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吃喝营销PK信任营销之三

2008-06-03 10:14 【 】【我要纠错】  来源:

  所以,在工业品行业内,我们发现邀请客户来厂实地参观考察、技术交流、样板工程、第三方用户见证、商务活动等方式,更容易建立客户对公司组织的信任。这包括了对公司实体、公司产品以及公司品牌的认可。

  2、对销售人员个人品质的信任——升华

  与客户建立联系、发展关系以及促成交易的是销售人员,往往在工业品销售过程中,能与客户沟通双方能够产生一些火花或者触电的感觉,这次面访通常比较良好,后续有进一步活动;或者,你与竞争对手的销售人员相比而言,你非常值得客户信任,你的专业知识非常丰富,你的脸上就写满了二个字“信任”;同时,信任感不是在瞬间形成,而是比较长期的,所以我们IMSC对工业品行业销售人员常说:“信任来源于信心,信心来源于了解,了解来源于接触,接触了解来源于感觉,感觉来源于参与,参与来源于意愿!”因此,我们要想让客户对我们产生信任,就必须激发客户的意愿,客户的意愿越高,相对沟通就越好,客户关系就越深入。

  因此,要想让客户相信我们,就必须不断提高自身的综合素质,这是信任关系的升华。

  3、对风险防范的信任——深化

  在对公司组织以及销售人员品质信任的基础上,工业品行业客户对交易的风险还会有更多的担心,这个公司对大项目是否有能力,甚至,这家公司我拿了他的东西,会不会背后捅我一刀,这都是他们考量的重点,也只有过核算交易风险,客户对交易风险做到了心里有数,可以做到防范交易风险,这是信任关系就深化了。

  信任关系建立了,这就为后面的交易流程的顺利进行奠定了基础。

  对于今天的工业品营销,遵循“信任树”法则能在新形势下激励更多的行业人创造出更多的经典,而不是一味将智能和精力用于那些效果已越来越相互抵消但又不得不做的“拼体力”(如渠道争夺战、价格战、促销战等)式的竞争。

  案例:海尔的中央空调

  “海尔中央空调使用效果很好,海尔中央空调亚克西”这是乌鲁木齐高新区留学生创业园主管领导对海尔中央空调的评价。

  创业园大楼共计两万多平米,采用了海尔双变多联中央空调,是迄今为止西北地区最大的中央空调工程项目。这也是海尔中央空调在西北地区建立的最大的样板工程,同样也是业界最大的样板工程。在大楼的建设过程中,各种配套设施的选择都是经过严格的考察和审核,统一招标来确定的。其中在中央空调的招标过程中,海尔双变多联中央空调以其超级的节能优势和超低温启动功能在竞标的20多个知名中央空调品牌中胜出,建立了中央空调业在西北最大的样板工程。在前期项目跟进的过程中,海尔中央空调针对新疆地区特殊的气候情况,专门为双变多联机设计了低温启动功能,使得海尔中央空调即使是在超低温的情况下也能启动无忧。

  海尔的低温启动功能为用户解除了后顾之忧,而且海尔双变多联中央空调变频变容量技术凸现了业界领先的节能优势,最终夺下了这个西北地区最大的工程项目。上面如果有客户需要中央空调项目的,找到海尔。客户要是问“你们有什么成功的案例?”海尔的销售人员会说:“没问题,来,我带你去参观一下。

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