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公共关系危机管理

2016-02-22 14:14【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网整理

公共关系危机管理——事中管理 (5方面)

1、调查了解、获取第一手材料。危机爆发后,组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取第一手材料,掌握事件发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况,据此初步评估形势,做出决策。

2、制定暂时的对外传播时间表。危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化,因此,制定一个暂时的传播时间表尤为重要。这个时间表可以是l2小时的、24小时的或更长时间的。时间长短主要视危机的程度和发展而定,但其基本的做法都是一致的:(1)迅速掌握第一发布权,告知公众和媒体发生了什么危机等;(2)成立发布信息的机构,如新闻小组或办公室、新闻中心等;(3)设立媒体询问电活,24小时不间断服务;(4)确定对外新闻发言人;统一新闻稿等。

3、启动危机管理小组,制定危机管理计划。危机爆发后,组织应迅速启动危机管理小组,根据已掌握的信息制定危机管理计划。如果是涉及专业领域的公共关系危机,例如化学制品爆炸等,则应在制定危机管理计划时咨询专业人士共同参与决策,确保危机计划的可实施性。危机管理计划必须明确危机解决方案、目标和策略等内容。(转于自考365)

4、危机管理。危机管理小组按照危机管理计划,实施管理。由于公共关系危机使组织与公众和媒体之间的传播处于非常态中,因此危机管理小组在实施具体行动时,必须明确目标公众、目标媒体,了解并重视组织的公众,依靠媒体进行危机的处理,尽可能将媒体“议程设置”的正常功能发挥出来,避免陷入媒体危机。

5、总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。经验总结一方面要总结“不足”。另一方面要总结“长处”。

责任编辑:journey
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