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管理者的工作:传说与事实

2010-04-15 14:40 【 】【我要纠错】  来源:

    自从亨利·法约尔(Henri Fayol)于1916年首次提出规划、组织、协调和控制这四个词语以来,它们已经成为管理词汇中的核心词语。但是,这几个词语几乎没有告诉我们管理者实际上做的是什么,至多只表明了管理者工作时所抱有的某些模糊目标。我的研究发现,关于管理者的工作,有四种传说是经不起对照事实认真推敲的。

    传说一:管理者是深思熟虑的、有条理的规划者。

    事实一:管理者马不停蹄地工作,他们的活动具有短暂性、多样性和不连续性等特点,他们热衷于行动而不喜欢思考。

    传说二:富有成效的管理者没有常规性的职责要履行。

    事实二:管理工作涉及包括出席仪式和典礼、参加谈判等许多常规性的职责。

    传说三:高级管理者需要综合信息,而一个正规的管理信息系统最能提供这种综合信息。

    事实三:与文件相比,管理者更喜欢口头媒介、电话和会议。

    传说四:管理是,或者至少正在很快成为,一门科学和一门专业。

    事实四:管理者的计划都深藏在他们的脑子里。

    我将管理者定义为负责一个组织或该组织的下属部门的人。所有这些“管理者”都被授予负责一个组织的正式权力。正式的权力产生了3种人际角色(interpersonal roles),这三种人际角色又产生了3种信息角色(informational roles);这两类角色使管理者能够扮演4种决策角色(decisional roles)。

    人际角色 

    第一种角色是名义首脑(figurehead)角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。管理者还要对他们单位员工的工作负责,他们在这方面的行为构成领导者(leader)角色。第三种是联络者(liaison)角色。在这种角色中,管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。

    信息角色 

    由于与下属以及关系网络进行广泛的人际接触,管理者成为组织中某个单位的神经中枢。下面3种角色描述了管理工作的信息层面。

    作为监听者(monitor),管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息,还会向他的联系人和下属打听情况,并接受别人主动提供的信息。

    在传播者(disseminator)角色中,管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便,管理者可能会替他们传递信息。

    在发言人(spokesperson)角色中,管理者把某些信息传递给外部人士。

    决策角色 

    作为单位的神经中枢,只有管理者掌握着全面的最新信息,能够做出决定单位战略的一系列决策。以下4种角色把管理者作为决策者进行了描述。

    作为创业家(entrepreneur),管理者要设法对自己的部门加以改进,以便适应不断变化的环境。

    如果说创业家角色描写了管理者主动倡导改革的一面,那么,故障排除者(disturbance handler)角色则描绘了管理者不知不觉地应对压力的一面。

    第三个决策角色是资源分配者(resource allocator)。管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他(或她)自己的时间。

    最后一个决策角色是谈判者(negotiator)角色。谈判是管理工作不可分割的一部分,因为只有管理者有权力“实时”分配组织资源,并拥有进行重要谈判所需要的种种信息。

    上述这10种角色形成一种格式塔(gestalt),即一个有机的整体。

    管理者如何看待自己的工作对其工作成效有着重大的影响。他的业绩取决于他对工作的压力和困境有多深刻的理解,以及做出多大的反应。

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