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管理故事:管家修巷

2010-04-01 17:15 【 】【我要纠错】  来源:

    古时候,一个丞相的管家准备修一座后花园,希望花园外留一条三尺之巷,可邻居是一名员外,他说那是他的地盘,坚决反对修巷。管家立即修书京城,看到丞相回信后的管家放弃了原计划,员外颇感意外,执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗:

    千里家书只为墙,

    让他三尺又何妨。

    万里长城今犹在,

    不见当年秦始皇。

    员外深受感动,主动让地三尺,最后三尺之巷变成了六尺之巷。

    听过故事之后,我们说句题外话——外国有恐怖电影,很多讲郊外房子,食人、连环杀人狂,为什么中国没有、很少这样的题材?中国人喜欢串门、交流。不过,传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚,特别是远距离管理时,沟通成了一件不那么容易的事情——当然不是要你搞一个中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”——有的从建厂到倒闭就从来没有开启过——在网络时代,沟通是一种必须,也是一种艺术。我们的经理人除了打电话之外,还可以通过互联网这个方式,来解决这个难题。

    一个是可以通过发邮件的方式,把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来,便于销售管理人员把握进度,及时调整方向与策略。

    二是可以通过建立区域销售人员QQ交流群的方式,在规定的时间内,大家都上网,交流工作的心得与体会,尤其是成功,甚至包括失败的,都在网上共享一下,好的经验,让大家都来学习和借鉴,不好的方面,大家引以为戒,从而可以尽量避免“重蹈覆辙”,减少摸索的成本与代价。网上沟通法,是一种高效的交流方法,很多外资企业,都通过设计销售管理表格文档这种方式,快速传递信息,大大提高了销售管理者的办事效率,起到了很好的管理效果。

    我们讲:一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的,尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点,就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区,使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流,但还是远远不够。这个文章的最后,谭老师请各位企业家、经理人自查:是否做到了如下沟通:你的员工是否知道总裁的电子信箱?(或手机号码)是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁?(按紧急程度或级别)企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台?(比如网络论坛)除了公司会议室,还有其他沟通场所吗?(咖啡厅、茶馆或者任何“老地方”?)你的下属是否有主动沟通的习惯?(下属会主动给你发邮件汇报工作进展吗?)等等。

    “谐”由“皆”与“言”组成,说的是让大家都能发表意见与建议才能“谐”。我想说的就是,沟通才是和谐之道。那么,如何让沟通“顺溜”呢?

    沟通管理六部曲:

    1、找准了沟通对象,首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼,然后等候对方回应。特别要注意地是转弯抹角、废话连篇,浪费自己时间不说,也给对方一个不好的印象!

    2、由于所处的位置不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情,第一不必大惊小怪,第二,换个角度从对方的立场上考虑,也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异,只要工作能够正常进行就可以了。

    3、当你与人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

    4、在企业里,凡是比你先进来的人,都是你的前辈,一个人只有学会了谦虚,在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。

    5、体谅。一个人要多体谅别人,从他的角度去想,替他排时间,替他去找预算,这才叫做真正解决问题。

    6、协作。人都是先帮助别人,才能有资格叫人家帮助你,这就叫做自己先提供协作,然后再要求人家配合。

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