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“伊妹儿”营销技巧

2007-04-23 10:24 【 】【我要纠错】  来源:

  电子邮件没有身体语言、没有声调变化、没有共有的环境,它不应该取代传统通讯方式,最好做为传统通讯方式的一种补充,交叉互补。

  有不少网友来信谈到与电子邮件有关的种种困惑,我觉得有必要专门来谈谈电子邮件的特点、以及在营销实践中如何充分发挥出它的作用。

  电子邮件(网友昵称“伊妹儿”),是互联网最基本的功能之一。说它给人类通讯方式带来革命也不为过,因为它的快捷、灵活、高效、廉价以及回应的方便,实在是传统通讯方式所望尘莫及的。

  不过,任何事情有利则必有其弊。比方说,虽然你能够在瞬间,给成千上万的人发送海量信息,但一旦你按下“发送”,对那些信件的命运,你就无能为力了,你只能被动地等待人家处置。

  打开信箱之后,大多数人从“主题”来判断值不值得打开这封信。如果人家的日常信件很多,也有可能从“发送者”来决定。当然,也有的人二者兼顾。如果你的“主题”没什么吸引力,如果人家不熟悉你,对方很可能看都不看就删掉;如果对方的信箱很满,你的信件有时也会稀里糊涂地被扔进垃圾箱;如果你这边或对方的邮件服务器出点什么毛病,恐怕会延误多时才能送到……

  相对来说,采用传统通讯手段,信息接收者对前来信息给予的关注,会比电子邮件为大,特别是面谈、电话,信息冲击力比电子邮件要强烈得多。电子邮件没有身体语言、没有声调变化、没有共有的环境,收信人判断不出你是严肃的还是开玩笑,你是一脸晦气还是踌躇满志,是高兴还是难过。

  所以说,在你的日常通讯交流中,电子邮件不应该取代传统通讯方式,最好做为传统通讯方式的一种补充,交叉互补,以期发挥整体的营销效果。电子邮件用得好,可以成为你吸引潜在顾客的出色助手;如果用不好,也能让你迅速流失潜在顾客。

  假如你或你的员工情绪不佳。有人来函询问一个小问题,而你们的回复语调生硬,结果会怎样?你认为人家会对你留下什么好印象吗?人家还会买你的东西吗?要知道,“流长蜚短”在网上的传播效率,和你发送电子邮件的效率一样甚至更高,因为人家还有BBS、新闻讨论组、聊天室等去处。网上的“口碑相传”,与现实世界一样,同样具有比广告大得多的影响力。

  一封语调生硬的回函,可能使你失去50-100位潜在顾客,这就是你用不好电子邮件的代价。记住,电子邮件里永远要以礼相待,千万不要出言不逊!

  如果你的邮件很招人烦,特别是垃圾邮件,很可能会招致高手的报复,如扔邮件炸弹、黑你的站点等等。相反,如果你用好电子邮件,那效果则刚好相反。

  “有一次,我给潜在顾客群发了一份电子邮件,善意提醒他们留意网上的一种流行病毒。结果,其中一位回函表示抗议,因为他知道这类警告是假的。我该怎么办?我去访问了他们的站点,看看对方从事什么业务,并提出了观感意见,同时对提供的信息有误表示道歉。结果,此人成了我的商务伙伴,他的公司也成了我最稳定的客户之一。”

  这是一位新加坡网友来函谈到的切身经验,有一定的代表性,反映出重视电子邮件会给营销带来怎样的益处。

  请记住:你的产品、服务能否受欢迎,你本人是否受欢迎干系很大。

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