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同城配送:将“短途”做成“长效”

2008-06-09 17:25【 】【我要纠错】  来源:

  前不久,笔者打算将一台旧电视机送到本市亲戚家,于是便准备租一辆小货车,原本以为租金至少也得花上百元,结果几个司机上来抢生意,相互压价,居然35元成交。租车的司机很健谈,一路大道苦水,大意是:买这小卡很多年了,初期尚可,被超市、电器店、批发市场连人带车一起雇用,合同一签就是半年,业务不愁,收入不错。近年来,电器商场、大的批发点纷纷将配送业务这一块“外包”,自己又没有能力“吃下来”,只有再次回到路口“摆摊”。

  听着这位出租车司机的唠叨,笔者开始思考一个问题,就是在同城配送市场,“外包”是一种趋势,而只有专业化的物流企业才能顺势成长,板块性地分占市场。这也符合市场经济中,社会专业化分工合作的原则。故此,像小货车出租,既无一定的规模和实力,也无专业的服务和形象,遭淘汰是必然的,而专业化的物流公司则拥有更多机会。现实也正是如此,就在零散出租小货车被边缘化时,邮政物流的同城配送日益红火。以重庆邮政为例,同城配送业务收入从2002年的20万元跃升至2007年的650万元,今年有望突破1000万元。

  邮政同城配送业务高速增长,令我们高兴,但我们也应当看到这块业务的特殊性:既无政策优势,也无技术壁垒,进入门槛低,加之短途运递,一台货车,一辆摩托,就可以开张营业。如果说,私人企业因人少力薄,构不成威胁,但放眼市场,更多有实力的物流企业也开始将同城业务作为增长点,他们则具有相当的规模、成熟的经验,并比邮政拥有更为灵活机巧的运作模式,如此,邮政要将“短途”做成“长效”业务,尚须下大功夫。笔者认为,当从4个方面增强竞争力,进而成为这个领域的领航者。

  一是品牌竞争力。品牌虽然是老生常谈的话题,但其市场影响力和号召力让我们必须时时刻刻关注它,强化它。我们知道,既然是配送,就有上游的合作者,而合作者为了与自身品牌形象相对接,也需要你是品牌企业,这样,他将业务交给你,不但放心,而且在向客户宣传推介业务中,还能增加含金量。重庆邮政在发展业务中,不止一家企业老总向他的客户表示:我们的物流配送是交给邮政的!笔者认为,短短一句话,透着如下信息:首先是邮政的品质,值得信赖;其次,老总们不但希望通过邮政配送,来确保整个经营链条的品质,而且会借助邮政品牌影响来提升自己的市场形象。如此,对有着百年历史的邮政品牌来说,我们既要用好这个品牌来分享市场,更要在经营中,维护和强化品牌的诚信度和美誉度。

  二是服务竞争力。对此的理解很简单,因为同城配送就是服务。但不应当简单理解的是对于配送服务重要性的认识。这需要从三个方面看:一方面,优质的服务是对自己负责,面对收件人,树立自我形象;另一方面,优质的服务也是对合作企业负责,配送服务,事实上是合作方经营工作的一部分,能够成就所托,让收件人满意,合作方才会真正满意,才会和你续签合同;再一方面,优质的服务,不但能提高合作方的市场竞争力,而且可以吸引此市场上的其他企业。比如,重庆邮政开展电器配送,从最初一家,发展到几家,就是因为服务水平在市场上亮出来了。

  三是价格竞争力。随着消费品专业性的超市增多,随着网上购物的强劲发展,同城配送已成为一座潜力巨大的金山。当然,伴随“金山”的发现,也会吸引来更多的掘金者。笔者在网上查阅,发现参与同城配送(快递)的物流企业数不胜数,换言之,同城配送的市场竞争越来越激烈。竞争有多激烈,价格战就有多惨烈。这是一个无法回避的规律。既然无法回避,就要想办法提高价格上的竞争力。我们知道,价格优势来自于成本优势。在控制成本上,重庆邮政物流公司探索的两条路子,值得思考和借鉴:一是优化业务流程,通过科学高效的指挥调度,做到人歇车不歇,提高运行效率。二是选择有利于自己的合作方式,只作“B to B”、“B to C”的配送运输,而搬运和负责送货上门都由对方来做,从而节约了占比较高的人工成本。

  四是客户竞争力。邮政较之于竞争对手,一个有利的优势就是我们有一批稳定的客户资源,同时,我们有网络辐射面和成熟壮大的营销队伍,在挖掘客户资源上,也令对手望尘莫及。这种竞争力在发展同城分销配送上,其优势已被事实所证明。但需要提醒的是,注意保护好客户资源。民谚说,害人之心不可有,防人之心不可无。曾经有一个教训,某局在为一家饮品企业进行同城分销配送时,为表示真诚和友好,将自己的客户名单提供并传真给合作企业。结果这家企业拿到客户名单不久,即单方中止了与邮政的合作,并根据邮政提供的客户资源,自己搭建配送平台。这个教训,实在深刻。

  在百度中输入“同城配送”,能够搜索到近40万个网页,可见,这种递送模式,已有着相当的市场基础。现阶段,邮政物流所要做的,就是趁对手立足未稳,通过提升运营水平,力拔头筹;并先入为主,在市场中植入“同城配送”即“邮政配送”的意识。客户一旦形成这样的品牌认知并形成消费习惯,“长效”就有了可靠保证。

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