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案例探讨:摩托罗拉公司的沟通方式

2010-03-26 16:48 【 】【我要纠错】  来源:

   在摩托罗拉公司,每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能体现其个性的是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的,任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日,中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话,回答‘你在过去三个月里受到尊重了吗?’之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的”。

  摩托罗拉的管理者们为每位员工还预备出了以下几种"Open Door"式表达意见和发泄的途径:

  1.我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议,全面参与公司管理。

  2.畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道,如果员工要对真实的问题进行评论和投诉,应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复,整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人,全过程必须在9天内完成。

  3.总经理座谈会。每周四召开座谈会,大部分问题可以当场答复,7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

  4.每日简报及墙报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。

  5.员工大会。由经理直接传达公司的重要信息,有问必答。

  6.教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。

  7.热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映,昼夜均有人值守。

  8.职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁,委员会主席由员工关系部经理兼任。

  9.589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时,可以直接写信给天津市589信箱,此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。

  摩托罗拉公司通过采取这些沟通方式,业绩取得了惊人的效果。

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