了解到很多同事在戒烟的道路上的困难和挣扎,所以作为公司的人力资源部与企业交流部,我们希望能够帮助每一个员工摆脱烟草的危害,享受更健康更美好的生活。”这段管理层寄语也明确表明了项目执行的初衷。

    之后, 诺和诺德还把呼吸科顶尖的专家请到公司办公室,为员工讲解吸烟对健康的影响,以及药物机理等。公司不少烟民或者有家属吸烟的人都来听课,会后也可以打电话向对方公司进行咨询。有了这些铺垫,年会现场报名的火热也就可想而知了。

    然而即便是这个简单的戒烟项目,也得到了中国区总经理的支持和推动。王淑红表示“从很早我们就开始调研了,但是对于药物是否有副作用我们始终比较担心,因为这毕竟是一种相对新的药品,如果有风险将是我们不希望看到的。”但诺和诺德的总经理表示,自己的太太已经服用药物,而且效果很明显,在进一步了解药物风险后,诺和诺德开始按照计划和流程逐步推进“告别香烟”活动。

    用药物戒烟的关键是让员工根据对药物信息的充分了解自主做出决定,而对于这些1000多元的药物,公司员工每人只需要承担200元。如今,戒烟项目刚刚开展不到3个月,在前段时间的反馈中,就已经有1/3的人已经基本放弃了香烟,有1/3减量到原来的一半。

    健康管理不是福利

    戒烟是对个人控制力的挑战,然而一但跨越障碍同样会为人带来很积极的心理影响。然而在工作压力增大的职场,让人保持心态的健康平和并不容易。“社会的发展速度让每个人必须面对变化,很多时候这些变化是被动的,这就为员工带来了很大的心理压力。所以不光是要关注身体,还要关注心理。”让王淑红印象深刻的是刚到公司后的一幕。“当时有个同事患了癌症,其他同事到我的办公室告诉我,作为HR,我当时的第一反应是,员工是否有完善的保险,而我的同事更多想到的是怎样去帮助他,能否让公司出面组织捐款,甚至紧张到快哭出来了。”

    从那时候开始,王淑红意识到,在诺和诺德,员工之间有很好的关爱氛围,每个人在别人困难的时候都会想到如何去帮助他人, 同时,在这种关键时刻,如果因为同事的病情而对自己的健康过度思虑反而会造成不利的影响,让大部分人在面对危机是有良好的心理表现也是公司需要努力的。

    于是从2008年开始,公司推出了健康心理加油站,员工出现问题可以及时打电话给专业的心理咨询公司,任何一个员工或者其直系亲属在遇到心理问题时随时可以得到专业人员的帮助,过程规范,内容保密。在特殊时刻,诺和诺德也会将心理干预发挥到更独特的层面,比如在汶川地震时,公司就在第一时间率领心理咨询师专程赶往成都办公室进行集体的心理干预。

    这项咨询方式可以有效的将问题扼杀在摇篮里,帮助员工缓解工作压力,平衡工作与生活。“也许用到这些咨询的人并不多,但是我们必须让所有的员工知道出现问题后,可以有个渠道为他们进行疏导,而且让他们意识到,心情的低落不是丢人的事情,况且所有的心理咨询都是对公司保密的。”锻炼恰好是释放压力的窗口,除了直接的心理帮助以外,员工俱乐部活动、员工生日祝贺、员工长期服务奖励项目也都以各种新颖、有趣的形式展开。比如公司每年5月左右都会举办的家庭日,很多时候,诺和诺德会安排公益性的主题,让大家带领家属走到户外。在去年的家庭日中,诺和诺德就和太阳村服刑在押犯人的孩子们一起组织了活动,诺和的每个家庭可以认领一名儿童到自己的家里,享受一天家庭生活。

    “这是一种社会责任的宣导,同时,员工也会从帮助别人的活动里认识到自身价值,让大家拥有更感恩和积极乐观的心态面对生活与工作。”

    总部的活动相对容易组织,然而对诺和诺德这样的大型跨地域企业管理起来并不容易。作为业务部门的直线经理,他们最直接的接触到员工,公司都为他们配备了HR业务伙伴。她们会在必要时刻为大区经理进行辅导,帮助他们更好的关注和管理员工健康。

    王淑红认为,“对员工来说,要把健康管理当成自己的责任,而对公司来说,也不能把健康管理单纯看做是福利,是为大家报销多少费用这样一种简单的行为,实际上,这是一种生活方式,是应该渗透到公司血液中的。”

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