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案例探讨:牢骚也能创造高绩效?

2010-03-26 15:32 【 】【我要纠错】  来源:

   子淳的第一份工作,是在一家外资企业做实验室仪器销售。公司不大,却是小池塘里的“big fish”,业绩在行业里一直是前2名。中餐有1小时,大家是一起吃饭的,公司老大有午后小睡的习惯,饭后就离开了。留下一大群同事在餐桌边聊天,话题很多,牢骚也很多,说老板不好的,产品有问题,客户刁难等等。我向来不喜欢八卦,吃晚饭也离开了,当时觉得这么多牢骚肯定不好,我们的老大干嘛不管管?

  后来离开了这家公司,也回去过几次,哈哈,文化依旧,当然,业绩也一直不错,当时也纳闷:这么多牢骚,业绩还这么好?

  曾经看一篇文章介绍说:哈佛大学心理学教授梅约提出“牢骚效应”,也叫"霍桑效应",他惊奇发现:凡是公司中有对工作发牢骚的人,绩效反而比没人发牢骚或把牢骚埋在肚子里的公司要好!牢骚能产生高绩效,哟,真没想到!?

  文章还举例:美国一家企业,每隔一个月就要请员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚,也可以就管理问题提出自己的看法。他们先发泄牢骚,可能是"你上次从我那借的东西没还",或者是"你一遇到点儿事就慌乱"等等。随后,再用一个小时发表积极的见解,并就新出现的问题提出改进的建议。举行这种"正式的宣泄集会"的费用很低,不过效果却很好。在美国或日本的某些企业,有一种叫做HopDay(发泄日)的制度,在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天,员工可以对公司同事和上级直抒胸臆,开玩笑、顶撞都是被允许的,领导不许就此迁怒于人。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄,从而大大缓解了他们的工作压力,提高了工作效率。

  沟通不好会添堵,疏导才是治理拥塞的根本,看来,牢骚无论是发泄还是提建议,其本质都是沟通。只要渠道通畅,就都能取得好的效果,让企业有更好的绩效。

  心理学也认为:人有各种各样的愿望,但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,千万不要压制,而是要让它们发泄出来,这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。

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