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人力资源管理之企业内部管理诊断常用分析框架

2010-03-19 13:37 【 】【我要纠错】  来源:

  作为管理咨询从业者,笔者经常会遇到各种各样的企业。无论给什么类型的企业做什么模块的管理咨询,首先相同的一步就是要给企业做内部管理的调研和诊断。随着咨询项目越做越多,笔者感到,其实可以设计出来一个通用的企业内部管理诊断的分析框架出来。下面笔者就试着探讨一下这个话题。

  首先,需要界定企业内部管理分析框架的主要影响因素。笔者根据多年管理咨询的经验,认为至少下述因素是需要重点关注的:

  客户性质:目前大致可以分为政府事业单位、国企、民企、外企。这几类客户的内部管理模式可谓天壤之别,而且其主要领导人所思所想差异很大,沟通风格迥异,这些都会影响我们做管理诊断的方式和内容。还有一个很大的影响因素是客户是否实行了股份制改制,这对企业内部管控模式的影响将是决定性的。

  行业特性:客户企业的内部管理风格与特点会受行业特点的很大影响,一些国有垄断行业如电力、贵金属,与民营竞争性行业如快消品,内部管理的差异巨大。比如前者一般倾向于应用职能制组织结构,部门设置较全,岗位多,有冗员,推诿扯皮的事情多;而后者的组织设计则一定会体现灵活性,会因需而变,岗位精简,效率较高。

  成长阶段:不同企业是处于创业期还是快速成长期还是成熟期,其内部管理模式差异会很大,尤其是组织架构、分权与授权、职责划分等方面的差异会很大。成长期的企业多为扁平化结构,集权程度较高,成熟期的企业一般会呈现三级管控结构甚至更为复杂,分权程度相对较高。

  业务模式:要看客户企业是单一业务专业化还是多元化,多元化发展跨界的程度如何,这些都会导致其内部管理的模式存在巨大差异。单业务、同行业多业务或相近行业多业务的企业,组织架构相对简单,直线职能制偏多,内部管理流程相对简单,财务集中管理。多元化尤其是涉及行业跨度很大的多元化企业,集团或管理总部的管理职能一般相对较为集中,但对各业务单元的授权相对充分,财务方面可能开设内部结算中心,划小核算单元。

  这些因素只是众多影响因素中较为常见且比较重要的,在实际开展管理咨询项目的过程中,要善于发现和理解影响客户内部管理模式的主要因素,这样才能提出符合客户实际情况、有一定针对性的管理建议。

  其次,可以尝试勾勒出企业内部管理分析的条线框架。在此,笔者建议可以按照如下这些条线分析企业内部管理:

  战略管理:主要是对客户的战略规划进行理解、梳理。的美女编辑们

  投资管理:主要是对客户的投资规划、流程、财务手段、风险控制等方面进行诊断。

  经营计划:主要是审视客户日常经营过程中各类计划的制定、协调、控制、修订等行为。

  财务管理:不会过于涉及财务管理的细节,主要看筹融资管理、资金管理、财务分析、内控等方面是否存在漏洞。

  预算管理:如果客户有预算制度,对此制度的流程、运转情况进行评判。

  组织运营:主要看组织架构设计是否合理,职责体系运行是否正常。

  人力资源:主要看岗位管理、招聘与内部选拔、薪酬激励、绩效管理、培训体系等几大模块设计是否合理,运行效果如何。

  企业文化:这是一个比较综合的模块,主要看企业内部的价值观、愿景等是否清晰、是否统一、是否起正面作用等。

  审计管理:这一块在不同企业的要求不尽相同,一般要看客户在财务审计、管理审计、专项审计方面是否能满足内部审计、监察的基本要求。

  信息管理:主要看客户企业的内部信息上、下、平行交流渠道是否健全、是否畅通,信息管理机制是否运行良好。

  采购管理:主要关注供应商管理、比价采购管理、采购合同管理、采购成本控制等内容。

  生产管理:主要关注产能匹配、产能协调、计划控制、质量控制、现场管理、成本控制等方面。

  市场营销:主要看客户的市场规划、市场推广、客户关系管理、销售能力等。

  项目管理:主要针对项目制运行的企业,关注其项目管理方面的能力,重点关注项目计划控制、质量控制、成本核算、资金运营等方面。

  最后,可以对客户的内部管理能力作出一个整体性的分析与评价。

  如此,沿着框架性逻辑思维的快车道,可以在较短时间内,将客户企业的内部管理状况基本梳理清晰,为后续模块的设计或优化打下良好基础。

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