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如何发挥企业绩效管理的优势

2010-03-19 13:39 【 】【我要纠错】  来源:

 「管理名言」

  成就感是人的最高需要。

  我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时,会听见他们有种种埋怨,其中埋怨最多的就是:“这些员工的表现总是不能让我满意,他怎么就不按照我的意愿办事呢”?走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。

  「案例分析」

  M公司是一家有名的培训公司,这家公司用了五年的时间,走访了世界各地各种类型的几百家公司,招集了几乎所有的部门经理,研究“为什么员工表现不尽人意”,而且不能回答只说“动力”这两个字。因为,动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式,比如:员工家里出问题了,他的表现就有可能不尽人意了;员工遇到纠纷,他的表现就可能不尽人意等等。将问题具体化后,部门经理们的思路就被打开了,大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后,M公司发现,世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中,分为两类:一类是员工开始工作之前的原因,另一类是员工开始工作之后的原因。

  员工开始工作之前的原因

  ◆他们不知道该做什么

  ◆他们不知道怎么做

  ◆他们不知道为什么做

  ◆他们认为你的方法不会奏效

  ◆他们认为他们的方法更好

  ◆他们认为其他的事情更重要

  ◆他们预测到做这件事的负面结果

  ◆他们预测到有超出他们控制范围的事情

  ◆私人问题

  ◆个人能力限制

  ◆也许根本没有人能做这件事

  员工开始工作之后的原因

  ◆他们认为他们是在做事

  ◆做这项工作对他们没有好处

  ◆出现他们不能控制的障碍

  ◆他们认为其他的事情更重要

  ◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚

  ◆没做这件事却得到肯定

  ◆事情做得不好也没有负面影响

  ◆私人问题

  ◆个人能力限制

  预防性管理

  M公司走访了世界各地几百家公司,通过对成千上万的部门经理进行调查,合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统,把这些隐患扼杀在摇篮里,这就需要做预防性管理。预防性管理是什么?就是吸取别人的教训,防止你公司再出现这类似事情,这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。

  绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势,逐一作分析。

  六大竞争优势

  提高工作绩效

  作出正确的雇佣决策

  降低员工流失率

  发现企业中存在的问题

  做好人力资源规划

  改善上级和员工间的沟通

  第一,可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。

  第二,能帮助公司作出加薪,升职,解雇,降级,调动,培训等正确的雇佣决策等。

  第三,能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指:今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数,除以2是一年的平均数。然后,将这一年里企业走了的人数,除以这个平均数,就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的;被动流失是指由于这个员工的绩效不理想,企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率,不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工,这样才能保证总有循环血液,总有活力。

  第四,通过绩效管理系统,发现企业中存在的问题。

  第五,是帮助你的企业做好人力资源规划。

  第六,能改善上级和员工间的沟通。

  绩效考核和绩效管理

  介绍两个概念:一个是绩效考核;另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。先介绍绩效考核。

  1.绩效考核

  (1)绩效考核出现于20世纪70年代,它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定,还有对目标结果的评估。

  (2)评估被用于公司整体的绩效,并且要跟员工个体的目标结合起来。

  (3)考核将有助于雇员改进绩效,通过确认能力和不足,来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。

  所以,绩效考核是管理的一个点的问题,就是给员工打分。通过考核,怎么利用这个分提高他们的能力。

  那么什么是管理的面呢?就是绩效管理。

  2.绩效管理

  (1)是将组织的和个人的目标联系或整合,以获得组织效率的一种过程;

  (2)是对所要达到的目标建立共同理解的过程,也是管理和开发人的过程,以增加实现短期和长期目标的可能性,使你公司整体的绩效不断的进步。

  绩效管理与绩效考评的主要区别

  绩效管理            绩效考评

  一个完整的管理过程       管理过程中的局部环节和手段

  侧重于信息沟通与绩效提高    侧重于判断和评估

  伴随管理活动的全过程      只出现在特定的时期

  事先的沟通与承诺        事后的评估

  绩效管理系统的益处

  小窍门:“攻心术”

  任何的管理系统,包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等,只要是同人有关的系统,当谈及对谁的好处最大时,你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢?

  你要永远记住,你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点,就是看到这件事情对自身有好处,他才认同,这就是成年人的特点。对我没好处的事情,你说得天花乱坠我根本不听,那是你的事儿跟我没关系。

  我们想办法把考核的好处,说成对个人的利益最大化,是以你为本的,是帮助你进步的。只有这样,员工就会非常认可这种考核的概念,在学术上,叫它“攻心术”。

  「忠告」

  本着以人为本的理念,不妨把对个人的好处想的多一些。

  1.对个人的利益———Benefits to Individual

  (1)认同感,有价值感

  (2)对其技能及行为给予反馈

  (3)激励性

  (4)导向性

  (5)参与目标设定的机会

  (6)讨论员工的观点及抱怨的机会

  (7)讨论、计划员工发展及职业生涯的机会

  (8)理解员工工作的重要性,理解其表现怎样被衡量

  2.对经理的利益———Benefits to Manager

  (1)对管理方式的反馈

  (2)改进团队表现

  (3)对团队计划及目标的投入

  (4)对团队成员更好的理解

  (5)更好地利用培训时间和预算

  (6)确定如何利用其团队成员的优势

  3.对公司的利益———Benefits to Company

  (1)不断改进学习

  (2)减免不良行为

  (3)使正确的人做正确的工作

  (4)人才梯队计划

  (5)奖励及留住表现最好的员工

  「自检」

  你是否发现在年底时是跳槽高峰期。你一问员工,员工会说,“哎呀,考核系统考得不好,不如不考”。经理会说,“你考核人家越严,他跑得越快”。你认为,为什么会产生这样的说法?

  「参考答案」

  因为绩效考核系统设计不合理。

  「总结」

  分析员工表现不尽人意的原因,分别对员工开始工作之前和员工开始工作之后,表现不尽人意的原因进行探讨,并总结出绩效管理,怎样帮助企业增加竞争优势,介绍了绩效考核与绩效管理的定义。

  一个好的、公平的绩效管理系统和绩效考核的方法,将会给企业、组织、个人带来巨大的竞争优势。

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