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公共关系危机管理原则:及时性原则

2016-02-22 14:15【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网整理

及时性原则

危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言,应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。公共关系危机会引发组织与公众之间的传播沟通危机,形象、声誉危机,因此,在第一时间作出反应,采取应对策略就显得尤其重要。唐纳德·斯蒂芬森认为:“危机发生的第一个24小时至关重要,如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众,你就可能被认为有罪,直到你能证明自己是清白的为止。”当危机发生时,政府应该承担第一消息的来源的职责,及时有效的反应可以缩短危机的蔓延期,为组织争取解决危机的主动权,减少进一步的损失。

责任编辑:journey
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