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案例探讨:领导者 小心反激励

2010-03-26 14:57 【 】【我要纠错】  来源:

   一家公司为了表扬获得「CEO奖」的年度最佳员工,准备赠送双人美国来回机票。颁奖当天早晨,这位「最佳员工」并没有名符其实地看见CEO,甚至他的部门经理也没出现,颁奖给他的是他的直接主管,他期待已久的奖品,是快递刚刚送到的……。

  在工作或生活中,我们都遇到过上述这种令人沮丧的例子。主管想奖励部属、父亲想奖励儿子,出发点是正确的,却因为忽略了一些事情而造成反效果。在亲属关系里,或许能靠相处的默契而一笑置之,但在工作中,一位优秀的员工,却可能因此遭受打击而失去工作热忱,甚至选择离开。

  很多时候,激励(Motivate)与「反激励」(Demotivate)只是一线之隔。很多人都曾为了主管弄巧成拙的反激励感到难过,但更危险的是,身为主管却没有发现自己正在「激励不成反变成打击」。

  ◎多赞美少批评,找出具体事情

  有些管理者认为,赞美和批评员工的比例应该平衡,1比1听起来是个公平的数字。但下面的例子却清楚指出,在工作上,赞美与批评1比1的比例可能行不通。

  美国德州一家医疗机构曾有个激励点子:每年年初,员工会得到一枚代币,之后如果员工在工作上表现优秀,就可以赢取更多代币;到了年底,员工可用手上的代币和主管换取奖品。这个看似不错的激励方法,却败在公司规定员工只要每犯错一次,就必须归还一枚代币。看起来是拿走一枚代币,但对于员工的心理打击,主管得再说多少句赞美的话才能恢复员工的信心?因此一位管理学者Adrian Gostick提出,赞美与批评应该为5:1的原则。

  赞美也有技巧,赞美的内容要具体,笼统的赞许往往让人觉得缺乏诚意,就算是感谢团队「流血流汗地付出」,对团队成员来说,都是不痛不痒。千万别让自己成为只会大摇大摆的巡视,偶尔竖起大拇指、随口丢出一句「干得好」的主管,空洞的赞美不但无法感动任何人,反而带有瞧不起人的感觉,会让听的人觉得:「那家伙真的知道我在这里做什么吗? 」

  要是主管能站在同事面前,花十分钟滔滔不绝地介绍一位员工的工作表现,而且内容具体、明确,员工必定会感到自己是如此受到注意与赏识。身为主管,在表扬员工前,拨出一段不受打扰的时间,好好想想对方的具体成就、自己该说什么,就能为当事人创造一次感人的难忘回忆。

  ◎及时送上量身订做的激励

  逢年过节,手机里总是充满朋友传来的祝福短信。多半人会把一看就是网络上copy来的短信立即删除。把一样的激励话语传给员工;不问员工的喜好,一律用礼品当做奖品;在每个项目的加班期之后发固定金额的奖金;这些激励方式,也不会被员工记得。

  激励绝对没有一体通用的道理,必须依照员工的喜好和需求量身订做。主管得走出办公室,和你的员工聊聊天,说说话。不要只是待在隔间里,以自由放任的管理风格自居,对部属在工作以外的生活一无所知。只有透过近距离接触,才能发现员工遭遇什么难题、对什么东西感兴趣、什么事做得很棒。也才能在激励员工的时候拿出「差别待遇」,而不只是让员工感到自己和其它人没有任何差别,被这种「一视同仁」的反激励搞得心情沮丧。

  激励也要来得准时且及时。许多政府机关会颁发奖章或感谢状,藉此感谢那些服务长达10年、20年的资深员工。虽然大部分的人对于这种「一视同仁」式的激励方式,已经麻痹而没有太大的效果,但如果你在这个单位工作第12年的时候,才收到「服务满10年」的奖章,心里会做何感想?

  也许你会因为对奖励的期望原本就不高,造成的失望没那么大。但当你发现这份奖励之所以迟到了2年,竟然是因为你的主管懒得去准备相关文件,这份迟来的「激励」,肯定会让你倍感愤怒。

  ◎举行公开仪式,表达真诚谢意

  一个发生在美国的真实案例,而且还因为太过经典,被《华尔街日报》(Wall Street Journal)刊登在一篇探讨激励员工的文章中。故事的提供者,任职VNU媒体测量公司(VNU Media Measurement & Information)的高级主管Eric Lang.

  Eric当时在某家货运公司工作,得到「董事长奖」的是他的同事。当这位「年度最佳员工」独自打开桌上的包裹(那支原本应该让他兴奋万分的劳力士金表)之时,没有正式的颁奖仪式,也没有听见上司鼓励的话语,更没有同事对他投以羡慕的眼光,或是年度第二名眼红的嫉妒,只有办公室不时响起的电话铃声空洞的响着。

  Eric经过这位同事的身边,一问之下才发现原来箱子里是他的奖品,看出同事眼神里的失望,Eric于是抓起劳力士金表,找了几个同事过来,制造了一场小小的颁奖仪式。大家热烈鼓掌几回合之后,这位杰出员工的心里似乎好受多了,眼尖的Eric发现在盒子后面有个信封,他心想,这肯定是董事长写的恭贺信,于是毫不犹豫撕开信封,准备大声朗读一番。

  不料信封里不是什么董事长的亲笔感谢信,而是一张税单一一公司并没有帮忙缴,反而让这位第一名员工自行负担这笔高达5000美元的税金。

  一个月后,董事长奖的得主一次也没戴上劳力士金表,因为他得把它卖了缴税,过了几个月,他提出辞呈。业绩第一名的员工之所以在短短几个月内萌生退意,不只是公司没帮他缴税,更重要的是这家公司竟然不肯用公开的方式,向他表达真诚的谢意。一个领导众多人才的公司,居然不了解盛大的颁奖仪式,对优秀人才而言有多大的意义。

  人们对于赞美的需求,此自己想象中更大。认可与肯定带来的正面效应能让一个人变得更好。没有主管会试图摧毁团队士气,但我们都可能在无心之中造成反效果。领导者千万记得掌握激励员工的技巧,别让反激励出现在你的团队里!

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