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【秘书礼仪】职场礼仪:公司职员接待客人的基本礼仪

2010-01-14 14:32 【 】【我要纠错】  来源:

  公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识:

  1、客人来访时马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。

  2、使用语言礼貌用语询问客人,如:“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等,如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”。

  3、尽快联系客人要寻找的人,如果客人要找的人暂时不在场,可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来,要对客人说“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

  4、给客人引路,要说“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央。

  5、客人就坐后,给客人倒上茶水,说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。

  6、送客时要说,“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等,表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。

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