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爱唱反调的员工不难应付

2010-04-15 15:05 【 】【我要纠错】  来源:

   团队合作时如果碰到爱唱反调的成员,常常会令团队领导人头痛,甚至抓狂。这种爱泼冷水的人,不管其他成员提出什么看法或建议,总是抱着质疑态度,认为该意见完全不可行。此话一出,自然会打击其他成员的士气。而且他的反对立场不见得有根据,只是为反对而反对,不仅拖延讨论时间,更会造成负面气氛。

    面对爱唱反调的员工,管理顾问Amy Gallo在哈佛商学院的博客上建议,领导人不要忽视专爱讲丧气话的团队成员,也要避免和他们正面冲突。最好的办法是迂回了解当事人的心态,然后设法转变其行为。

    首先要厘清员工唱反调的原因。有些人天性悲观,对任何事物的反射性动作就是不予苟同;另一些人爱泼冷水的原因比较复杂,他们是经过逻辑思考之后才反对,例如怨恨自己未获升迁、渴望得到别人注意,或是掩饰自己缺乏所需的知识或技能。

    不论员工出自何种理由唱反调,领导人都要把焦点锁在这种个人行为的冲击上,才能获得建设性的效果。以下是应付唱反调员工的三种途径:

    1、知会当事人。团队领导人最好私下找来爱唱反调的成员,解释别的成员对于他的言论有何反应,但是不要只提负面反应,也要夸奖他对团队的贡献。

    举例来说,可以告诉对方:“你每次提出反对意见时,整个小组就陷入僵局,一点进展都没有。”然后看看他怎样解释。这样的对话有助厘清对方爱泼冷水的原因,一旦了解原因,就能对症下药,提供额外的支持或信息。

    2、转化负面言论。负面气氛可能扼杀团队动能和士气,因此不要坐视负面言论纠缠。领导人不妨请唱反调的成员当面把意思说清楚,或是提供更多信息左证。比方说,假如某个成员说:“这项计划绝对通不过财务部那一关。”领导人要立刻追问他为什么这样说。如果能进一步,要求他提供解决办法更好:“你认为我们该怎样做,才能确保财务部同意这项计划?”

    还有一招是鼓励成员用“可是”来造句,譬如提出财务部不可能同意的反对意见之后,接着可以说:“可是下一年度财务部打算核准比较多科技方案,所以我们不妨趁现在多做一点铺路工作。”这样一来,尽管负面论调依然存在,但随后的建设性意见就能反转悲观的气氛,有益团队继续努力。

    3、全员参与。领导人公开批评某个成员恐怕会伤感情,这时比较有效的做法是利用同侪压力,例如设下规定要求大家遵守,请每个成员开口发表意见之前,必须自我反省一下:“这番话对我们顾客有帮助吗?对公司有帮助吗?对我们正在讨论的案子或团队有好处吗?”如果没有,就要克制自己不要讲出来,以免无端造成伤害。

    尽管爱唱反调的人在团体中不受欢迎,但是领导人必须察纳雅言,因为负面言论有时却是逆耳忠言。如果是有价值的疑虑,领导人必须放下不悦的感受,仔细考虑是否接纳对方的反对意见,进而重新评估整体情势。

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