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人力资源知识之人性化管理的复杂性

2010-03-19 11:29 【 】【我要纠错】  来源:

  心理学100多年来对于人性的研究,发现的人性定律可能不止100个,作为抛砖引玉,我总结其中11条人性定律,从这些定律出发,领导者能够理解人性化管理的复杂性。

  人就是一个有机体,而且是一个脆弱的有机体,有其生理极限。

  员工一天只有24小时,必要睡眠时间为6~8小时,依个体而异。24小时中,效率最高的时间不足3小时,绝非工作时间规定的8小时。其中,能够创造价值的时间可能仅为平均每天1小时。8小时以外和周末的时间如果被工作占用,产生负面影响包括:士气低落、应付挫折能力下降、创造力下降、工作关系恶化、工作质量下降。公司占用员工业余时间,对于公司来说是一种直接损害,而非得益。

  人跟其他高等动物相同,压力产生动力。鲶鱼效应就是这个道理。

  没有挑战,员工会懈怠。因此,管理者必须严格要求下属。压力过度,员工会崩溃或者逃避。因此,管理者施压必须有分寸。客户带来的压力与上级带来的压力的总和,有一个上限,依个体差异而不同。当客户压力增加时,上级压力应该减少。因此,面对客户的员工,应该拥有更大的自主权和获得更多的内部支持(例如财务部门对销售代表的支持)。

  员工的安全感来自主观感觉到的自身价值(即自己为公司所创造的价值),大于企业为员工付出的成本和投资。

  员工主观感觉到的自身价值,以客户(包括内部客户)认可或上级认可为主要线索。新员工缺少安全感,所以,会通过努力工作赢得客户、同事、上级的认可,一旦他们获得足够的安全感,他们就产生新的需求,新的需求不能满足,就会开始抱怨。

  人跟其他动物不同,人追求成就感。

  员工在满足Jobsecurity的需求之后,产生高级需求,包括:满足好奇心和应对挑战带来的乐趣、意义感(与其他工作比较),以及自豪感(与参照群体比较)。所以,管理者要让员工觉得,他们所做的工作,其意义远远大于工作本身。公司使命,就是起这个作用的。

  人需要对生存环境的基本的控制感。

  员工需要上级具有一致性(consistency)或可预见性(predictability)。管理者即使是一个灵活多变的人,也必须刻意避免在员工面前反复无常。不仅如此,管理者还要及时沟通公司状况和策略。

  人,特别是有责任感的人,必然承担必要的家庭责任。

  很多家庭责任,是必须在8小时以内,而不是在8小时以外承担的,例如,父母或子女突然发病。作为管理者,要鼓励员工为私事请假,特别是在“农闲”时节,只有如此,管理者在“农忙”时节,才可以要求员工拼命、加班。如果一直是“农忙”,从来没有“农闲”,那么,不是业务太好了需要增加人力资源,就是管理者不会prioritize.

  人与其他高等动物不同,人有自我管理能力。

  管理者不要指望改造员工,员工的个性是长期养成的,短期之内,他的父母、配偶改变不了,管理者也改变不了。企业不是学校,管理者不是教练。管理者能做的而且必须做的,是启动员工的自我管理机制。

  自尊(self-esteem),即自我感觉良好的需求,是人的终生追求。

  在工作中,员工渴望认可,憎恶批评。真正欢迎批评的员工,是少数极端不成熟以及极端成熟的员工。负面反馈是必需的,但最好当员工遇到挫折时,管理者提示员工自己给自己负面反馈。

  自尊受到个体之间相互比较的影响。人在心理上归属于自己的参照群体。

  员工整体的多样性越高,对每位员工的包容能力的要求越大,对管理者的要求也越高。同质性团队的效率高于异质性团队。管理者应该尽量让“臭味相投”的人在一起工作。

  员工需要感到最低限度的分配公平,并且会在感觉不公平的时候,自行调整自己的工作行为。

  例如员工若感觉薪酬太低,于是会少出力,或者感到无功受禄,于是会加倍努力,以达到主观感受到的公平。所以,管理者容忍一个无能的或不努力的员工,会降低其他员工的工作动力。他们会想:连某某某都能拿那么高的工资,我再怎么不努力都对得起公司。

  人是非理性的动物,讲道理不一定能达到目的。

  管理者不是不可以讲道理,但是不可以通过讲道理让员工改变态度,特别是员工对他们自己的态度。员工永远不会相信自己比别人差或者不称职。“以情动人”的效果在多数情况下好过“以理服人”。

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